随着新一轮房地产调整的展开，房地产市场开始进入存量时代，各地产公司尤其是标杆房企均进入下半场的创新转型中。不断进行产品研发、不断提升物业服务质量、不断完善相关配套等，无一不是为了提升业主的满意度。
持续提升业主满意度，由业主满意度带来客户忠诚度，尤其是在不可控的市场环境中，客户满意度的价值进一步放大。因此，提升业主满意度也成为房企拓宽业务范畴、持续发展的基础，这也是标杆房企大多重视客户入住后的需求变化和满意度的原因。
零点有数于2018年4月在全国15个热点城市开展了业主居住满意度研究，那表现如何呢？
从居民整体满意度水平来看，得分为58.8分，尚不及格。广州、杭州、济南及天津的满意度得分较高。
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从指标上来看，周边配套满意度较高，而服务方面包括维修服务及物业服务等方面则是满意度最低。
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周边配套中，广州、杭州依然表现较好，远高于平均得分，成都得分较低。
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重庆、广州、杭州、厦门在小区配套方面表现较好，整体得分较高；南京、合肥、成都以及郑州在小区配套方面还不完善，尚有较大提升空间。
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杭州、厦门在户内设计方面表现较好，而成都、郑州相对得分较低。
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厦门、杭州同样在房屋质量方面表现较好。
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维修服务方面整体表现一般；杭州、广州及深圳表现相对较好，济南、成都及郑州表现较差。
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物业服务方面杭州、广州表现较好，成都、郑州尚未及格，仍有提升空间。
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从群体角度来说，首次购房群体满意度得分较高，而购房和居住经验越丰富，满意度得分就越低。这与年龄有一定关系，年轻群体购房经历较少，多为首次购房，整体满意度得分较高，随着年龄的增加，居住体验增加，满意度得分也随之降低。
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从业主角度来说，买房一时，住房一世，入住后的满意才是真的满意，尤其是对物业服务的关注度更高，而地产商也越来越意识到物业服务中有更大的生意。
雅生活、绿城服务、中海物业、彩生活等已经上市的物业公司在资本市场的表现亮眼，碧桂园服务顺利拆分上市，佳兆业物业宣布准备上市，大型房企拆分物业部门上市似乎成为新的转型方向。而回归根本，提升业主满意度，打造从品牌出发的业主生态圈，优化客户服务水平，才是真的重中之重。
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