問：虛假髮貨的定義是什麼？虛擬發貨算虛假髮貨還是未發貨？買家點擊確認後算虛假髮貨？又或者是同一產品虛擬發貨次數過多算虛假髮貨？
答：未發貨買家點擊確認是算虛假髮貨的，虛假髮貨是拍下之後，原本約定的是2天內發出。而你點了發貨，但從買家下單之後的48小時，還是沒有任何的快遞攬件信息，則可以認為是虛假髮貨，而貨物顯示簽收了，但還沒點發貨是不會認定的。需要注意的是，需要發貨時間晚於下單時間，要不就容易認為是虛假交易。
問：買家投訴“虛假髮貨，沒有物流信息”。快遞沒裝車，怎麼就算虛假髮貨?淘寶小二判錯了怎麼辦？難道要我們賣家負責嗎？
答：這個裝車沒裝車和你發沒發是兩回事，一般到快遞公司，會掃碼收件的，這時物流信息會顯示收件。如果你只是點了發貨，沒有送到快遞點，那物流信息會只顯示已發貨，這個時間如果比較長，可能會導致違規。現在很多商家都是想要儘快回籠資金，而賣出當天就點發貨，但實際發貨時間可能是幾天後，估計你是倒黴的一個，也可能阿里現在開始重視這個問題。
淘寶小二是看證據的，不是講事實。如果你發貨了，請拿出證據。如果快遞公司收貨而沒有信息，這是需要賣家負責的，請分清楚責任。如果淘寶小二判斷錯了，請拿出新證據申訴。被判定為虛假交易，交易狀態沒有顯示交易成功，應當判定的結果是退款。若交易狀態顯示交易成功，應判定維權不成立。
問：我沒有虛假交易，淘寶說我虛假交易，我有發貨單號，發貨都是走物流的，申訴了卻不成立為什麼？說我虛假交易，我並沒有虛假交易，要我申訴也申訴了，申訴需要物流單號，也發上去了，要物流信息圖也發上去了。我的寶貝利潤低，都是自己的長期合作的物流來咱家提貨發貨的，是沒有物流信息的。申訴後不成立怎麼辦？
答：淘寶後臺的大數據肯定是有記錄的，你的這款商品其中有的買家參與過虛假交易，而被記錄在案，然後你讓這樣的客人來買你的商品，那肯定就有問題了。換個說法就是，如果你沒有在外面找人刷單的話，那就是這個買家的號經常參加刷單，被淘寶列入了刷單號，剛好湊巧在你家拍了東西，就當做刷單來處罰了，所以申訴會不成立。
問：未發貨，被判定為虛假交易，還需要發貨嗎？還是直接跟買家溝通取消訂單？由於新工作需要接洽，比較忙，所以還沒來得及發貨，也未超過店鋪設定的48小時內發貨，就被判定為虛假交易，淘寶做的我心累，判定了十幾單，本來單子就不多。
答：正常交易，正常發貨，走正常程序就好了。沒有按時發貨是要跟買家商量的，不過超時的也沒有判過。您可以提交申訴的，也可以進行人工申訴，申訴成功的後就沒問題了。以後遇到這種問題時，先把單子打好，第二天發就沒事的，只要客人不投訴。
問：淘寶誤判虛假髮貨？店鋪從來沒有虛假髮貨過，突然前幾天，淘寶判定我虛假髮貨，要求我2天內提出申訴，我以為無中生有的事不可能成立，也就沒有提出申訴，結果淘寶直接扣我2分。不明白，說我虛假髮貨，有證據嗎？淘寶誤判，就不用承擔責任嗎？我們這些賣家，就只能像案板上的肉，任其宰割？
答：建議賣家提供您是真實發貨的證據申訴一下，找小二說說是最好的，一般你不申訴就沒機會，有申訴還有機會。淘寶裡的冤案奇案不少的，它說你觸犯了它的規則，那就是觸犯了。說實話能申訴暫且先申訴，在人家鍋裡把飯吃，不得不按人家的規矩來，最後我只能說《誰讓淘寶不是你的呀？》是！那不就好辦啦！你說呢？
正常交易被淘寶判定為虛假交易的話，肯定是要申訴的，找相關證明提交申訴就可以了，您不申訴就默認代表你虛假髮貨。物流是有單號的，有物流走動信息的，可以找你發貨快遞那邊寫發貨證明。如果你單號輸錯，可發正確的證明。淘寶認定的事情毒藥賣家提交證據申訴才行，無中生有的事情多了，平臺是人家的，賣家就只能是案板上的肉，調整心態，時間長了就不會憤怒了，要是去拼多多，各種罰死你，知足吧！
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