完整揭祕2000人的華為祕書體系,這才是服務解放生產力!

華為秘書是什麼意思?

華為秘書體系隸屬於公司人力資源部,是公司人力資源一支重要保障隊伍,目前華為全球秘書約2000人,深入公司各部門各BG,支撐工作連續性開展。

華為秘書體系早在1998年即引進英國NVQ(National Vocational Qualification) 文秘(行政管理)職業標準體系,是華為任職最早推行和完善的體系之一。總的來說,華為文秘體系專業化程度在國內及業界均為領先地位.。

任正非說,秘書是走向管理者的通道,秘書就是管理者。管理最初級就是秘書。80%-90%的例行工作是由秘書進行管理,秘書有處理例行問題的權力,華為公司有很多高層領導都是出自秘書。

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華為秘書要做什麼的?

可以看一下華為某研究所秘書JD(崗位說明)

(一)崗位職責

1、管理主管日常事務。基於良好的業務感知和業務重點,合理安排主管的日程;通過有效的信息管理和文件預處理、任務跟蹤等幫助主管管理時間、聚焦主業務,促進業務目標的達成;把握公文管理各環節的工作,確保和推動公文管理的不斷規範;熟悉公司相關管理制度,具備良好的成本意識,協助主管進行費用控制和管理。

2、維護有效工作關係。培養與主管的信任關係和默契,建立主管與自己的工作關係網絡,優化與內外部聯繫人員協作的方法或流程,維護與周邊良好融洽的工作關係。

3、跟蹤重點業務進展。根據主管階段工作重點和要求,對重要工作進展和各類遺留問題例行跟蹤和監控,做好任務執行風險管理,以便主管及時、全面瞭解業務進展,推進相關工作。

4、推動流程制度優化和運作效率提升。協助主管高效籌備組織會議,輸出紀要,並跟蹤會議決議的落實,促成會議目標達成;協助推動相關流程優化,通過部門規範、常用流程的建立與優化,提高部門運作和員工的工作效率。

5、協助營造高效的組織氛圍。通過組織各種豐富多彩的文體和戶外活動及相關宣傳等,促進員工交流,營造輕鬆高效的工作氛圍;作為觸角和橋樑,通過上傳下達和其他有效措施,提前掃清障礙,幫助部門高效運作和持續健康發展。

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華為秘書在公司怎麼定位的?

任正非在1997《在秘書座談會上的講話》早就講透了,整理一些核心觀點:

1、秘書是為了解決生產力的

公司為什麼聘秘書呢?就是讓經理們、研究開發人員、市場營銷人員專心從事那些別人做不了,只有他們自己能做的事情,這樣的話,秘書就真正地起到了大大解放管理幹部、研究人員的職能工作。我們不是為了解放而解放,而是為了服務。

我們就是為了降低整個企業的總體成本,才建立秘書服務隊伍的。如果我們不想降低成本,讓研究開發人員、高級管理人員自己拖地板、裝訂文件,無疑減慢了他們的工作速度,降低了工作效率。這就是我們所說的服務的概念,歸根到底就是解放生產力。

2、秘書地位有多高

這個問題很難說清楚。舉一個例子,美國軍隊裡有一種土官,不叫軍官,是士兵的士,叫士官。他們有時候連准將都可以管,但他們甚至連准尉都不是。這是美國軍旅制度確定的,土官沒有軍官資格,可他們在總參謀部做一些非常具體的工作。

所以,秘書的權力、職責大小是與她本人所處的部門、崗位密不可分的,秘書的地位、崗位也是有一定區別的。

秘書不能簡單理解為端茶倒水、打字複印,不同地位的秘書其服務的意義也不同。像我們公司這麼龐大的秘書隊伍,發達國家是養不起的,因為成本太高。美國的公司一般是提供好的工具,要求科技人員自己做文件,下班之前務必做完。華為公司處於中國特色的情況下,所以養得起,有這麼一大群秘書。

3、秘書是管理者的助手

這個助手的含義怎麼理解,這裡面就有一個善解人意的問題。每一個部門、每一個科、甚至每一個課題,在往前推動的過程中哪些事情要發生,有哪些問題要注意,或者哪些方面能夠減低他們的工作量,保證他們把全部精力用在主攻方向上,那麼我們就應該把這些工作接下來,由我們來承擔。

如果覺得擔子太重子,可以再加一個秘書,再重了,再加一個秘書。如此往復下去,不就有了秘書科、秘書處了嘛。

助手有高低之分,也有級別之分,大家不要總是爭取管理的作用,而忽略了服務的功能。秘書工作中可能有90%都是處理簡單事務,可能有10%是助手性工作,因此秘書的服務功能是非常強烈的。這種強烈就表現在所有別人不做的事,都應該由你來做。當然你可以通過分流的方式,比如你打字又快又好,但你可以交給打字員去做,你做一些組織性的工作。

