顧客對產品的諮詢很多時候都是大同小異的，無非是問產品的性能、外觀、材料，使用是否方便，以及售後服務怎麼樣等等。銷售人員在給顧客介紹產品的相關情況和解答顧客的異議時一定要真心有貼心，只有這樣才能換來顧客的好感和信賴。如果為了獲得一時之利，不真誠對待顧客，欺騙顧客，做“一錘子買賣“，無疑會破壞長久關係。
在銷售過程中，銷售人員與顧客之間的關係不是對立的，而是互利的。沒有耐心是做不好銷售的，認識到這一點，對於銷售人員是非常重要的。在銷售過程中，要是能做到真誠又體貼地為顧客介紹，顧客也會感受到來自對方的誠意，並傳遞出自己的好感和信賴，銷售就在這樣友好和諧的氣氛中完成了。
銷售過程也是買賣雙方進行判斷和認同的過程。如果在這個過程中，不能實現雙方的共贏，那麼這種過程就會中斷，交易就不能達成，只有雙方的利益都得到滿足，交易才可能實現。作為銷售人員，如果你只是把自己的利益放在眼前，根本不關心對方的利益，那麼，你得到的也多半是失敗。只有站在顧客的角度出發，真心為顧客的利益著想，兼顧到了對方的利益，讓對方的利益有所保障，這種合作才會達成。
那麼，在銷售過程中，如何才能讓顧客感覺到你在為著想，並努力與其建立起一種合作共贏、長久合作的友好關係呢？
第一，要讓顧客清楚瞭解到購買產品可以為其帶來的利益。正如上面所說，銷售是一個雙方利益互相滿足的過程。想要實現銷售成功，銷售人員就要通過與顧客溝通達成雙贏。這其中，產品是實現利益的立足點，一方想賣出去產品，獲得利潤，一方通過買進產品獲得利益。作為銷售人員，要讓顧客清楚瞭解到購買產品可以為其帶來什麼樣的利益，這樣才能吸引顧客對產品的關注。
需要注意的是，在向顧客說明其可從購買中獲得利益時，銷售人員一定要態度誠懇，顯示出是真心為顧客的利益著想；同時要實事求是，並富有激情，這樣使語言具有說服力和感受力，以提高顧客對產品的信任度。
第二，要讓顧客明白雙方合作帶來的好處。誰都希望良好的合作共贏是長久的，無論是銷售人員，還是顧客都有這個願望。因為對銷售人員來講，開發一個新顧客要比接待一個老顧客要麻煩組多，而且還不一定達成交易。而對顧客來說，對產品及其銷售人員的足夠了解與掌握也會為他們節省很多精力和時間。因此，要求銷售人員在與顧客溝通中，要找好時機向顧客表明希望與其長期合作。
第三，要從顧客的立場瞭解顧客的需求。在銷售過程中，常常出現這樣一種情形，當顧客的需求被滿足後，往往會主動做出成交決定。這就告訴銷售人員在向顧客銷售產品時，要儘可能地從顧客的實際需求出發，弄清楚他們需要什麼或者在哪些方面面臨難題，真正關心他們的利益，然後採取適當的方法予以解決。
真誠的服務越來越成為銷售的重要組成部分，成為顧客衡量產品性價比的重要內容。因此要獲得顧客的信任，就要給顧客提供真誠的服務。
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