城固县汉城博郡小区业主今年交房的时候，售楼部代收了2700元的天然气入户费，不知道这是否合法？装修的时候收了1000元的装修押金，可现在装修完毕，让物业退还押金的时候，物业告诉该押金不退，直接转为以后的物业费。在安装天然气热水器的时候，物业告知必须购买在城固县有关单位备案的销售热水器的店里买，也就是说不能在网上或者其他地方买。为什么非要在城固县买？
城固县政府现将办理情况回复如下：
1、反映售楼部代收2700元天然气入户费的问题。经调查，反映属实。此项费用由城固县玉祥天然气公司委托汉中博雅房地产开发公司向业主代收，经查证天然气建设安装合同，入户费包括天然气安装工程工料费及报警系统一套共计每户2620元，博雅房地产公司多收80元。
2、反映金华物业将装修押金转为物业费的问题。经调查，反映基本属实。金华物业在退还1000元装修保证金时，存在个别户（长期在外务工户）将装修保证金冲抵物业费的现象。
3、反映金华物业指定购买热水器的问题。经调查，反映不属实。为确保家庭人身生命财产安全，按照县燃气办和省市相关规定，经销和安装热水器的公司要在县燃气办备案后才能从事经营和安装业务。城固县玉祥天然气公司在小区公布了三证齐全的合法企业名录，由业主自行到名录企业放心购买到安全可靠的热水器及燃气灶，金华物业没有强行指定购买地方。
处理意见
1、对博雅房地产开发公司向业主多收80元天然气的问题，城固县房管局已向该企业下发限期整改通知书，要求其立即向住户退还多收费用，并就整改措施及结果向房管局书面报告，就企业整改行为房管局将安排专人进行跟踪督办。
对金华物业公司将装修保证金1000元冲抵物业费的问题，城固县房管局已向金华物业下发了限期整改通知书，责令金华物业严格按照《陕西省物业收费管理办法》的规定进行收费，并定期将各项费用收支情况在小区公示，接受业主监督。同时要求该公司加强企业内部管理，提升工作人员业务和政策素养，耐心细致向业主做好服务和政策解释工作，多与业主沟通，改变工作作风，提升服务质量，营造和谐的居住环境。
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