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4、秘書分擔管理者壓力

作為秘書就是要下定決心,不顧一切地去分擔管理者的壓力。這個分擔管理者的壓力,不是說替他決策,出主意,而是要減輕他的大量事務性的重複性的勞動,保證他們在主攻方向上投入很大力量,這是我認為的助手的作用。

我曾經在市場部講過,辦事處的行政秘書就是管家婆,把這個家亂七八糟的事情管理起來,主任就可以省心了,減輕了管理者的壓力。這些往往都是例行管理的事情。

對於例外管理,還是應該讓經理們去操作,而不是你們越俎代皰。至於什麼是例行管理,什麼是例外管理,去看基本法,都寫得很明確。

5、秘書基本功要求是什麼

秘書一定要有基本功,具備做一個文員的條件。若一個秘書連文員都做不好,根本就不是一個好秘書。因此,秘書領域範圍內的事情,如打字、複印、操作計算機以及其它一系列的工作,都要非常熟悉、熟練,這是今後秘書待遇調整需要考核的一個最基本的要點。

秘書必須能承擔文員所能做的一切工作,但是不同的崗位、不同的級別和不同層次,對秘書的要求都不相同,這就需要各級部門自己制定秘書體系的具體要求。

現在我們的秘書隊伍是不是能完全擔負起這樣的責任呢?我覺得可能還有很大差距。因為我認為秘書隊伍應在考核管理上重新定位,適當調換。

若辦事處正在聘文員,是不是可以適當考核辦事處行政秘書能不能擔負起行政秘書的責任,如果擔負不起來,那麼她就做文員,再招一個秘書來管她。新員工管老員,老員工可能不服氣,不服氣是短暫的,時間長了,也得服氣。

6、秘書如何得到提升

女員工一定要注意,提升你們的不是經理,也不是男員工,而是你們自己,只有你們的自己創造你們自己的歷史,創造自己的前途和機遇。這些問題,要在工作中慢慢去體會,克服自身缺點,表現自己的優點,發揮強項,使得自己適合時代潮流。

華為公司大發展的滾滾洪流,是不以人們的意志為轉移的。幹部使用中任人唯親的現象也不會更多發生,將會為大家提供越來越多的機會,這些機會也靠你們自己去創造。在展露自己才華時,不是靠你說,是要看別人對你的承認。

因此不要認為你們不安心工作,我們就會對你們有看法。我們公司的人才政策一貫講得是“愛一行,幹一行;幹一行,專一行”,沒有強迫大家去幹一行就一定要去愛一行。

秘書如果不團結起來,不大聲吶喊,就永遠改變不了自己的命運。你們可以多寫文章,可以發表,可以上報,提出建設性意見,我們是會參考的。大家都可以發揮積極性,每個人都可以談認識,討論怎樣做個好秘書。

7、秘書成長講究悟性

關於秘書的培訓,我認為不一定要依賴於公司,每個人時時處處做每一件事,與任何人打交道,都是一個自我培訓的過程,這講究一個悟性。你悟性好,就可以得其精華,就可以成仙。沒有這個悟性。機會總是會從你身邊錯過。

每個人都要加強自我培訓,在此基礎上上升到公司的體系,那就是寫出你的論文來。人人都可以寫自己的崗位,也可以寫別人,我建議最好寫本人的崗位,因為只有自己對自己的崗位認識較深刻,這樣可以給我們提供參考意見。

培訓也可以共享,各部門組織後,發個NOTES,大家一起來聽。深大也有很多秘書專業,可以邀請教授來講課或者自己去聽。 你想提高待遇,你就得多學習,提高自我是必不可少的。如果不提高,就可能淘汰。

8、秘書的男女性別問題

我們選用秘書時,基本上是不考慮專業的,有專業選擇的是個別部門,絕大多數部門是沒有專業限制的,只考慮潛在發展力量,什麼專業都可以進來,我在俄羅談話時說得很清楚,我們所吸收的一大批俄羅斯博士、碩士、大學生,男性一定要專業對口,女性只要受過本科訓練就可以。

你們感到與男性不平等,可以勇敢上前線。不過我認為裝機前線生活環境、條件比較艱苦,女性不太適合,如果你們一定要去,希望你們的長官也要照顧一下,別放到連汽車都沒有的地方,你們單獨走一大截山路怎麼辦呢?我還不放心呢。

華為公司人才流動是一種很正常的現象,所有應聘的機會你們都可以去挑戰。努力是個人爭取機會、創造機會,發展自己的唯一道路。

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