民營企業如何學習華為成功的方法?

Mr_李強


民營企業,想效仿華為的成功,可以從以下幾個方面著手,但僅僅只是從中汲取一些好的思維模式,因為在不同行業,不同領域,不同運營模式,甚至不同的團隊,都會有個性化的地方,不可一概而論。

接下來,我來把對華為的成功模式概要性地介紹一下,過程中會穿插一些實操的經驗,希望對你有所幫助。

華為的運營思路包括四大模塊:產品研發(Idea To Market)、市場營銷(Market To Leads)、銷售交付(Leads To Cash)、售後服務(Issue To Resolution)。

(1)產品研發,Idea to Market

無論你的公司所經營的是產品還是服務,是研發還是銷售,是流程型生產體系還是離散型,都要“產品”的問題,也就是你公司所經營的“東西”,是否有其市場,是否能夠明確地找到自己所處市場的細分定位。比如,曾經一個朋友在海南做了個“補課”類的線上社區產品(這個例子是互聯網領域的),當時因為國家並沒有嚴格的禁止校外補課的措施,然而這塊有具有相當的市場空間,所以朋友就做了,但是結果並不好,主要原因還是政策上的轉變,國家的嚴令禁止,以及一些產品本身的問題,比如當時他所做的線上社區僅是針對小學生校外補課,公司跟老師簽約,線下講課,線上輔導和溝通,時間久了,學生和家長髮現線上的模式溝通成本較大,很多學生作業的問題回答的不夠及時,或者老師回答的內容由於形式上僅限於文字圖片等,不如當面交流的方式理解地透徹,所以很快,朋友的這個公司就面臨著線下補課培訓機構的衝擊,不了了之。

當然,現在人們普遍喜歡談論互聯網產品,但把這個道理放在製造業、農林牧漁等傳統行業當中,也同樣適用。

那麼該如何去做好產品研發呢?(或者產品選擇呢?(接下來一段是方法論,但不準備講太多,只敘梗概,不然篇幅太大了。。。)

1,需求分析,初步瞭解產品的需求並規劃好產品本身具備的功能,以及每個功能的實際意義;並隨時跟終端用戶/客戶確認對需求的理解是否有偏離主題。

2,產品設計,根據需求分析階段抽象出來的產品功能,在本階段去設計功能的具體實現。互聯網之外的企業,比如製造業,在此階段同時要規劃好供應鏈資源,採購、物流、倉儲等管理流程須在此階段不斷完善,儘量達到一個穩定流轉的狀態。

3,產品試作,這種試產一般體現在產品生產類的企業當中,在互聯網行業裡,可以理解為編碼實裝階段。

4,產品測試,對產品樣品進行測試、檢查,並反饋質檢的意見反饋給研發團隊(或產品提供方),要求品質的持續提升,這也是產品越做越好的基礎。

5,產品量產,這一步並不適用全部行業,主要是製造業等需要經過試作和量產階段的行業。

6,交付驗收,量產後的產品交付給客戶或下線代理商後,需要時刻跟蹤收貨方的反饋,這可能也是大多數企業辦不到的地方,更多企業認為交付後不出問題就是最好的消息,但實際上不出問題,也代表著“沒有進步的空間”,務必辯證地對待,不要拒絕聽到“壞消息”,而是要主動去探究一切風險,並加以完善。

7,維護升級,通過市場、下線、客戶等的反饋,投訴等方式,不斷地完善產品,這個過程就是在同行業中脫穎而出的捷徑。

(2)市場營銷,Market to Leads

營銷的體系非常龐大,而且已經存在多種知識體系,不同的行業可以選擇適合自己的理論體系去提升體制。稍後會在下面羅列一些傳統且行之有效的思維模式,但時下最流行的市場營銷解決方案,是網絡與新媒體營銷。

一直想寫一篇新媒體營銷的文章,但苦於工作太忙,始終沒空,大家可以關注我,日後再分享。

市場營銷的幾個階段:

1,營銷準備:分析市場機會(市場探測),本階段要做的工作,包括宏觀的市場調研,進而把握市場的現狀,發展機會,避開市場威脅等;然後是調研所處行業,進而瞭解競爭的格局,重要的是一定要把握對手的發展動向;同時還要了解消費者的動機和行為,不調研消費者,永遠做不好生意。

