為進一步提升齊魯銀行客戶服務質量、加強黨風政風行風建設、助力優化營商環境，10月26日上午，齊魯銀行總行運營部、合規部、辦公室相關人員前往濟南政務服務中心，與濟南市12345市民服務熱線辦負責同志進行溝通交流，並實地參觀學習12345熱線受理流程。
市熱線辦趙琳處長、潘瑛副處長分別介紹了12345基本情況、制度法規建設、熱線受理流程、應對客戶投訴以及與齊魯銀行客服中心直連轉辦方面需要注意的事項，著重介紹了熱線在收集民意、參謀決策等方面的積極作用，並從熱線“滿意率”“紅燈率（超時率）”“推諉率”“重辦率”四個指標，詳細講解了在全市黨風政風行風評比工作中的熱線受理評分標準，對齊魯銀行下一步加強客戶服務工作、提升客服中心功能、完善消保工作機制、穩步提升行風評議成績均具有很強的指導意義。
齊魯銀行於今年8月份接入12345熱線直連繫統。兩個月時間，客服中心共受理12345轉辦客戶投訴、諮詢、求助、建議及感謝等各類工單275個，實現了行內外熱線高效對接，從源頭上提升了工單處理效率，為全面提升齊魯銀行客戶服務滿意度奠定基礎。
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