9月初風平浪靜的娛樂圈，被京東CEO劉強東預定了第一個大瓜。
原因是劉強東在美國明尼蘇達州大學參加活動時，涉嫌性侵一名女大學生， 被警方逮捕，後又被保釋。與此同時，京東方面在微博上回應否認此事，指責此為不實傳言。
事件撲朔迷離，說法不一，網友們對京東的回應也頗有質疑，其中也不乏嘲諷者，拿劉強東曾經的一句名言“不知妻美”竭盡調侃。但這時討論的焦點還是集中在劉強東是否構成性侵上。
不過當人稱娛樂圈鑑定王的王思聰下場現身說法“預定個大瓜”之時，劉強東性侵實錘已呈默認之態。王思聰在微博裡回應稱“應該是價格沒談妥，送到局裡後談明白了”，此後便有網友爆出王思聰的朋友圈截圖，“我宣佈，今日奶茶妹妹，改名抹茶妹妹”。
事件討論的焦點第一次轉移到了奶茶妹妹章澤天的身上。
還未對此事作出任何回應的章澤天，就頂著舊稱“奶茶妹妹”和新稱“抹茶妹妹”兩次登上熱搜，還被大肆與涉事女方就身材長相各方面進行全方位對比，戲謔挖苦之言充斥於網絡。
作為劉強東的妻子、一個2歲多孩子的母親，章澤天無疑是這場事件的受害者；但作為京東時尚品牌拓展顧問、京東公益基金會榮譽理事長以及一名知名投資人，章澤天出於維護自身聲譽與形象，以及維護公司利益的目的，又應該如何面對這場公關戰呢？
章澤天式的蛻變，
從“網紅校花”到“京東最強代言人”
人們對章澤天的走紅軌跡並不陌生。關於“網紅校花”，即使後有張辛苑、南笙、陳都靈等人，都未曾達到過奶茶妹妹這樣的關注度和討論度。
名校出身、保送清華、國家一級運動員，因學業放棄《山楂樹之戀》的邀請，長相清純甜美與“學霸”標籤一直如影隨形，早期的章澤天吃透了這些人設紅利，以至於掛科、與同學不和等黑料淹沒在了“讚美聲”中。
去哥大求學後，章澤天銷聲匿跡了一段時間，待其重回觀眾視野時，已頂著劉強東妻子、京東第一夫人的名號，開啟從“清純網紅”到“富豪太太”再到“女企業家”的順利轉型。
當時的章澤天，儼然一副明星待遇，無論是新照舊照、參加活動，亦或是家庭日常，都頻繁成為大眾茶餘飯後的閒談。那時章澤天常被網友們拿來與另一個“王的女人”田樸珺作比較，“衣品差”是章澤天公認的黑點，這佔據了其在熱搜榜上很大一部分內容。
而其與劉強東的這段感情，從一開始也飽受質疑，章澤天被塑造成為一個“心機女”，這段婚姻被看作是赤裸裸的“利益”交換。
章澤天用行動做出了回應。去年11月，京東聯合國際一線時裝設計品牌推出了系列潮服，章澤天親自出鏡進行代言；此外針對京東奢侈品平臺Toplife的優化舉辦數次時尚晚宴，章澤天時常在這些晚宴上大秀英文，為京東積累品牌人脈資源。
而縱觀章澤天的其他動作，從登上知名高端社交生活時尚雜誌《Tatler》香港版封面，到和鄧文迪參加藝術品鑑賞會，還頻繁現身秀場，今年的米蘭時裝週更是憑藉好衣品登上熱搜，這一切無疑都是在為其京東時尚站臺。
她為京東帶來的利好肉眼可見：服飾逐漸成為京東繼傳統3C、家電類以外的主要營業項，從2016年開始，服飾甚至成為了京東拉新能力最強的核心品類。
時尚之外，章澤天也是京東公益的最佳代言人。為了宣傳京東捐款平臺，其與比爾·蓋茨會面，夫妻倆還共同成立了“天強慈善基金”，該基金會曾在天津塘沽大爆炸發生時，為傷亡官兵捐贈1000萬元。
今年，章澤天和女兒拍攝了宣傳建立鄉村圖書館的公益宣傳片，並在清華大學107週年校慶時與劉強東一起捐贈2億元，這些無疑都是其為京東公益站臺的佐證。
