如今，網絡已經成為生活中不可或缺的一部分，伴隨網絡興起的定製化服務也開始流行。從網購、外賣到家電上門維修，萬能的互聯網似乎能為消費者解決一切問題。近日，《中國消費者報》報道的知乎隱私政策、互聯網機票銷售平臺退改簽費用標準混亂等事件讓消費者感受到互聯網陷阱遍佈四周防不勝防，消費者的合法權益一不小心就受到侵害。
小編還原一個真實案例：去年夏季高溫期間合肥蜀山區衛先生家中某品牌空調不製冷通過網絡搜索電聯師傅上門檢修需更換主板收費1000元，2天后故障還是不製冷，再聯繫服務師傅時總是推三阻四就是不上門修，也不同意退款。衛先生通過協會找來了廠家專業技師，經檢查因改“非原廠”主板線路造成機器報廢。經過查證網絡公佈的服務地址根本不存在，是“山寨”授權服務商，衛先生遭受了損失又無法追溯很煩惱。
顯然，很多“山寨”服務公司借用互聯網虛擬平臺欺騙消費者的眼睛，企圖侵害消費者的權益，不正規的互聯網平臺是市場監管盲區，也是陷阱常發地。因此，越來越多的消費者信賴品牌廠家授權服務商。
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品牌廠商，售後服務體系優勢
近日，“京東服務+”項目，提出了整合原廠服務的品牌廠商、品牌授權服務商等服務商資源，說明品牌廠商多年沉澱成熟的售後服務體系在行業的不可替代性，行業在爭搶這塊肥沃的資源。
完善的服務網絡
系統化技術支持和培訓
原廠配件庫存
標準化的服務規範
無縫的信息對接
服務質量和過程管控
收費標準公開，可追溯等
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共建行業信用平臺 可查可追溯
輿論提出傳統的售後服務形式，價格不透明、服務不規範等問題遭受消費者詬病。而冒充廠家授權服務商的“山寨”網點和師傅，是造成消費者對維修服務信任度降低詬病的主要原因。
即將進入夏季家電維修服務高峰期，如何解決“山寨”網點和師傅問題？現在看來，家電服務人員認證，上門持證更能保障消費者權益的安全。對此，安徽省電子電器服務業協會借鑑上海、四川等地做法，聯合品牌廠商、大型服務商共建行業信用信息平臺對服務商網絡和技師進行認證和公示。保障消費者放心維修及質保可查可追溯，建立保障機制組建技術專家委員庫對爭議問題仲裁。逐步分批引導有規模、有品牌、有授權、有資質的服務商和技師接入行業信用平臺，以市場化手段建設安徽省電子電器服務業誠信安全放心服務生態圈。
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推薦誠信放心品牌、服務商
引導推薦消費者購買電子電器產品或服務需求時首選有完善服務體系的品牌產品。目前，安徽省電子電器服務業協會接入的誠信放心維修品牌有：海爾、美的、格力、康佳、奧克斯、TCL、創維、長虹、美菱、海信、萬和、小天鵝、科龍、格蘭仕、五星電器、日日順、安時達、賽維電器、快益點、十分到家。未來接入更多誠信放心品牌通過市場檢驗向社會公示。
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行業自律 公共監督
公開招募行業維權監督志願者
為提升社會各界對電子電器服務業關注度、參與度和認知度，特邀請消保委、媒體、網絡大V、律師、檢測機構、維權人士、技術專家、經營者、消費者等多方參與共建互聯互通聯動公共監督機制。
下步重點關注
服務品質
高空安全作業
收費是否合理
投訴維權仲裁
承諾是否言行一致
延保、保險是否有合同陷阱
使用的輔材是否符合質量標準
輿情維權監督志願者QQ群：445755289
消費者如遇到服務需求或糾紛投訴可關注微信公眾號安徽家電
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