2018年12月7日，由艾瑞集團主辦的“智能、無界、決策”第十三屆艾瑞峰會在上海浦東香格里拉大酒店盛大召開。諸多行業領軍人物、創新者、企業決策者聚集於此，展開了一場創新與靈感的碰撞，此次峰會中艾瑞針對當前市場環境的變化趨勢發佈了有利於新商業市場戰略發展的行業觀察。
宏觀環境變化，改變商業決策依據
改革開放已走過40年，40年間變化不斷髮生，到如今，無論是互聯網企業還是非互聯網企業，面對當前的市場環境或多或少都會有自己的焦慮：跨行業競爭加劇、行業變革加快，企業的商業決策能力變得更加重要。在這種背景下，我們必須清醒地認識到，每一個市場環境的細小變化正在影響著我們未來的商業決策。回顧2018，究竟哪些變化對我們有著深刻的影響？
經濟環境在變，從關注GDP的“量”到“質”
中國宏觀經濟GDP連續多年保持6%以上的增長，但持續高速增長已成為目前面臨的難題。過去整個市場普遍追求GDP“量”的增長，但如今在中國經濟結構調整中，更加關注科技研發的投入，也就是GDP的“質”。企業決策需要從過去草莽圈地式的收割複製，轉換為思考如何精耕細作來贏得市場。
資本市場在變，創投紅利消退
2018年受內外部環境影響，全球資本市場變化極大，並處於先揚後抑的狀態。過去“融資即保命，上市即上岸”的市場環境一去不復返，一些新經濟領域的獨角獸企業在18年IPO上市後，股價大幅下跌，甚至跌破發行價。在去槓桿作用下，創投市場也面臨空前的資本寒冬，2018上半年完成募資的基金規模同比下降74%，基金數量下降近20%。因此，投融資市場也面臨巨大挑戰，創業企業融資困難加劇，企業也需要從業務模式上思考如何保證收入得以續命。我們不難發現，往往具有優秀投資決策能力的資本方或者具有流量品牌加持能力的產業和企業基金，更能獲得投資者的青睞。
技術市場在變，數字經濟成為世界各國發展的新動力
在互聯網技術的變革下，數字經濟成為一種新的經濟形態。中國的數字經濟規模GDP佔比已經超過30%，這意味著大多數企業家對互聯網的認知從猜疑、恐懼、接納到融入的變化。同時AI人工智能的發展也更加務實，開始向智能教育、金融服務、智能駕駛、公共安全等B端領域提供服務。
互聯網企業的角色在變，新經濟企業由消費市場向基礎服務商轉變
過去互聯網企業深耕於第三產業，以消費者為中心，更加關注流量、產品和服務。而現在，互聯網巨頭們的角色開始向提供技術設施服務轉變，產業化服務為服務主導。艾瑞數據顯示，2017-2020年中國網絡經濟構成中，服務板塊的年複合增長將達到37.7%，是商品銷售板塊的一倍，預計2020年服務板塊的規模將超過商品銷售類的規模。
消費市場和技術變革，重新定義用戶和流量
當宏觀環境發生變化時，我們應該如何重新思考企業的發展？在企業發展過程中，市場在哪裡？用戶在哪裡？企業怎樣贏得用戶？成為我們商業決策中需要特別關注的幾個環節。
消費習慣變化，重塑底層用戶價值
中國經濟環境即將進入由互聯網原住民為主導的消費經濟市場，即90後、00後將成為主要的消費群體，他們既追求高品質服務，又注重豐富精神文化。在這樣的環境下，整個消費市場也在慢慢地建立起消費升級和精神升級的並存狀態，社會現狀的多元化、包容性也將消費市場引入分層分級狀態。
消費品質提升，網絡消費習慣進一步養成
互聯網已將營銷渠道扁平化、價格透明化，價格不再是形成用戶忠誠的首要因素，顏值、性能、實用、符合用戶需求的產品和服務才會引起用戶的注意。隨著用戶升級和消費市場的完善，過去為了追求“量”而充斥著低質過剩產品的平臺，不斷進行自我變革和升級，對自身平臺上的商家提出了更高的產品質量和服務要求。
