微博截圖
12月28日晚間，中國鐵路總公司（下簡稱“中鐵總”）對網傳“12306數據疑似洩露”作出回應。
中鐵總在官方微博發出闢謠消息稱，網傳信息不實，鐵路12306網站未發生用戶信息洩露。鐵路部門提醒廣大旅客，請通過鐵路12306官方網站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標）購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。12月28日當天，網傳“400萬12306數據”疑似流出，其中包括“ID、手機號、明文密碼、姓名、身份證號、郵箱、問題、答案”等內容，傳言在暗網售價20美元多條。
此前12306也有類似網傳消息，後得到中鐵總闢謠。
今年6月13日，網傳“2016年至2018年3月的3000萬條12306數據”被洩露，其中包括“手機號、密碼、支付密碼、姓名、身份證號碼、答案”等內容，傳言在暗網售價10個比特幣。
對此，6月13日當天晚間，中鐵總方面回應稱，經核查，該網站未發生用戶信息洩露，網傳信息與鐵路12306網站無關。為確保個人信息安全，鐵路部門提醒廣大旅客，請通過鐵路12306官方網站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。
針對當時的用戶洩露信息中“支付密碼”一條，在12306應用軟件上也可發現，該軟件的支付密碼並不直接對接該軟件，而是需要在支付時轉至第三方應用平臺才需輸入。當時，接近中鐵總的相關人士也對澎湃新聞記者表示，12306應用軟件並不會留存用戶支付密碼。
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