2,營銷戰略:選擇目標市場。市場需要衡量與預測,這個可以通過查看市場調研報告多去了解。

3,銷售戰術:規劃市場營銷組合,比如常見的6P法則,分為六個域:產品、價格、渠道、促銷、政治、公關。當然6P理論並不適用於全體行業,也誕生出了很多新的理論體系(最原始的是4P理論),比如7P、4C、4R等。

4,營銷目的與結果,營銷了半天,目的是什麼呢?難道只是瞭解市場本身嘛?當然不是,重點在於“組織、執行和控制”,說白了,就是客戶的發掘,比如在銷售類行業中,就是客戶資源;這種時候,可以引入CRM客戶關係系統來管理客戶資源。(此處不清楚的可以私信我)

(3)銷售交付,Leads to Cash

有了初始的客戶資源,接下來那一定是銷售工作了。這塊沒什麼可說的,相信每個行業都有各自的方式方法,國人的頭腦都很聰明,我就不過多贅述,也給不出有針對性的建議。但大體上可以落一下思路,也許可以清晰一下你的思想。

信息蒐集和判定 - 目標客戶確認 - 初步接洽 - 面談 - 產品展示 - 合作締結 - 交付和培訓 - 回款

由於我是做軟件行業的,平時接觸的都是各種信息管理系統、物聯網、嵌入式開發什麼的,所以如果你也是同行,可以找我交流。

(4)售後服務,Issue to Resolution

售後服務除了其本身的“保障”作用之外,更關鍵的是收集和發現問題,無論是投訴,還是建議,都是從市場的終端客戶傳來的心聲,非常具有價值。

基本上分為以下思路:

1,尋找和發現問題,比如客戶投訴,和內部發現的問題;

2,分析與界定問題,學會將問題分類,不同的類型使用不同的方法去對應,例如分為關鍵問題、顯著問題、被忽視的問題、特難問題;

3,制定解決方案,也可以分為幾種解決思路,比如傾力解決、適度解決、搞大問題、掩蓋問題等;

4,實施解決方案,包括修正目標、改變策略、問題預防等

5,問題跟蹤與反饋,嚴格跟蹤問題的處理結果,並研討是否會產生新的問題。

差不多就這些了,實際上所謂的華為成功案例,無非就是踏踏實實做好每個階段的細節,細節便是最難的。如果覺得前面的內容過於簡要,可以關注我詳談。





夜伴小烏鴉


回答這個問題,首先要弄明白華為成功的方法是什麼?然後再對民營企業,國營企業和軍工企業做一些定義。那麼我們眾所知道,華為成功有很多因素。我們所眾所周知的就是華為的基本法,華為的薪酬分配製度,華為的精神,以及華為的靈魂。所以說民營企業應該學習華為的哪些東西,我們需要界定一下。華為講以奮鬥者為本,以客戶為中心,讓聽得見炮聲的人來呼喊炮彈,讓一線人員儘可能有更多的決策權。華為在華為的基本法裡邊,確立了企業的根本大法。確立了以客戶原則員工原則,合作者原則為基礎的企業宗旨。這些都是我們應該值得借鑑的。尤其是華為倡導永不進入通信領域,只做通訊的基礎服務。那麼他就找到了存在的價值和意義,就是做通訊行業的基礎運營技術服務商,而不是做通訊商。我覺得國營企業也好,民營企業也好,首先要學會的就是華為這種找到自己存在價值和意義的點在哪裡?我們知道未來的企業競爭不是產品與產品的競爭,也不是企業與企業的競爭,而是產業價值鏈與產業價值鏈的競爭。所以我們需要找到我們民營企業存在的點在哪裡?找到我在為誰做貢獻,做多大貢獻。找到這個點,在這個點上深耕,找到自己不可被取代的條件和基礎。與自己的上游下游以及同一條值鏈上的企業合作。為他們做貢獻,為他們持續做貢獻,找到你的存在價值和意義,這一點尤其是值得我們學習的。



管理不是常識


學不了,只能參考。行業不同,時境不同。


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