這一事件發生在 約翰·韋恩機場 在加利福尼亞州，奧蘭治縣。 Redfords正在準備 - 和其他人一樣正常登機，因為女孩患有癲癇病，所以他有優先登機權、
但在辦理登機手續的過程中，西南航空公司的一名工作人員看到登機牌上雷德福女兒名叫“Abcde”時，開始大笑，並指著孩子並取笑她。Redford作為媽媽。馬上轉身過來和工作人員說“請你尊重孩子，因為她這個年紀已經懂事了，你這樣會打擊到她的”。本以為事情告一段落，
然而，Redford直到後來才發現的是，這位身份不明的員工還拍了一張女孩登機牌的照片並將其發佈在網上公開她的名字。但Redford告訴記者，逼不得已Redford向西南航空公司發出了正式投訴。但是，2周過去。沒有任何消息傳回。
所以她把她的投訴帶到一次視頻採訪中，她回憶起了這件事。此事一經報道之後，西南航空公司向Redford和她的女兒發出公開道歉。聲明如下：
“ 我們向您以及您女兒致以誠摯的道歉。我們非常自豪地告訴我們所有的客戶，我們公司包括以高服務水準為生，尊重，親自對待每個客戶。該職位員工的做法並不表示我們所有員工都是這樣，我們員工是帶來尊重和素質的。我們跟進了涉及的員工，雖然我們沒有公開披露人事行動，但我們正在利用這個機會來強化我們的政策並強調我們對所有員工。“
媽媽說。“但西南航空還是沒有解決這個問題，不僅是我女兒的待遇不好，而且該公司員工也是通過社交媒體對其他人做過很多這樣的事。”她說，西南航空公司仍然沒有直接與她聯繫 - 而且這位員工也沒有。“僅僅是網上發了一個公告，驕傲自己。她需要思考後續的事情了，”目前該事件有待進一步發展。
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