12月13日，洛陽熱力有限公司走進《公共服務大家評》直播現場，接受4名評議嘉賓的提問。
近年來，洛陽市大力發展城市集中供熱事業，供熱面積不斷擴大，這說明市委市政府對民生需求保障力度的不斷加大。市委書記李亞在調研城市集中供熱工作時就強調，服務保障好“最後一公里” 讓人民群眾既暖身又暖心。時下，採暖期已經開始一個月了，這最後一公里的保障是否到位，洛陽熱力有限公司在供熱服務、熱源保障、暖氣收費、熱力施工等方面還存在哪些問題？
一起走進
節目現場
問題
別讓“溫暖”打折扣
11月21日，欄目組接到家住澗西區南華新村的徐女士投訴，稱自己家中的暖氣不熱。
記者來到徐女士家採訪時是上午11點左右，徐女士說因為暖氣不熱，她家所有房間的流量閥門都是開到最大，即使這樣在徐女士家朝陽的臥室裡放置的溫度計顯示在14度左右。
徐女士告訴記者2017年冬天的採暖期，南華新村開始由洛陽熱力公司統一供暖，之前她家也按照洛陽熱力公司的要求進行了新的暖氣改造。
2017年冬天供暖開始之後，徐女士就發現自家暖氣不熱的情況，直到採暖期結束都沒有改善。沒想到今年冬天依然如此，她不希望自己的投訴再次石沉大海。
和徐女士一樣投訴家中暖氣不熱的，還有住在西工區市委家屬院的呂師傅，但不一樣的是呂師傅稱他家暖氣不熱的情況，已經投訴了很多年。
呂師傅說，和小區其他住戶採取的是一樣的收費標準，卻享受不到同樣的待遇，這讓他心裡很不平衡。洛陽熱力公司做客《行風熱線》時，得知如果溫度達不到相應的度數，供暖費用可以按照比例少交，他就再次找到洛陽熱力負責該小區的工作人員。但得到的答覆卻是：
這個政策只適用於新建成的小區，咱們這老小區不算 ，屬於房屋保溫層不好的問題。
得到這樣的答覆呂師傅十分失望，他告訴記者，與減少費用相比他更希望的是老母親可以有一個溫暖的冬天。
評議嘉賓 趙瑩
針對市民所反映的問題，咱們熱力公司瞭解嗎？
洛陽熱力有限公司副總經理 劉勝利
南華新村和市委家屬院暖氣不熱的問題看似相像，實際有區別，南華新村屬於老小區加裝暖氣，整體供熱效果還算不錯，對徐女士家中暖氣不熱的情況，我們表示歉意。這個小區屬於我們公司統建統管的小區，會負責到底。節目結束，我們就會安排技術人員到現場排查問題，儘快解決。不管是新房還是老房，凡是達不到供熱標準就要接受處罰，屬於我們的責任，該退費退費，只要由熱力公司承建我們會一管到底，要讓每個房間都達到標準。
評議嘉賓 趙瑩
家中暖氣溫度達不到標準，為何遲遲不能解決？
洛陽熱力有限公司副總經理 郭世宏
我接到過南華新村徐女士的電話，瞭解相關情況後得知，小區供熱水管溫度很高，但屋內溫度確實達不到標準。小區初裝暖氣，家中暖氣片是由甲方統一採購，前幾天我也親自前往徐女士家查看，是否因為暖氣片散熱問題影響採暖溫度，我們將繼續排查，給大家一個滿意的答覆。
評議嘉賓 趙瑩
在西工區市委家屬院的呂師傅，供暖問題投訴了很多年都得不到解決，該如何處理？
洛陽熱力有限公司副總經理 劉勝利
洛陽市對市委家屬院有整體規劃，適當改造，能保證基本供熱。我們從接管市委家屬院開始，做了大量的改造工作，跑冒滴漏問題基本解決，串聯用戶用暖不再是一家不熱的問題，需要大家配合解決，看看能不能做一個集體的改造。即使問題解決存在難度，我們也將下大力氣解決群眾燃眉之急。
評議嘉賓 王喆
如果供熱達不到標準需要退費，該如何辦理？
洛陽熱力有限公司副總經理 劉勝利
各家供暖情況不一樣，有些用戶是半路供暖，有些用戶是中間停暖，這個要具體情況具體分析。
在直播節目中，評議嘉賓還就“熱線成擺設 訴求無著落”、“如此收費為哪般”、“如此施工惹爭議”等問題對各負責人進行了提問。
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