改革開放帶來經濟的飛速發展、物質生活的豐富，人們對精神文明也有了更高的追求。曾經，等車不排隊，開門就一哄而上，人沒到先扔個包占座兒……這些不文明現象廣受詬病。2007年，以迎接北京奧運會為契機的“排隊推動日”活動展開。後來，這項活動被簡稱為“排隊日”。最初，有人質疑，“搞個形式主義，大家就能乖乖排隊了？”然而，隨之排隊在北京蔚然成風。這是如何做到的？
1、“11”有了新含義
2008年北京奧運會前，“亟待提高公共文明素質”的呼聲很高，大家都覺得，作為奧運東道主，我們應該展現出更好的主人翁面貌，但是建設公共秩序文明，突破口在哪裡？怎樣才能幫助市民儘快樹立公共場所文明禮讓意識？開展什麼樣的活動能產生深遠、廣泛的影響？面對這些問題，開展“排隊推動日”活動的創意，在市委有關領導與首都文明辦機關幹部的集體智慧碰撞中產生了：將每月11日確定為全市“排隊推動日”。（2008年7月11日《北京日報》6版，《我排隊 我禮讓 我快樂》）
2008年7月11日，《北京日報》6版
2007年1月18日，首都精神文明建設委員會下發《2007年首都“迎奧運、講文明、樹新風”活動總體方案》。《方案》提出，要積極開展“市民自覺排隊行動”。針對公共場所亂擁亂擠、城市交通亂行亂停等不文明行為，本市確定每月11日為“自覺排隊日（排隊推動日）”，向全社會倡議自覺排隊、講究秩序，培育市民的排隊意識。
2007年1月19日，《北京日報》5版
之所以選擇11日，是因為這一數字形象地提醒人們：兩個人以上就應如同“11”一樣按順序排隊。（2007年1月19日《北京日報》5版，《本市將每月11日定為自覺排隊日》）
2、廣受關注的首個排隊日
2007年2月11日，本市迎來了首個“排隊推動日”，文明乘車監督員走上全市上千個公交、地鐵站臺，引導市民自覺排隊、文明乘車；數萬名志願者來到街頭、商場，引導市民遵守秩序；18個區縣各自開展了宣傳活動，引導市民提高排隊意識。
當天，“排隊推動日”開幕式在王府井步行街舉行。十幾家境外媒體的駐京記者撲到王府井，對此次公共文明行動投入了極大關注。一位記者說：“來現場才可以看出這個城市提高文明程度的決心，相信2008年奧運會召開的時候，北京會有一個非常舒暢的公共環境。”
排隊日標識。戴冰/攝
在復興門地鐵站2號線站臺，剛下地鐵的盧女士告訴記者：“我昨天收到短信，知道今天是排隊日，覺得政府推動這一活動很有必要。因為工作原因，我經常出國，國外乘客在乘公交或地鐵時，都自覺排隊，很少有擁擠的現象。在北京我也經常坐地鐵，大望路和建國門兩站客流大，許多西裝革履的人也很不注意乘車文明，這樣的活動，對所有乘車的乘客都有推動作用。”
首個排隊日，在強大的宣傳感召下，在志願者的辛勤努力下，大部分人都能自覺排隊。
2007年2月12日《北京日報》9版
市民趙秀英覺得，首個排隊日成功的深層次原因在於“排隊的條件都具備了”。趙秀英在地鐵裡工作了26年。剛參加工作時，她在地鐵2號線的前門站做售票員。“那會兒的車票是1角錢，有一年‘十一’我們的票款是150萬元。抬頭一看，全是人，黑壓壓的。那種情況下，大家誰還能想得到排隊，就算想排隊也沒那個條件啊！”趙秀英說，“現在不一樣了，北京市的交通發展飛快，條件好了，大家的文明素質也提高了。”（2007年2月12日《北京日報》9版，《昨天，北京市民“排”出文明》）
