11月16日，現任阿里巴巴CEO，阿里巴巴集團董事局主席的下一任人選張勇表示：盒馬未來要幹掉冰箱。盒馬是對“鮮”的重新定義，因盒馬的存在，大家不用去購買大份量的食材放在冰箱裡。因為，只要一個點擊，鮮活的產品就送到家了。
誰知，話音剛落，盒馬鮮生就已經實現了幹掉冰箱。就在要幹掉冰箱的當天，市民方先生稱其在11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿蔔外包裝的日期標籤，被換下的胡蘿蔔標籤日期為11月9日、10日、11日，被換上的標籤日期為11月15日。上海市靜安區市場監管局對盒馬鮮生涉事門店進行了調查，初步結論為，情況屬實。
11月18日，盒馬鮮生通過官方微博回應稱，該事件經核查屬實。今天，盒馬鮮生CEO侯毅在多個渠道發佈了公開致歉信：
以下是侯毅道歉全文：
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標籤事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！
親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起！
痛定思痛。此次標籤事件，盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。
作為盒馬CEO，我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。
超市人員更換保質期標籤，在行業裡其實已經成為公開的秘密。在我們不知道的背後，有很多很多見不得人的操作。在今天這個人人都是自媒體的時代，所有的藏汙納垢都會被無限放大。在暴露這件事情之前，盒馬鮮生就出現過很多負面新聞了，但大家都願意去嘗試，去接受這種改變，而忽略了一些細節。只是，在保質期和是否真正新鮮這個層面上，無法容忍，已經觸碰了消費者的底線。
近日，與盒馬鮮生極其相似，同樣主打零距離生鮮同步O2O覆蓋網絡，攤子鋪得挺大的“地球港”因資金鍊斷裂全國門店一夜之間全部關停。同樣是產地直採、同樣是30分鐘送達，同樣是海鮮、牛排現買現做，逛吃逛吃的超市模式。特別巧的是，在深8君的小區附近5公里內，兩家店都有。
作為兩家超市的消費者，深8君覺得最大的問題是，這些超市只是在概念上進行了創新，並沒有考慮到消費者的實際感受。而消費者也是第一次圖個新鮮，在超市裡吃海鮮大排檔的感覺，不能再爽。但是，無論是用餐體驗，還是價格對應的服務，都不盡如人意。一家三口用比五星級飯店不便宜的價格，享受了一次在麥當勞裡吃帝王蟹的感覺。私密是不可能私密的，坐等加工過程也是超級難等的，服務也是沒有的，忙不過來的時候，你甚至還要自己去收拾上一桌食客留下來的蝦殼蟹腳。你還在那吃呢，後面已經有新的食客端著盤子在等著了，真是吃飯還被不認識的人盯著，唯恐吃得慢了給人家添麻煩，最後錢沒少花，味道一般，就為體驗一把逛累了不出超市就吃的感覺。吃完了，也就真的完了，但總有新人來試試。
對於盒馬鮮生的這次事件，你有什麼想說的？
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