每年的雙十一，不僅僅是消費者的電商購物節，也是很多企業全年最忙碌的時候。這場來自線上的巔峰較量，無形卻實屬激烈，家電品類的比拼更是戰火升級，而作為中國家電行業當之無愧的領軍企業，TCL在今年的這場大戰中又取得了怎樣的戰績呢？數據顯示，今年的雙11，TCL銷售額一路飆升，最終以16.9億元的驕人戰績再次刷新了企業雙十一銷售紀錄。
銷量見證實力，“檢閱”潮流科技產品全陣營
縱觀本次雙十一期間TCL的銷量成績單“明細”，除了曲面劇院電視連續三年獲得全網行業銷售量冠軍之外，更多全新的變化與驚喜更是令人矚目。在感受到TCL巨大的品牌影響力及號召力的同時，通過詳解上榜熱銷產品的榜單，我們從中更不難解讀出廣大消費者對於TCL全系電器產品的信任與青睞，以及背後折射出的電器消費全面升級趨勢。
流量紅利逐漸褪去，高速發展的時代已經過去了，接下來的“下半場”將進入比拼產品質量與科技含量的白熱化競爭階段。在今年雙十一，TCL正是秉承了這樣的思路，謀求在保持規模的同時，實現利潤提升。數據顯示，在今年的雙十一，TCL旗下的85英寸超大面板電視斬獲全網行業銷售量第一，65英寸 65Q2 星幕全面屏電視成為雙十一期間TCL電視銷量冠軍。而放眼整個雙十一，京東家電65英寸以上智能大屏電視銷售額達到去年同期的3倍。這些數據說明，消費者更加追求家電產品的高性能與個性化，高端產品的購買力逐漸增加。
同時，通過盤點單品與銷售額榜單上名列前茅的各款產品，我們不難看出TCL改善產品結構，併為用戶提供更具有品質的產品及服務的清晰思路。在TCL雙十一各品類單品銷售量榜上，我們看到了正1.5匹 KFRD-35GW/D-XQ11BP（A3）變頻冷暖掛機、499升 BCD-499WEF1 風冷無霜電腦對開冰箱、8.5公斤 XQG85-F14303HBDP 變頻洗烘一體滾筒洗衣機等熟悉的身影，這些以智能、健康、設計感為“標籤”的新一代電器產品的走紅，更令我們感受到，在當前80、90後逐漸成為主流消費群體的背景下，在關注產品品質的同時，科技含量、愉悅體驗，以及精神和審美上的滿足感也正在成為左右消費者選擇的重要因素。
更值得注意的是，TCL敏銳地認識到，在目前消費分級的大環境之下，單一的產品已經無法滿足用戶的個性需求。通過與長期合作的各渠道夥伴共同進行大數據收集，並進行深入細緻的分析，TCL洞察先機，根據不同消費群體的不同需求與喜好，在天貓、京東等渠道平臺上分別對出有針對性的商品，以精準的指向性直擊消費者痛點，最終收穫了一系列令人矚目的銷售成績，如在京東平臺上，TCL集成灶產品高居全行業銷量第三，可以說是這種精準產品投放的典型案例。
奮鬥彰顯志誠，全員努力打造服務全無憂
依靠前瞻性的產品戰略，以及兼具科技、時尚、健康等新時代消費升級屬性的電器產品，TCL在今年的雙十一期間再次創下驕人戰績，而在這16.9億輝煌戰績的背後，更飽含著TCL所有相關員工數月以來時刻不懈的備戰，以及雙十一當天高強度的辛苦工作。
早在8月下旬，TCL就開始了緊鑼密鼓的雙十一籌備工作，包括貨品準備、渠道洽談、臨時客服招募及培訓，為了應對雙十一期間龐大的客戶諮詢量，TCL電商業務中心與惠州經濟職業學院合作，特地召集近300名大學生，經過一個月的專業化培訓，保證雙十一期間的客戶下單購物體驗。
據統計，雙十一期間，TCL電商團隊客服人員共接待線上諮詢消費者計超50萬人次，以耐心的態度、專業的服務為消費者提供了最為便捷、貼心的服務，消費者下單後，30分鐘訂單安排及時率達98%，真正做到了“即見即答、即售即發”。
不僅如此，針對多年來消費者對於雙十一後最為關注的物流與售後領域，TCL也給予了高度重視。在物流方面，TCL花大力氣組織精兵強將保證渠道暢通，保障下單24小時發運及時率達98%，同時，在全國29座城市，30000名工程師隨時保證售後服務響應及時，將消費者的後顧之憂消弭於無形。
感受IP力量，契合網絡時代營銷新思路
盡顯科技與時尚魅力的產品組合，體現出對於消費升級的深刻認識與前瞻；令人舒心愉悅的服務品質與效率，源於對廣大消費者滿意度的無限追求。而除了以上的兩點之外，說起TCL今年的雙十一致勝秘訣，更離不開指向精準、精彩不斷的創意營銷體系。
通過分析TCL的雙十一終極戰報，我們會發現，在雙十一期間選擇下單TCL產品的消費者中，25-34歲的年輕一代佔比高達46%，對於這些成長於網絡時代的消費者來說，他們不僅關注產品本身的科技含量、使用感受與產品品質，更是對品牌的文化附加值與IP屬性有著更高的關注度。
對此，TCL有著深刻且全面的認識。在今年的雙十一消費季，TCL多管齊下聯合三大IP精心策劃出一系列營銷事件貫穿整個雙十一消費季，“馬天宇潮流魔術解鎖視頻”、“《三體》潮科技PARTY”、“內馬爾FACEBOOK助陣TCL雙十一”，集時尚潮流屬性與生活科技融合於一身，在廣大年輕消費者中間引發了廣泛關注與熱議。
據統計，雙十一期間，TCL網絡總曝光量高達4.9億，其中，在新浪微博上，TCL#我的潮流生活#話題曝光量3.7億，話題閱讀量1.2億，討論量58.4萬，“馬天宇潮流魔術站”系列視頻也收穫了1566萬的驚人播放量，全網店鋪粉絲飆升至630.8萬。可以說，成功地聚焦了目標受眾，傳遞了品牌創新生活的理念，創造了線下互動新花樣，傳播了TCL潮流生活態度，獲得了年輕消費群體的追捧，同時，更成為提升雙十一銷售戰績的不竭動力。
從滿足日常生活的必需品，到提升品質的“享受型”消費。可以說，通過詳解TCL在2018年雙十一再創佳績的種種內外誘因，我們從中不難感受到，雙十一火爆的10年，也正是我國家電市場不斷變化、升級、跳躍的10年，如今，高端、高科技含量產品銷量的爆發式增長，不僅折射出了市場的變化，更展現出了人們不斷增長的需求。
（完）
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