3、頭十個月八成站臺排隊候車
每個月才一次的排隊日，真的有用嗎？習慣的養成不是一朝一夕，排隊日貴在堅持。
第二個排隊日，包括老將軍、院士、勞模、奧運冠軍、外國留學生在內的數萬名志願者，義務上街引導自覺排隊。
第三個排隊日，“鮮花表心意、溫馨又文明”，北京醫院、同仁醫院等十大示範醫院組織志願者引導排隊就醫。
第四個排隊日，“汽車也排隊”，全市設立倡導交通文明宣傳站100處，重點宣傳汽車排隊、交通禮讓。
第五個排隊日，“禮讓我快樂、消費我文明”，全市商業零售企業開展“購物排隊推動日”主題活動。
……
此後的每個排隊日都有一個主題，“排隊”的理念逐漸深入到社會的各個領域，這一觀念也漸漸深入人心。
2007年11月12日，《北京日報》1版
開展“排隊推動日”10個月後，本市五環以內1805個公交站臺中，有80％實現了排隊候車，30％做到了沒人監督也能自覺排隊候車。公園購票處、拍照點經常可以看到文明排隊的情景；首都各大醫院裡幾乎看不到有人插隊了；商場裡，收銀員會主動提醒顧客排隊交款。甚至，不少學校門口接孩子的家長也習慣排隊了。頤和園東宮門負責檢票的一位工作人員告訴記者，現在檢票工作比以前輕鬆了，大家一個接一個遞上票，自己不用因為三四張門票同時遞到眼前而手忙腳亂，更不必擔心漏檢。
2007年4月，積水潭醫院組織排隊日宣傳活動。孫戉/攝
當時的瑞士洛桑酒店管理學院中國顧問、本報禮儀專家顧問張祖望教授認為，排隊是秩序意識的表現形式，“只要心裡有秩序意識和禮讓他人的意識，排隊就會成為自覺的行為。”
排隊日通過吸引全體市民的參與，努力打造一種秩序文化，通過其約束力和影響力，使人們在心靈深處逐步產生“自覺排隊為榮、破壞秩序為恥”的道德情感體驗和道德共鳴，使排隊文明行為逐漸成為市民的一種習慣。
4、一家三代同崗引導文明乘車
排隊日開展伊始，公交部門就努力給市民排隊創造條件。
當時，南禮士路車站每間隔1米左右就劃有一組候車線，線內分別標著1路、4路、52路和728路的標識，並分別由4名文明乘車監督員引導乘客在線內排隊候車。
“我們在車站裡設欄杆、劃線，就是希望用這些有形的東西去規範和引導人們的排隊行為。”公交集團有關負責人在接受記者採訪時表示，為方便乘客排隊候車，公交集團已建成站臺候車護欄2130處，1805個站臺上施劃排隊候車線位5500個，懸掛旗形標識2000面。
公交集團還對司售人員進行了培訓教育，要求他們按線停車，對準排隊口。
2007年3月12日，《北京日報》9版
地鐵線路也開展了“按線候車、排隊上車”活動。地鐵站站臺的列車門對應位置標註了醒目的白色箭頭，引導乘客按方向下車。兩側的斜箭頭則指示乘客在此區域排隊候車。（2007年3月12日《北京日報》9版，《京城處處秩序井然》）
如果說，上述努力只是促進排隊日開展的硬件保障，那麼，在幫助人們改掉陋習、養成良序的習慣培養過程中，文明乘車監督員和志願者更是功不可沒。
2007年排隊日，文明乘車監督員和志願者在公交站臺進行排隊日宣傳。張傳東/攝
10個月中，4000多名文明乘車監督員、10萬多名“排隊日”志願者、數百萬名首都市民積極響應、共同參與到活動中來。
在西城區，文明乘車監督員周繼龍攜80多歲的母親以及妻兒，一家三代同值一班崗被傳為“排隊推動日”活動的佳話。特別是周繼龍，勸導自覺排隊很有一套。
