■经记者协调，家住富瀛苏园的老两口缴纳今冬取暖费后已经供热
2018年11月29日
■家里没有暖气，老人只好靠“小太阳”取暖。
■释疑：热用户申请空置房，与家中供暖方式以及是否住人无关
家中有一年没住人，热用户申请了空置房，冬季采暖期只缴纳了20%的热损，收费方也采取了有效措施。可不成想，今冬供暖期来临前，热用户想要恢复供热，却被要求先补交那一年的全额取暖费，理由是“家中曾住人，存在窃暖现象”。近段时间，长安区富瀛苏园21号楼和裕华区万达公寓4号楼的热用户都遇到了类似“被窃暖”现象。
昨日，对于热用户咨询的“暖问题”，本报记者联系多方给予权威解答。今日，本报“供暖热线”96399、88629260、88629426将继续为您开通，如果您在供暖过程中遇到了问题，随时可以联系我们。
富瀛苏园：怀疑窃暖？老两口被迫挨冻
从供暖日至今，家住长安区富瀛苏园21号楼的梁先生家都没有供暖，理由是“收费方怀疑我2016年申请了空置房却窃暖，若我不补缴全款，就不收我今冬取暖费，可我家当年根本没住人，也没有用暖，为何要补缴钱？”由于对此事产生分歧，梁先生夫妻俩每天只能靠电暖器取暖，心里十分委屈。
梁先生今年69岁，和老伴住在富瀛苏园21号楼的17楼，据他介绍，该小区为新建高层住宅楼区，于2015年交房，同年就开始供暖，小区为地暖。这些年，他都是到物业办公区缴纳取暖费。“供暖第一年，我们就缴纳了全额取暖费2500多元。”梁先生说，第二年新房装修好后，他们没有入住，直到2017年10月，他和老伴才正式乔迁新居。为此，2016年冬季采暖期，他申请了空置房，只缴纳了20%的热损，对方也采取了有效措施。
然而，令他没想到的是，今年11月2日，他去物业处缴纳今冬取暖费，对方却拒绝收费，“他们说我家2016年买了300元的水电，当年住人了，存在窃暖现象，要求我们补缴全款。可那年我家只装修没入住。更何况，当年冬天采取了有效措施，咋又说我家窃暖呢？”梁先生认为对方此举不合理。
记者从石家庄市供热管理中心获悉，热用户想要申请空置房，与家中供暖方式以及是否住人无关。按照《石家庄市供热用热条例》第三十二条规定“未实行按计量收费的空置房不用热的，在采取有效措施后，按应缴纳热费总额的20%收取。”
28日下午，记者首先就此事联系到了小区物业，一位工作人员表示，从2015年至今，该小区的取暖费都是开发商富瀛（音）地产在收费，至于梁先生家的情况，他们不清楚，也不知道地产方的电话。随后，记者多次拨打梁先生提供的富瀛地产电话，一直无人接听。
据悉，为该小区供热的是河北玉石高营热力有限公司，对方也表示富瀛苏园小区尚未一管到户，今年是地产在代收取暖费。详情还得咨询地产方。
为此，记者拨打了长安区供热服务监督电话，一位房姓工作人员记录下梁先生家的情况，表示会协调处理此事。当天15时30分许，长安区供热办人员打来反馈电话，表示已跟地产方的一位负责人沟通过，现在只需梁先生缴纳今冬的取暖费，对方会马上为他家供热。随后，梁先生也打来反馈电话，表示也接到了长安区供热办的电话，他会马上去缴纳今冬取暖费。截止发稿时，梁先生告知记者，家里暖气已经开通。
万达广场公寓：
拆了供暖管道阀门 今年却让补交全款？
裕华区万达广场公寓4号楼业主李先生也遭遇了“被窃暖”的问题，“去年我申请了空置房，前几天，我去物业处买电，对方非说我家去年用了暖气却只交了热损，让我补交暖气费，否则不卖给我电。”
据李先生介绍，万达广场公寓属于商住楼，他购房后长期出租，“去年冬天我家没住人，我只缴纳了热损，物业也采取了有效措施，把我家楼道供暖管道阀门拆了。”然而，前几天，他到物业处买电，对方却让他补交去年的全额取暖费，李先生认为不合理。在跟物业沟通后，他先缴纳了今冬全额取暖费，对方才卖给了他家电，“我就想问一下，什么才算空置房呢？”
