投诉者情况
姓 名 游先生
电 话 13****地 址成都市 email 49***@qq.com
投诉类别水电气
投诉对象情况
投诉对象名称 郫县兴能天然气有限公司 地 址 郫都区望丛西路119号
联 系 人 郫县兴能天然气公司 电 话 87928486
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
本人家住傲城小区，自入住以来从未收到郫县兴能天然气有限责任公司犀浦营业厅的任何催费、缴费单，手机从未收到任何的短信、电话等方式的通知，在用户已经超过60天的未缴费的状态下没有停止供气。
本人在2018年12月02日时的小区业主群内才了解到燃气费的收取很高额的消息，回家查询时，才显示欠费1185元，滞纳金415元。问了小区业主、物管工作人员，均未看到郫县兴能天然气有限责任公司犀浦营业厅的通知。
现有证据第一：根据四川省燃气管理条例第二十八条：燃气经营企业应当通过书面或者电子信息等方式提醒燃气用户交纳燃气费，并充分利用互联网等多种方式为燃气用户交纳燃气费提供便利；燃气用户应当依照供用气合同及时交纳燃气费。第三十条 燃气经营企业应当每两年为燃气用户免费提供至少一次入户安全检查，建立完整的检查档案。燃气经营企业应当在五个工作日前告知燃气用户安全检查的日期，并在约定的时间上门检查。
第二：发现了这个情况，本人马上上网百度了这家公司的名字查询地址，结果发现了很多投诉和本人的情况差不多。打电话问询情况，问为什么欠费不通知，不停气。郫县兴能天然气有限责任公司给我的答复是不知道犀浦营业厅催过没。本人请问郫县兴能天然气有限责任公司：我都不知道我欠费，而且长达一年以上，滞纳金就无限收下去也不通知用户，是为什么？难道说这不是恶意向用户收取高额的滞纳金？ （本金700，滞纳金高达400多元，堪比高利贷）
投诉请求 退还滞纳金，开通短信提醒。
成都市郫都区兴能天然气有限责任公司回复四川消费网内容如下：
关于用户游先生投诉的说明
中国消费者报、四川消费网：
2018年12月3日成都市郫都区兴能天然气有限责任公司收到你办传来工单，工单号：0017723。
我公司接到该工单后，对用户反映的情况进行了核查。情况如下：
一、违约金
我公司现采用四种方式为用户进行欠费提示：
1、供用气合同。根据中华人民共和国《合同法》第七章第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。我公司采用“先用气，后缴费”模式，根据与用户签订的供用气合同，双方约定气费以60天为结算周期。用户于次月月末前自行到供方收费大厅或供方供气区域内的红旗连锁超市、华夏通便民服务超市缴纳气费，结清上月气款或预存下月气款，如果逾期未缴清欠费，将产生违约金，自逾期之日起供方每日按应缴气费3‰向用方收取违约金。
请用户认真、仔细阅读您手中所持合同涉及的具体内容。
2、短信提示。我公司为用户提供免费短信服务，如用户未在我系统内预留电话联系方式或用户已变更电话信息资料但未在我公司系统内做变更，我公司无偿短信服务恐不能及时送达用户。
3、气费催缴通知单。我公司每月均会张贴红色纸质催费单，请用户注意查收。
4、缴费卡。我公司缴费卡背面有印制以下字样：“每月缴纳时间为次月1日至次月月底，逾期将按规定收取违约金”，作为提示用户用。
因该用户并未提供详细的用气地址或用气编码，用户提供的电话联系方式也不能查找到系统内对应的用户资料，故我公司不能对用户所提问题进行详细解答，同时，也请用户养成良好的缴费习惯。
现我公司已于2017年开通微信、支付宝、微信公众号移动客户端缴费功能以及红旗连锁、华夏通、营业厅窗口等缴费方式，用户可采用任一方式缴费。如有任何疑问，可至公司所辖任何营业厅打印《客户气费缴费明细清单》，或通过公司微信公众号绑定客户编码查询，也可直接致电公司服务电话查询。
二、缴费地点
我公司营业厅地址在网络上均能查找，如不能查到，请致电咨询电话，我公司电话客服会为您解答。如不知联系方式，请您查看缴费卡背面，印有以下字样：“24小时客户抢险电话：87928015”。
三、欠费停气
针对用户所称欠费为什么不停气问题，我公司近期将对合能四季城、傲城小区长期欠费用户进行催缴、停气处理，请用户养成良好缴费习惯，如需详细了解我公司对欠费停气流程，请关注我公司微信公众号。
同时，我公司营业厅仅对用户进行气费收取及所涉各项业务登记、解释工作，并未用户所称气费催收工作，请用户知悉。
特此回复。
成都市郫都区兴能天然气有限责任公司
2018年12月4日
中国消费者报四川记者站
四川消费网（ www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
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