事實上，章澤天不僅是京東的最強代言人，也是劉強東對外的PR幫手。章澤天時常在INS上與劉強東秀一把恩愛的夫妻人設，雖常常被網友們調侃看起來像父女合照，但章澤天小鳥依人的甜蜜模樣，以及無數次被媒體拍到的“望夫石”神態，漸漸地也讓輿論開始湧現“奶茶妹妹真的嫁給了愛情？”的感慨。
答案不得而知，已知的是章澤天逐漸摘除了“奶茶妹妹”的人設標籤，以“章澤天”的獨立個體開始面向大眾。她以家族投資人的身份投資了不少公司，包括Uber、蔚來汽車，章澤天開始尋求個人價值的彰顯。
在2017年胡潤的500強富豪榜裡，章澤天和劉強東一起位列29名，以24歲的年紀成為榜單中最年輕的富豪，力壓29歲的王思聰。
這樣的章澤天，個人生活與事業發展已牢牢地與劉強東和京東捆綁在一起，成為了京東的“第一夫人”。
如今，劉強東的好丈夫人設已崩塌，本應占領輿論高低的章澤天竟被群嘲為“抹茶妹妹”，讓人唏噓的同時也難免會心生疑問，章澤天會如何處理？
奶茶妹妹應該如何做好這次公關？
娛樂圈裡出軌的醜聞實在是屢見不鮮，從馬伊琍、張雨綺到董璇，她們無一例外是選擇了“原諒對方”，第一時間站出來維護自己的丈夫。
與這些明星夫妻不同的是，章澤天與劉強東除了形象捆綁之外，還有著商業上的利益捆綁，兩人的一言一行關乎著一個企業集團的業內聲譽。
對於章澤天來說，她的順利轉型離不開劉強東的扶持，她的個人事業發展也離不開京東這顆大樹，在羽翼未滿之時，章澤天尚未能完全脫離劉強東和京東，這可能關乎個人利益、家族利益和集團利益。
好比希拉里，她與克林頓本就是一條利益鏈上的人，當克林頓因為與萊溫斯基的醜聞曝光被彈劾時，希拉里選擇支持他，以至於最後克林頓被判無罪，保住了總統地位。這不僅維護了兩大家族的政治利益，也讓擁有政治抱負與野心的希拉里在接下來的競選中保存有生力量。
在某些時候，夫妻倆只能選擇同舟共濟，這或許也是章澤天會選擇的公關手段。營銷娛子醬也為奶茶妹妹定製了一套危機公關方案：
在事態尚未明瞭之時，信息雜亂，輿論紛呈，此時最好的態度就是沉默，靜待劉強東的最新動態。
下一步，便是有力回擊個人形象遭到的汙名化。王思聰的言論一貫地具有物化女性的特點，而有些網友的言論甚至還涉及了人身攻擊，站在女性的角度，而且是事件受害者的角度，不應該受到如此嘲諷與玩笑。女性不應該成為性侵事件消費的主體，這是一個可以說非常重要的發聲。
將這一點運用好，用受害者姿態打感情牌絕對是百利而無一害，君不見年初時賈乃亮的一篇長微博，同樣的方法就“戴綠帽”發表回應，直接轉變了輿論導向。
而奶茶妹妹也大可藉此作為一篇情深意切的聲明開端，對網絡上的汙名化進行有力回擊，口吻要溫和，但態度要堅定，絕對能夠佔據大多數人的心理同情高地，也便於後面的表態。
接下來，自然是堅定表示“相信愛人，坐等真相，法律會給出最好的答案。”畢竟背靠市值千億的公司，作為身價超百億的夫妻，已是一條繩上的螞蚱，章澤天無論是出於公司發展的考慮，還是個人利益的考慮，選擇大度與公司和家庭共渡難關，無疑是最體面的選擇。
而若是闖過了這關，奶茶妹妹也許真的有望再度豐富自己的公共形象，獲得一次新生。風波過去後，與那些女明星相似，選擇原諒的章澤天在輿論、後續個人資源獲取，還有事業發展上，按理都會取得上風
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