当天，记者从石家庄市供热管理中心获悉，热用户想要申请空置房，与家中供暖方式以及是否住人无关。按照《石家庄市供热用热条例》第三十二条规定“未实行按计量收费的空置房不用热的，在采取有效措施后，按应缴纳热费总额的20%收取。”
卓达太阳城：改地暖后物业不退装修押金？
“我家在装修时改成了地暖，物业并没有反对，现在物业却以此为理由不退我2000元装修押金，这合理吗？”昨日，卓达太阳城小区业主孙鹏（化名）反映道。
据孙鹏介绍，他是卓达太阳城自由之邦小区业主，交房后长期空置。今年上半年，他开始装修，按物业要求缴纳了2000元的装修押金。“最初家里是暖气片，我想改成地暖，在装修前也跟物业沟通过，对方没有反对，我就改了。”孙鹏说，装修结束后就进入了今冬供暖期，新改的地暖未出现问题，他去找物业退还装修押金时却被拒。
采访当天，记者联系小区物业，一位工作人员表示，在居民装修时，都会有《装修申报表》《装修施工许可证》《装修须知》等材料，里面明文规定不允许居民私改地暖，所以该业主行为违规，因此不予退还装修押金。
记者查询了相关资料，按照《石家庄市供热用热条例》第二十九条规定“任何单位或个人不得实施下列行为：(一)擅自接管用热；(二)在室内供热设施上安装排水阀、换热装置、放供热管网水；(三)擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质及居室原有保温结构，擅自开阀供暖；(四)擅自在供热管道上安装管道泵；(五)破坏供热计量器具准确度；（六）其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。”若有热用户想要改变原有的供热设施，需向辖区供热单位递交申请，申请通过后方可改动，如若私接私改妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，都将按规定受到相应处罚。
对此，河北俱时律师事务所宋毅律师表示，居民个人是不允许私自改装地暖的，如果确实有需要的，应该按照相关规定进行申请。但是，物业公司收取装修押金没有法律依据的，居民可以拒绝缴纳。对于像本事件中提到的物业公司收取装修押金后拒绝退还的，居民可以向房管局等行政主管部门进行投诉，由行政主管部门采取处罚措施，居民也可以通过法律途径维权。当天下午，孙鹏反馈说，物业已联系他表示会协商处理。本报也会继续关注此事。
庄窠小区：师傅上门排水维修收50元？
昨日，长安区庄窠小区居民崔强（化名）来电反映，他家暖气不热，换热站师傅上门放水排气后要收50元的“上门服务费”，不知是否合理。
据崔强说，今年供暖初期，他家暖气管道循环不好，供暖效果不理想。他想起连接户内管道与户外管道的锁闭阀，欲通过拧阀门放气的办法来尝试提升暖气温度。“锁闭阀居民个人拧不了，我就找来换热站师傅帮忙。”崔强说，师傅上门后，放了放水、排了排气，近半个小时后，暖气才热乎起来。这时，师傅提出要收取50元的“上门服务费”。问及原因，师傅表示，这笔钱属于“合理收费”，因为锁闭阀以里属于个人负责范围，如果涉及上门维修，则需要居民个人自行承担这笔费用。无奈之下，崔强只好缴纳了这笔“上门服务费”。
据悉，该小区属于华电供热，而换热站则是由华电所委托的恒洋供热服务有限公司来负责的。
当天，记者先联系上恒洋供热，一位工作人员表示，这笔“上门服务费”是合理收费。就此事，记者咨询了市供热管理中心，一位工作人员表示，锁闭阀在正常供暖状态下处于开放状态，如果供暖出现故障才需要关闭锁闭阀。供热管理条例中并无上门服务收费的规定，倘若是居民自家暖气出现问题，需要工人师傅上门维修，则是需要支付一定的维修服务费，但收费标准并无具体规定，理应遵循市场规律。
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