为进一步提升齐鲁银行客户服务质量、加强党风政风行风建设、助力优化营商环境，10月26日上午，齐鲁银行总行运营部、合规部、办公室相关人员前往济南政务服务中心，与济南市12345市民服务热线办负责同志进行沟通交流，并实地参观学习12345热线受理流程。
市热线办赵琳处长、潘瑛副处长分别介绍了12345基本情况、制度法规建设、热线受理流程、应对客户投诉以及与齐鲁银行客服中心直连转办方面需要注意的事项，着重介绍了热线在收集民意、参谋决策等方面的积极作用，并从热线“满意率”“红灯率（超时率）”“推诿率”“重办率”四个指标，详细讲解了在全市党风政风行风评比工作中的热线受理评分标准，对齐鲁银行下一步加强客户服务工作、提升客服中心功能、完善消保工作机制、稳步提升行风评议成绩均具有很强的指导意义。
齐鲁银行于今年8月份接入12345热线直连系统。两个月时间，客服中心共受理12345转办客户投诉、咨询、求助、建议及感谢等各类工单275个，实现了行内外热线高效对接，从源头上提升了工单处理效率，为全面提升齐鲁银行客户服务满意度奠定基础。
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