一次早高峰時，一位女乘客不排隊，搶先乘車。周繼龍請她去排隊，誰知她竟出言不遜：“你算幹什麼的，一邊兒去！”周繼龍不急不惱，依然面帶微笑，邊和氣地說“請您自覺排隊”邊鞠躬，連續鞠了20多個躬，終於讓那位女士走到了隊尾。就這樣，10個月中，周繼龍用微笑和鞠躬感動了數千人，他們都加入到了自覺排隊的隊伍中。每天都乘68路公交車上班的王鵬表示，他就是受周繼龍影響，養成了自覺排隊維持秩序的習慣。後來，這裡即使無人值班，乘客也可以做到自覺排隊了。
2007年排隊日，一些熱心乘客在自覺排隊條幅上鄭重地簽下自己的名字，決心為迎奧運創造良好的公共文明環境作貢獻。劉新華/攝
“前三個人排隊，就能帶動後來者自覺排隊。設立文明乘車監督員，能使市民在良性從眾心理驅使下，有效地養成自覺排隊的習慣。”時任首都文明辦副主任鄭默傑說。（2007年11月12日《北京日報》1版，《排隊日：京城一道新的文明風景線》）
5、排隊日“功成身退”
“今天是什麼特殊的日子？”面對這個問題，在北京站口等候52路公交車的胡萬平想了5秒鐘未想出答案。不過，他和另外4名乘客用自己的行為交出了令人滿意的答卷：他們正在公交站臺上排著隊。
2008年7月11日，又是每月一次的“排隊日”，也是第29屆奧運會召開之前的最後一個“排隊日”。在此之前，從2007年2月11日開展第一次“排隊日”活動後，北京市政府與志願者已經17次組織1500萬市民參與這場公共秩序文明的“全民行動”。從初次認識兩個“小人兒”組成的“11”排隊日標識，到這次“忘記”排隊日，“排隊禮讓”漸漸成為越來越多北京市民的一種日常習慣，不再需要刻意提醒。
2008年7月12日，《北京日報》5版
“今天只在各區縣開展了小規模宣傳活動，沒有分發任何‘排隊日’小禮品、宣傳品。”鄭默傑當天接受採訪時說。儘管沒有了歷次大規模宣傳的“熱鬧”，但在北京站口、北新橋、蔣宅口等10多個人流密集的公交車站，即使沒有文明乘車監督員的引導，候車的乘客也都自覺地排起了隊伍，整個站臺秩序井然。在王府井大街東邊的燈市口車站，站臺狹小，乘客無法排成整齊的長隊，但108路公交車進站後，大家自覺先下後上，上車的乘客在車門口上車時無聲地分成左右兩撥，依次上車，無人爭搶。
坐在東單北大街小水果攤前的老闆金江感嘆，一年多來明顯感覺到了乘車秩序的改善。他說：“以前大家總是先到最靠路邊的位置探頭看車來了沒有，然後就在路邊等車。現在人們已經習慣直接站到隊尾。”
2009年2月11日，《北京日報》3版
此後，“排隊日”這個詞逐漸淡出人們的視野。但“排隊禮讓”已成為越來越多北京市民的一種日常習慣，不再需要刻意提醒。（2008年7月12日《北京日報》5版，《被“忘記”的排隊日》）
隨風潛入夜，潤物細無聲。排隊活動是“切口”，更像是“龍頭”，“讓座日”“路德日”“無車日”等活動也陸續開展。這些活動的全面開展帶動著全社會文明風尚的建設發展。秩序文明成為人們的習慣後，開始潛移默化地提升首都市民的綜合文明素質。統計數據顯示：2008年北京市民公共行為文明指數為82.68，比2007年上升了9個分值，比2005年提高了17.47個分值。（2009年2月11日《北京日報》3版，《排隊漸成習慣 文明深入心間》）
歷史資料：京報集團圖文數據庫
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