小薛經營了一家休閒運動系列的女鞋專賣店,每天客源還算穩定,在聽完我的課程之後她恍然大悟,原來自己經營了這麼長時間的生意,居然沒有留下顧客的聯繫方式,每天都是坐以待斃,根本不知道顧客從哪裡來,也不知道顧客會到哪裡去,下次什麼時候還會再來,也無法考證,並且有了新款到貨或打折促銷,更無法聯繫到以前在這裡購買過的準顧客,這對於經營生意來說,是非常嚴重的失策。
在知道建立客戶數據庫的重要性之後,頭痛的事情又來了,如何才能讓顧客心甘情願的留下聯繫方式呢?正在愁緒之時,正好我的 VIP 課程在 YY 語音上舉辦了,小薛學習了《活動策劃速成心法》的課程之後,激發了她無限的想象,策劃了她有史以來認為最讓自己自豪的一次活動,並建立起了一套非常強大的客戶溝通系統。
活動方法如下
凡是在店裡購買鞋子的顧客,都可以獲得一次抽獎的機會,抽獎形式就是在箱子裡面隨意抓取一張超值代金券。
重點:代金券的巧妙之處在於 4 點
1、顧客所抓的代金券不是完整的,而是標準裁開的半截。
2、代金券的金額非常大,非常具有誘惑力,可以在下次消費的時候抵現金使用。
3、半截代金券不能單獨使用,而是要找到另外一截代金券的持有者,你把自己代金券的【激活號】給對方,對方把另外一截的【激活號】給你,只有彼此獲得對方的【激活號】後,正確填寫在代金券的空白處,每一截代金券的持有者才可以單獨出示半截代金券抵現金使用。
4、找到另外一截代金券持有者的方法很簡單,在代金券上有一個 QQ 群號,你只要加這個 QQ 群號,可以在群裡把你的代金券編號報出來,自然另一半代金券持有者會響應你,你們通過QQ直接交換【激活號】即可。
(激活步驟都在代金券上註明,讓拿到代金券的顧客一看就明白如何才能激活)
可別小視一個一個抽獎,這個小小的活動同時達到了五個目的:
1、在高額代金券的誘惑下,輕鬆的讓顧客進入了 QQ 群,建立起了顧客數據庫。
2、通過半截代金券配對激活的形式,既好玩,又讓顧客與顧客之間互動起來,剛好符合了活動的兩個核心原則, 不但能夠讓顧客的粘性度提高,還能夠形成非常強大的口碑傳播效應。
3、通過這樣的活動,把所有的顧客都匯聚到了一個自己能夠監控的 QQ 群裡,小薛只要經常在群裡跟大家互動聊天,並經常跟大家分享一些有價值的資訊,就能夠非常高效與顧客建立關係。
4、今後有任何新款推薦和促銷,可以定期在群裡宣傳,省去了大量的宣傳成本,並且針對的全部都是精準顧客,更重要的是,跟群裡顧客的關係處理好之後,可以發動顧客進行轉介紹傳播。
5、肯定也有很多其他類別的產品或服務,所需求的顧客群體正是小薛的顧客,她完全可以跟這些店合作,來給自己忠實的顧客推薦他們的產品,並獲得收益分成。
特別建議:如果是飯店用這一招,震撼力將更大!看到這裡,相信你一定從小薛的案例中獲得了不少的啟發,如果是這樣,那就請你把自己的感悟與心得留言在下面,讓大家產生更多的思維碰撞吧!只要大家的評論留言,熱情度夠高,並且渴望真正成長起來,那麼更震撼的秘訣將陸續每天分享!
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