幾乎在每一個小區，物業管理企業都會制定一些條款，規範業主行為，維持小區秩序。比如“不亂丟菸頭、垃圾，不隨地吐痰和大小便，不往室外拋物和亂倒汙水，影響公共衛生”，“不大聲喧譁，影響他人休息”、“不在公共場所、走廊堆放物品，佔用公共場所”，“不在公共建築物上亂塗亂畫、亂貼廣告，影響小區美觀”、“嚴禁亂拉電氣線路，擅自拆、改、裝電氣設施，危害公共安全”等等。
但是這些約束條款並不是所有業主都會自覺遵守。這些條款在執行過程中，往往會引發業主與物業之間的矛盾。物業原本想做好服務，卻造成業主的不滿意。那麼，怎樣才能有效約束業主的不良行為，提升業主的滿意度呢？
“匯法公司”作為全國物業標準化委員會入選單位，在物業服務上積累了豐富的經驗，為幫助物業企業提高業主滿意度，推出了“合和社區計劃”，即採取合適的方法，構建和諧的社區。可幫助物業公司通過一系列方法，讓業主切實明白“約束條款”對小區帶來的好處，主動履行條款。
1、制定文明公約，制止不良行為
制定文明公約，把需要制止的行為體現為公共約束條款，禁止某些不良行為。文明公約是物業規範業主行為的管理方法，對全體業主都有約束力，所有使用人都應當遵守。這樣物業管理公司就可以做到“有言在先”，甚至可以運用法律手段對不合理行為進行約束，實現有序管理。
2、站在業主的角度考慮問題
己所不欲，勿施於人。物業管理公司在禁止某些行為時，如果能夠設身處地站在對方的角度考慮問題，制定某些約束條款時，就會更有說服力，當回答“為什麼？”的時候，更能被業主接受，不是簡單地一句“這是規定”而了之。
“合和社區計劃”認為，做物業管理不能只想著怎麼說“不”，而是能夠妥善解決問題。很多屢禁不止的事情後面，都隱藏著一些深層次的原因，如果能夠換位思考，找到解決的辦法，這樣肯定比只說“不”要愉快得多。
3、未雨綢繆，防微杜漸
未雨綢繆，把應該禁止發生的事情，消滅在萌芽狀態。其實在包括物業管理在內的很多管理工作中，往往都是“千里之堤，潰於蟻穴”，矛盾都是從一些小的失誤積累起來的，積弊沉痾就尾大不掉了。
比如，有業主把自行車放在了樓道里，小區物業沒有在意也沒有禁止，以至於越來越多住戶群起效仿，各種堆放佔用公共場所，以至於影響通行。這時候物業管理公司再說禁止，難度就很大了。
因為大部分業主都習以為常，認為那是無可非議的事情，開始都沒約束，現在說“不”，物業管理公司就會進退維谷，處於兩難境地。
所以，“合和社區計劃”認為，物業管理公司要了解某些不良行為細小的萌芽狀態，要清楚這些行為發展起來後的可能後果，防微杜漸，防範於未然。
4、凡事預則立，不預則廢
“合和社區計劃”主張，物業管理公司在制定規章、禁止某些行為前，先找到問題發生的原因和解決的方法，然後再進行約束。
比如，糟糕的天氣過後，陽光一出，有的小區裡的綠籬、小樹、健身器材上都掛滿了花花綠綠的被子和衣服，小區公共區域就是一個晾衣場。物業管理公司在明顯位置立上“禁止晾曬衣褥”的告示牌，而且保安每天巡邏“大掃蕩”，都難見成效。
但是，如果物業管理公司能夠事先在某個區域，專門闢出晾曬被褥的場所，哪怕只是拉幾條鐵絲線，在其他地方立幾塊“晾曬被褥請到指定地點”的告示牌，那小區內的“花花世界”基本就會銷聲匿跡。
正確的宣導可以化解很多矛盾
總之，“合和社區計劃”認為，當物業管理公司說“不”的時候，正確的宣傳和引導，可以減少很多糾紛，化解很多矛盾。物業公司要善於利用輿論引導、媒體宣傳、標識牌、活動開展、法律法規的宣導等形式，讓業主更多、更快、更全面地瞭解物業管理和服務的目的，增強業主對物業管理的理解，以達到雙方、甚至多方不同意見建議的融合，最終達到趨同，既幫助物業管理機構有效管理，又提升了業主滿意度。物業企業再對業主說“不”，也就不難了！
合和社區，合衷共濟和天下
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