近日，嘉兴市图书馆一楼大厅，一位新“馆员”的身影吸引了大家的关注，不少人还将“ta”的靓照发在微信朋友圈。胖胖的身体，圆圆的脑袋，水汪汪的大眼睛一眨一眨，平时没事爱在大厅的固定区域转悠，一旦工作起来，身高1米左右的“ta”身边必定会围着一大群“粉丝”，简直犹如“流量”明星。
记者打听到，这位新“馆员”原来是市图书馆引进的第一台AI（人工智能）机器人。这台智能机器人被取名为“小超”，目前每周末都会在市图书馆一楼“实习”，而等到所有功能调试完毕，最快明年年初就会正式“上岗”。
智能机器人“上岗”
“你叫什么名字？”“我不想回答，你明知道还来问我。”昨天上午，记者在市图书馆见到小超时，被图书馆馆员与它的对话给逗乐了。没想到虎头虎脑的机器人小超，内心还住着一个傲娇的“小公主”。
据了解，小超其实是北京一家科技企业研发的图书馆机器人。从外观上讲，它有“头”有“手”，“身体”是27英寸的高清屏，而“头部”的7英寸表情屏，能够在它待命或与人对话时出现各种表情，赋予它“人”的特征。
市图书馆技术部的郭老师是小超的“实习老师”之一，据他介绍，由于小超被定义为图书馆机器人，为了能够让它有良好表现，所以小超的“大脑”被输入了很多跟图书有关的信息。目前，通过语音或触摸式交互，小超能够实现“好书推荐”“电子书下载”“业务咨询”“休闲放松”“颜值检测”等功能。
“像好书推荐功能，只需选择‘好书推荐’，然后拿出手机扫描小超‘身体’显示的二维码，无需安装任何客户端，就能在线阅读书籍。”郭老师说，目前小超的“身体”里“藏”着几千册图书，简直可以用“腹有诗书气自华”来形容。
除了学富五车，据郭老师介绍，无所不能的小超还会给人“看相”。郭老师邀请记者站在小超面前，然后点击“颜值检测”功能，等待了几秒钟之后，显示屏上不仅显示出记者的大致年龄、性别，以及适龄书籍，还给出了85分的综合分、4颗星的人气指数以及“小哥哥帅得有点怪”的评价，简直让人哭笑不得。
眼下仍在“实习期”
据了解，目前这位功能强大的“馆员”仍处在“实习培训”阶段。“‘培训’就是要在机器人能做的事和读者需要服务的场景中找到平衡点。”市图书馆馆长沈红梅表示，就拿借阅指引来说，理想场景可能是读者将要借的书告诉机器人，机器人查询后带领读者来到对应的书架找到图书，但基于目前的软硬件条件，接入图书馆全部馆藏图书的工程量相当大。
再比如，小超目前回答问题的正确率还不算特别高，与其不断与机器人“周旋”，有些读者会选择直接找真人馆员来问，这样就大大降低了读者的体验感。
不过，小超是位聪明的“馆员”，经过一段时间的调试，它将会变得更聪明，并且不断成长。目前，市图书馆将小超的“实习”地点安排在馆内一楼，这也是充分考虑到小超的特点。它热情——“头部”有高清摄像头，一旦有人经过，它就能轻易捕捉，并与人打招呼；它幽默——内置的常用语料库常常在聊天时会有出人意料的反应，很有冷幽默的效果；它有强大的业务咨询功能——很多初次来市图书馆的读者，最喜欢问的是“几点开馆几点闭馆”“借书要办证吗”“厕所在哪里”等问题，真人馆员有时不能做到面面俱到，但小超能不知疲倦地为读者解决大部分重复问题。
记者了解到，尽管现在的小超还是个“实习生”，但并不影响它在市图书馆的受欢迎程度。沈红梅表示，广大读者并不在乎机器人能回答多少问题，或者回答得准不准确，只要有机器人的存在，就能够吸引大量的读者，尤其是青少年读者。也就是说，现在的机器人“馆员”已经成为图书馆进行机器人技术科普的一个工具，这当然也是图书馆存在的价值之一，仅凭这一点，图书馆引入机器人就达到了目的，至少是达到了吸引读者的目的。
建设智慧图书馆
“我们希望通过引进这样一台智能机器人，能够让读者感受到人工智能的快速发展。”沈红梅介绍，小超正式“上岗”后，可以预见将为真人馆员减少不少工作量，“当机器人‘馆员’解决基础性问题时，真人馆员就能在更深、更专业的参考咨询领域投入更多精力。”
据介绍，电子化和智能化是市图书馆发展的两大趋势，自助借还是智能化的早期实践，精准定位、手机借阅、个性化推送等都是智能化的进一步实现，引入机器人“馆员”也是市图书馆智能化发展的实践之一。而除了机器人，市图书馆近年来还有好几项智能化应用提供给读者体验，例如智慧书房、机器人编程课程等。
“机器人‘上岗’只是市图书馆走向智慧图书馆的一个缩影。”沈红梅表示，通过智慧元素的加入，不仅能够延长图书馆的服务时间，还能扩大服务的场景，真正让阅读无所不在，让公共图书馆成为社会中最不可或缺的公共空间之一。
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