12月9日，蘭州公交集團副總經理顏廷哲帶領相關部門和各分公司的負責人，應邀走進FM97.3蘭州綜合廣播《落實進行時》節目直播間，與聽眾、觀眾及廣大網友共同關注我市公交為民服務、文明行車、站點設立、公交線路調整、IC卡充值、公共自行車租賃服務等方面的工作。
節目一開始，聽眾張先生就通過熱線電話8787666反映，自己想辦敬老卡，但在6路公交客服部的公示牌上寫的是對年對月就行，可當自己去辦理的時候，工作人員說還必須對日，為什麼不公示清楚。
【蘭州公交集團IC卡發售中心主任袁子勤】我們的敬老卡按政府的規定是，近郊四區具體辦的時間節點是“對年對月對日”，我們的系統設置要讀取身份證信息，可能我們的公示牌是之前的，這個細節沒太注意，可能有這個問題，下去以後再把公示牌認真梳理一下。
隨著生活質量的提高，人們對公共交通服務的要求也越來越高，不僅要坐上車，也要好坐車、坐好車。不少新港城附近的住戶反應，新港城公交車站的IC卡充值點取消了，在此設置的自助充值機也無法使用，只能前往大潤發超市的IC卡充值點去充值，覺得很不方便。
【蘭州公交集團IC卡發售中心主任袁子勤】目前我們的充值途徑確實是只有人工這一項，包括公交集團的還有郵政代充值的，但是我們目前網絡充值、空中充值、空中開卡正在做，預計時間不會太長，馬上就可以上線。因為公交卡的充值和其他卡的充值還不太一樣，像銀行卡、水費這些都是賬戶管理，數據實在賬戶裡面進行管理，而公交卡是要在卡里面寫數據，相對來說是比較複雜一點。
今年9月14號，蘭州公交集團在8條公交線路實行了微信、支付寶刷碼乘車，目前還屬於體驗式階段。針對公交集團目前仍然以充值點為核心，郵政儲蓄為輻射進行充值的方式，老企業如何煥發新生力，如何信息惠民，解決出行最後一公里的問題。節目的專業觀察員：甘肅勇盛律師事務所律師毛軒認為，廣大市民對公交公司有“三化”的要求，即：規範化、標準化和人性化，在信息惠民方面，公交集團還需要加快步伐。
【專業觀察員 毛軒】公交公司歷來是重視乘客的要求的，也是傾聽乘客發出內心的聲音的，但是我覺得在信息惠民這方面是不是還差那麼一點點，在規範化和人性化的標準方面，是不是還要再前進一步。
節目中，針對市民打進熱線反映和記者調查所反映的150、151、157、158等公交線路配備公交車太少的問題，與會嘉賓進行了熱烈討論。蘭州公交集團副總經理顏廷哲站在專業角度對這個矛盾進行了詳細地分析。
【蘭州公交集團副總經理 顏廷哲】如果按座位或滿載率的50%來計算的話這樣的情況是相對比較舒適的，但是早上的高峰時間段以內乘客集中出行，公交車是按班次發車的，所以在每一個站點坐車的人是非常多的，這個矛盾是一個出行規律造成的。所以在高峰時間乘坐達到非常舒適的可能性還是做不到，但是從公交車全天運行的滿載率來看，平峰車連座位都沒坐滿。
專業觀察員毛軒站在法律的角度，認為這個問題是“多因一果”的法律關係，做好公交服務需要更多的理解和包容。
【專業觀察員 毛軒】其實運力是夠的，車也是夠的，但是老百姓還是認為坐車不方便，我的思考是這是一種“多因一果”的法律關係，有錯峰出行的問題，也有公交優先的問題，還有自然因素（惡劣天氣）等等各方面，所以我覺得要把服務工作做好，四個字特別重要：“理解、包容”。
在當天的節目中，蘭州公交集團的嘉賓對於市民反映的站點設立、公交線路調整、IC卡充值等方面的問題，進行了答覆。本次節目由蘭州人民廣播電臺綜合廣播、蘭州新聞綜合頻道和愛蘭州手機客戶端並機直播。蘭州日報、蘭州晚報、中國蘭州網、蘭州電臺、蘭州電視臺、愛蘭州手機客戶端的體觀察團也參與了節目的直播報道工作。（973記者 車欣）
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