11月28日，12345熱線週報發佈。11月19日至25日，熱線市縣兩級共受理群眾各類訴求10136件。其中，熱線電話9950件，微信平臺95條，電子郵件68封，市民來信23封；即時答覆7850件，即時答覆率77.45%；立案交辦2286件，交辦率22.55%；抽查回訪滿意率78.54%；收到群眾感謝信函2件。
在群眾反映的訴求中，較為集中的是供暖問題、物業管理、供水問題、“三農”問題、車輛管理、節能改造、社區管理、交通秩序、供電問題和供氣問題。
自進入供暖季以來，供暖問題一直是群眾訴求的熱點，上週的訴求數量為1571件，問題集中在唐山師院、水岸東方、鳳凰湖畔、古冶林西；物業管理387件，群眾反映較多的小區為瑞安園、恆泰悅季、東城綠庭、恆茂國際；供水問題279件，涉及古冶唐家莊西開樓、六灣麗景、仁泰裡；車輛管理231件，群眾訴求的熱點問題是車輛限行、違章停車和牌照管理；節能改造213件，問題集中在立新東樓、定福裡、紅星樓、古冶西新樓；社區管理176件，公廁維護、亂圍亂種、養老服務是群眾訴求的重點問題；交通秩序153件，問題較為集中的區域為榮華道與河茵路交叉口、金融中心西輔路、站前路新天地美域路段、曹妃甸希望之舟大橋；供電問題143件，主要涉及煤醫裡、惠安樓、偏坡樓、紫荊花苑幾個小區；供氣問題 135件，群眾反映較多的是古冶唐家莊愛民花苑、美玉樓和燕京小區。
典型訴求
1、群眾反映：近日到市民服務中心辦理醫保業務，因為現金不夠無法辦理，13號窗口的工作人員及時借給反映人現金，幫助反映人辦理了業務。反映人很感動，通過熱線對該工作人員表示感謝，希望有關單位對該工作人員提出表揚。
答覆：接到群眾致電後，熱線將此事交辦市人社局處理。經核實，群眾致謝的是社保中心13號諮詢窗口的工作人員，現社保中心已對該工作人員提出表揚，並號召全體工作人員向該同志學習。
2、群眾反映：其孩子在北京做手術後回到唐山報銷相關費用，市醫保中心要求孩子學校出具“醫保申請單”，學校表示沒有這種申請單，反映人向熱線求助。
答覆：接到群眾反映後，熱線馬上聯繫開灤集團調查處理。經查，反映人為河北能源職業技術學院信息工程系學生，2018年加入居民城鄉醫療保險。該生家長到市醫保中心為學生辦理保險業務，市醫保中心要求出具加蓋學校公章的報銷申請單，經瞭解該校之前未辦理過此業務。經過學校和醫保中心溝通協調，幫助學生解決了此事。
3、樂亭縣樂安家園業主舉報：該小區一超市燒煤取暖，氣味難聞，影響附近居民正常生活。
答覆：接到群眾反映後，熱線第一時間交辦樂亭縣政府處理。經當地執法人員現場檢查，該超市正常營業，超市內有一個燃煤用鐵爐。對此，執法人員當場向經營者宣講了相關政策，責令其將爐子拆除。（燕趙都市報冀東版 記者齊欣 通訊員唐宏偉）
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