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很多業務員認為,簽單的客戶才需要細心招待,送客出門,給客戶留一個好印象。豈不知,沒成交的客戶也要送。很多時候客戶說要再轉轉,我們業務員往往都會脫口而出“好的您慢走",說完就去忙自己的事情了。實際上這種做法雖不能說是錯,但肯定是不妥當的。
老話說的好,“貨比三家”,一個客戶在準備裝修的時候,不可能只看一家裝修公司就直接籤合同,肯定要去其他家看看,通過詳細比較,挑選性價比最好的或者是自己最滿意的裝修公司簽訂合同。當客戶在與設計師交流後,沒有成交,而你又沒有送或者簡單把顧客送出去那麼,客戶就會認為你的服務態度不好,在最後選擇的時候,很容易將你和你的裝修公司剔除在可選項外。
在品高度同質化,競爭日益激烈的現在,客戶會遇到很多優秀的業務員,差不多品質的商品,你和你的公司如何脫穎而出,獲得客戶最終的信賴是個關鍵的問題。如果在送客的時候不能做到最好,客戶流失的可能性就會非常大。
因此,即便是沒有成交,我們也要認真的將客戶送出門外,給客戶留下一個良好的印象,還可以觀察顧客走出我們公司後的去向。
那麼,接下來就針對於未成交的客戶,教大家如何送客出門?如何留下客戶更多信息!
1、為客戶提供裝修專業服務
話術:我希望可以在裝修這塊給您提供一些免費的諮詢,或者與您交流一些該行業的最新資訊,可不可以留下您的聯繫方式?”
2、進店禮品登記表
凡進公司的客戶,都贈送一個小禮品,同時登記客戶信息。
3、通過問職位進一步瞭解
比如是做美容院的,你就可以跟她說“您的店鋪地址可以給我一個嗎?我好去您那做SPA啊。”
4、現場秒殺活動
掃描微信二維碼添加好友,或者編輯短信,姓名加地址,發送到手機號,前30名有獎等。
很多時候,我們都認為成交收款後,工作就結束了。其實不然,成交後送客出門也是重要的工作內容之一。送客,是對客戶最基本的尊重。如果我們讓客戶獨自、默默離開,多少會讓客戶感到心裡不爽。
接下來小編，帶大家看看成交後,送客戶的注意事項!
1、不要主動提出送客戶離開公司
在順利收款之後,不要主動向顧客表示送客離店,比如說:“我來送您出去吧”,如果我們這樣說,客戶十有八九不會要我們送,所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。
2、不要在收銀臺送客戶離開公司
如果我們在收銀臺這裡直接向客戶道別,會給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現實。
3、贈送小禮物
在客戶要離店時,需要給客戶準備一些贈品(小禮物),或是為客戶提供一些搭配或者傢俱保養的小建議,不論價值如何,都會給客戶種超值的感覺。
4、客戶離開公司後小細節
在客戶走後要在門口多站一會兒,目送客戶離開,目的是為了防止客戶回頭。如果客戶回頭發現市場人員還站在門口,心裡面會感覺非常好。同時也不要在客戶剛剛離開後就和幾個同事聚在一起說話,目的是避免被客戶回頭看到,客戶會誤認為我們在議論他,而且是沒說好話。
最後,送客離開後,如何維護已成交客戶?
1、10分鐘內發感恩短信:
類似這樣的信息:尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴並選擇我們,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子裡,我會盡最大的努力為您提供最優質的服務,您有任何問題請隨時和我聯繫。祝您生活愉快。剛為您服務的XX。
2、回訪客戶,爭取轉介紹
案例如下：
業務員:XX先生/小姐,您好!我是XX裝修公司的xx您現在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。
客戶:哦,這樣子啊,沒關係,你說吧。
業務員:好的,請問您覺得我們XX服務態度怎麼樣?
客戶:很好啊,很細心很周到。
業務員:他在產品介紹上的專業度怎麼樣?
客戶:挺專業的,推薦的產品很適合我家風格。
業務員:請問您對我們的服務有何建議?
客戶:…(或者顧客會回答說,沒有,很好!)
業務員:謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支持,我們肯定會越來越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來,我會盡快和公司建議,感謝您。
此時,你的確要拿筆簡單記下客戶的建議,同時跟進最後一個最重要的問題:向顧客爭取轉介紹。
例如:
“我們公司現在正在做老客戶回饋活動,您有沒有親戚朋友需要裝修啊?您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務,我們現在活動期間有優惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。”
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