泛娛樂市場發展迅猛，精神消費明顯增長
針對消費市場的精神和娛樂需求，艾瑞對中國新中產做了調研，過去兩年，該群體在旅遊、子女教育、人際交往、自我學習提升等方面的消費明顯提升。另外，從PC時代充斥大量免費的服務，到今天小額付費應用的普及，可以預見，在知識服務領域市場規模將從2017年的49.1億元增加到2020年的235.1億元。
亞文化價值觀共鳴，不同消費圈層形成
隨著消費群體崇尚個性化消費，亞文化價值觀開始崛起，這也意味著新中產、輕中產、小鎮青年、互聯網銀髮、懶宅文化等多元化細分市場盛行，消費分級市場形成。
線上流量獲取方式多元化，線下流量價值被重塑
互聯網及技術的發展，從根本上變革了獲客方式，從PC到移動，流量窪地的獲取一直都是企業關注的核心之一。
艾瑞指數顯示，在PC端和APP端，TOP10的頭部流量巨頭格局已經相對穩定，而小程序的流量集中分佈在遊戲和電商等領域，除此之外，短視頻、新零售等新物種的開發讓企業的獲客渠道更加多樣化，真正優質的獲客渠道將幫助企業以極短的時間建立行業壁壘。
另一方面當線上流量的獲客成本居高不下時，線下流量開始被重塑。例如具有直接獲客能力的線下實體店，通過建立物流和供應鏈配送體系解決了貨物品類的用戶觸達問題，利用數字化能力改造了線下實體店的消費體驗方式，並最終提高消費轉化率，實現人、貨、場一體化的升級。
5G使未來流量環境更加多元
5G時代即將到來，隨著硬件技術的發展及5G手機成本的大幅下降，手機將變成一塊具備聯網能力的顯示屏，當下手機生產商的商業模式也將向互聯網模式靠攏，可以預見未來當家居產品有了聯網的能力和基礎環境，流量終端的核心入口終將有可能實現多元化。
順勢而為，贏取用戶心智
在宏觀環境、用戶、流量發生變化的背景下，企業應如何從商業決策的角度贏得用戶和市場？
創造流量生意，用流量手段打造品牌價值
過去購買流量是大多數企業獲取流量的方式，但在今天流量多樣化的時代，我們既要留住用戶，也要自建流量池。外部流量價格的居高不下，粉絲經濟和社交媒體的崛起，需要企業能夠建立一定的流量池以更好地鏈接用戶，並通過贏得用戶的復購來降低相應的獲客成本。
除了自建流量池，企業若具備自帶流量的能力，往往會對用戶心智的洞察和理解具有引領性，更有利於打造企業價值。
從用戶心智出發，獲得打造爆款的能力
企業想贏得用戶和市場，還需要打造爆款產品和IP，這也成為當下諸多企業都在積極嘗試的方向。對於企業而言，在擁有製造爆款能力的前提下，還需要抓住機會實現產品迭代和服務的自裂變，從而贏得更加廣闊的市場。
從增長出發，建立贏得用戶心智的商業決策能力
無論是面對宏觀市場的變化還是底層用戶或流量的變化，企業最終都需要建立起贏得用戶心智的商業決策能力：
第一，在跨界混戰的市場中，理性判斷市場趨勢。
第二，從更大的需求場景出發來定義市場。
第三，建立挖掘企業價值及用戶需求，積累自身產品基因的能力。
第四，依賴外部專業夥伴，提升科學的商業決策能力。
艾瑞諮詢
艾瑞諮詢深耕研究諮詢領域十六年，是一家為企業解決商業決策問題的專業第三方機構。公司以“為商業決策賦能”為品牌理念，通過研究諮詢等專業服務，助力企業提高對新經濟產業的認知水平、盈利能力和綜合競爭力。在數據和產業洞察的基礎上，艾瑞諮詢研究業務拓展至大數據研究、企業諮詢、投資研究、新零售研究等方向，並致力於通過研究諮詢的手段幫助企業認知市場，智能決策。
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