2018年中國客戶聯絡中心行業發展年會於11月23-24日在北京隆重舉行，會議由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會與才博（中國）學習管理機構共同舉辦。主要包括以下三個主題：一、2018年中國客戶聯絡中心行業發展年會開幕式與專題彙報；二、致敬“新時代下奮鬥的服務管理者”系列主題論壇；三、2018年度中國客戶聯絡中心獎文藝頒獎晚會。今年是改革開放四十週年，會議在“客戶聯絡中心行業致敬改革開放40週年”主題下正式拉開序幕，共有來自相關政府部門領導、各行業代表近千人參加了本次年會。
中國客戶聯絡中心獎自2016年開始，立足於客戶聯絡中心行業，在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面較優秀的單位與個人進行推薦和表彰。2018年度“中國客戶聯絡中心獎”評審委員會從組織管理、運營管理、創新與品牌管理、職場建設、員工關懷等方面進行評估，經過現場測評、第三方評估、機構推薦、專家評審四個流程，深入對標，最終評選出年度各大獎項，代表了當今客戶聯絡中心行業的最高水平。在本次評選中，富德生命人壽電話銷售中心獲“2018年度最佳客戶互動營銷中心”殊榮、電話銷售中心總經理何義軍獲中國客戶聯絡中心行業“2018年度傑出管理人獎”光榮稱號。
總公司電話銷售中心坐擁七大電銷中心，輻射全國35個展業地區。2018年電話銷售中心在分管領導田鴻榛的帶領下，緊跟總公司業務步伐，圍繞“做大共建、做強外包、做優自建”的經營思路，堅定不移地推進項目開拓、聚焦隊伍建設、促進結構優化、改善保單品質、降低風險客訴，持續提升渠道業務價值。
“2018年度最佳客戶互動營銷中心”獎
頒獎現場
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