社会经济不断发展,人民生活水平不断提高,据2018年3月公布的数据来看:2017年我我国居民恩格尔系数为29.3%,高端消费人群不断增加,人们对生活质量的追求也不断提升,如何满足这一类人的生活需求成了新消费热点。
家政服务作为作为家庭生活的高频次入口,无论是前景和“钱”景都非常不错,顺应着服务平台的大趋势,有个“小哥”来了——小哥帮。
小哥帮的创始人曾尚林表示,小哥帮的创业灵感来源一次去朋友家的做客,朋友家的服务人员的言行举止让他印象深刻,传统家政服务人员与此对比很是鲜明,做过一番调研之后,他认为传统家政行业主要以下痛点。
1. 家政服务人员技能单一,没有统一的服务标准。
2. 线下门店家政服务人员效率低下,
3. 家政服务人员与平台、客户之间缺乏粘性,互相之间没有信赖感。
4. 家政服务平台利润太多让合作中介赚取,利润空间不足。
小哥帮的服务创新在于:
1. 统一服务标准,努力提升客户的使用体验。
2. 建立家政服务人员与客户的互动机制,提升客户与平台与服务人员的信赖感。
3. 提供会员增值服务,通过会员制度提升用户的粘性,打造毛利供应链。
4. 严格筛选“阿姨”、“服务小哥”,从源头把控服务品质。
另外,小哥帮即将上线新平台,其特点集中在这几个方面:
1. 服务场景延伸+全程品控
新平台上除了互联网家政平台常见预约、付款等流程外,此次新平台在服务人员的提供阶段提供了在线匹配功能,平台通过服务人员的服务水平和客户的反馈情况进行精准匹配,另外通过管理系统对服务人员服务过程全程品控。
2. 商业模式的更新
商业模式上,小哥帮一方面采取平台+门店的模式,打通线上线下的服务场景,另一方面大力打造自己家政服务培训团队,意在为其他服务平台提供服务人员岗前、港后培训等项目,以第四方身份参与家政服务体系,全面提升全行业的服务效率和服务质量。
小哥帮新服务平台预计于本月正式上线,届时会带给客户、服务人员、及公司内部员工新的服务体验。
小哥帮面向用户消费群为中高端人群,随着中产阶级人群的崛起,这一消费群体也将逐步扩大,小哥帮的市场也会越来越大,未来小哥帮的小目标客户群体将覆盖全深圳。
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