12月17日，針對媒體關於途歌近日再曝“退押金難”，原本7個工作日應該退還的1500元押金遲遲拿不到，部分用戶等待時長達兩個月的問題，官方回應稱，“途歌退押金的時間是20+7個工作日”。
車輛減少、押金難退 共享汽車重蹈共享單車覆轍？
途歌在回應中指出，“共享汽車不像共享單車，需通過我方初審、第三方複審以及交通部門進行校正審核，核查在使用車輛期間出現違章、違停以及用車異常等問題，確定無誤後方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況，是需要用戶先處理再退還的。”
針對部分用戶多次多次致電的問題，途歌表示，“部分用戶因不瞭解退押金週期多次致電，我們也深表理解，多數租車公司審核週期會更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個渠道，每個渠道原路退回也將有不同的週期才可到賬，後期我方也會推出一些優化週期的內容及政策，讓用戶可以更快捷的提取到押金。”
以下為途歌回應部分內容：
途歌退押金的時間是20+7個工作日，因共享汽車不像共享單車，需通過我方初審、第三方複審以及交通部門進行校正審核，核查在使用車輛期間出現違章、違停以及用車異常等問題，確定無誤後方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況，是需要用戶先處理再退還的。
部分用戶因不瞭解退押金週期多次致電，我們也深表理解，多數租車公司審核週期會更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個渠道，每個渠道原路退回也將有不同的週期才可到賬，後期我方也會推出一些優化週期的內容及政策，讓用戶可以更快捷的提取到押金。
途歌自成立以來，新用戶註冊充值押金及退還押金每天都會有，都是正常現象。目前依然依照“20+7個工作日”進行處理。如有賬戶異常、用車異常則為延遲，確認後也可到賬。
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