这周三就是“双12”，眼看着又是一个消费小高潮，估计很多朋友已经坐不住了，但是别急，网购商家套路多，我们来分析一波“双11”后的投诉热点，免得“双12”时再被忽悠了。
假货山寨多，坑你没商量
余先生在淘宝一家店铺购买了一款硬盘，收到货后用第三方软件进行检测，发现非全新，而且有坏道，后上网查询得知500G以下硬盘早已停产，并没有新品的发布。一位业内人士告诉他：“你买到假货了，这是二手硬盘通过某种软件刷写固件，翻新制作的假黑盘。”当余先生申请退货，并进行举报时，得到的并不是道歉和解释，而是卖家不间断的骚扰。最后经淘宝介入，只审核同意退货，并没有处理店家售卖假货和虚假宣传的问题。
据消协工作人员说，当月接到在淘宝上买到假货、山寨品投诉的案例很多，特别是进入到节假日，往往会演变成以群为单位的集体投诉。在处理类似案例时，消费保还发现很多店铺竟被淘宝平台置顶过，存在着一定的监督失职。
为了冲量搞促销，想要发货却没门
在“双11”购物季，为了能把自己的品牌打出去，获得更多的流量、关注度和交易量，不少商家开始搞起“大促销”的活动。有些商家通过发放优惠券让消费者切实享受到了低价的福利，也有一些商家仅仅只是噱头，拿出大量优惠券、折扣券吸引你的眼球，但因为超出他们的成本预算，根本不会都给顾客发货，甚至利用各种手段诱导、逼迫你选择取消订单、退款。
对于类似的投诉案例，中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示：有的商家为了在短时间内提高自己商品的销售量，故意用性价比高的商品吸引买家，但最后以物流原因推迟发货，甚至不发货。消费者遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。
先提价再降价，套路老但管用
对于淘宝店铺通过“先提价再降价”，无论是媒体还是阿里巴巴都有过曝光，为了能让消费者获得真正的实惠，淘宝针对即将到来的“双12”还制定了“淘宝1212活动价格规则”，其中“活动前提价管控”一款更是有明文规定。
但我们不能忘记的是就在刚刚结束的“双11”，美特斯邦威还在玩“先提价再降价”的老套路，据一些媒体报道：消费者小翁“双11”当天花了325元买的该品牌的衣服隔日居然降至199元，记者联系美特斯邦威的客服人员，对方仅表示运营人员在上传信息时出现了错误，已经把标价进行了调整恢复。后又联系到了监督平台，天猫给出的回复竟然是“这个没办法解决，他们上面降价了，这个事情我们解决不了。”
因此，“双12”会不会继续上演类似套路很难说，只能希望消费者可以多比较店家活动前后的价格，做好证据收集工作，同时尽量不要相信过低价格买到的货物。
物流慢如龟，平台高冷范儿
11月11日，周先生在天猫的“苏宁易购官方旗舰店”下单购买一款豆浆机，同时还有其他商品一起合并付款下单，地址一致，但其他所有商品均很早就收到了，唯独豆浆机一直没收到，反馈给“苏宁易购官方旗舰店”后，未得到处理，联系苏宁物流也未得到处理。
江苏宿迁的王先生也有过类似的经历，他投诉道：“双11在苏宁购购买的镜柜洗手台，商家一直拖延不发货，并多次虚假承诺发货。距今已经过去了两周时间依然没有收到货物。”
对于类似于“双11”的“节日”，出现订单过多，延长发货应该也属于可以理解的范围，相信消费者也已经做好了心理准备。但让人感到遗憾的是，面对投诉的问题，无论是天猫、京东，还是拼多多、苏宁都给人一种“拒人千里之外”的高冷范儿，这一点是需要及时改正的。
网购套路多，购物需谨慎，网上购物时，特别是在购买贵重物品时，一定要慎之又慎，当然，家里有矿的另说。
閱讀更多 小歐談POS 的文章
