鲍清
口碑营销其实就是企业的品牌运营，一个好的品牌我觉得要包含以下三个元素
1、大众知名度
2、用户忠诚度
3、品牌美誉度
美誉度就是口碑好，而口碑的核心是用户对品牌的好感，所以维护口碑其实就是，维护你的品牌或者产品在用户心中的感觉，产品只是连接用户的工具，品牌是一种精神文化，通过产品把品牌文化植入到用户心中，所以维护口碑的核心就是维护好你的客户。
而维护好的用户，不管是在线下，还是在线上用户都会自发的为你做口碑传播，只是传播的方式不同而已。
在线下是人与人的口舌相传，而在网络上是通过图文形式传播，或者视频的形式，要在网络上形成口碑势能，首先你需要先制造一个传播源，也就是一个传播点，这样用户才会帮你去传播。
如何做呢？
一、文案策划
二、文案推广
三、社群营销
一、文案策划
把你的企业文化，品牌故事，产品故事，产品卖点等制作成图片、文字、视频。写成软文的形式，软文的好处是，用户看到一半了，都还不知道是广告。
二、文案推广
把你的软文发布到网络上，让更多的人看到。而你的口碑之前就非常好的话，那么用户看到你的软文或者创意广告，就会自发的把你的图文转发到自己的微信微博上，如果被站长看到还可以会转发到他的网站上，这样会形成非常广泛的传播。
三、社群营销
通过社群把用户聚集起来，统一维护，培养用户的消费习惯，和使用习惯，提高用户的忠诚度。社群营销是非常好的营销手段，我认为，最好的营销方法就是发动用户去帮你推广，所以社群营销最核心的是裂变营销。
具体的文案策划和推广有非常多的方法，时间关系，我就不在这里公开了，想深入学习文案策划和社群裂变请关注私聊我联系。
我叫熊啸锋，文案策划导师，社群营销专家，网络营销专家，欢迎与我连接。
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