入冬以來天氣寒冷
是對一線客服人員的巨大考驗
但是他們憑著堅強的毅力
和強烈的責任感
不畏嚴寒、堅守崗位
在這個寒冷的冬日
為廣大用戶送上溫暖
梁雲昌 濟寧鄒城分公司客戶經理
梁雲昌，男，38歲，是山東廣電網絡有限公司鄒城分公司的一名客戶經理。自2011年3月進入廣電系統以來，他用對群眾民生幸福的滿腔熱忱，對自己專業的特有專注和努力，紮根基層，愛崗敬業，在平凡的崗位上創造著不平凡的工作業績。
鄒城市轄區人口眾多，工作量龐大。加班加點，週末不能休息，成了他的家常便飯，一忙起來，家庭常常照顧不上，為此，也曾落了家人的不少抱怨。但他就是秉承著這一想法：我既然在廣電崗位上，就要對得起“廣電”二字，對的起百姓，只要把工作幹好，加班也罷，熬夜也罷，我都認了，既然愛上了這項工作，就要為之努力。最終，他憑藉著這種務實認真、勤勉努力的韌勁，得到了家人的理解支持，也受到了周圍領導、同事以及服務對象的一致讚許和認可。
為服務好客戶，他認真梳理簡化服務流程，提高辦理效率和質量，做到為客戶一站式服務，讓客戶“少跑腿”，為客戶“快辦事”。想客戶所想、急客戶眾所急，工作中積極主動，能辦的馬上辦，是他一直以來堅持的工作宗旨。他堅信客戶是上帝，客戶利益無小事，在為客戶服務時，無論是上門還是接待，都是微笑熱情接待，耐心細緻解惑。他具有極強的責任意識、服務意識和協調能力，對工作始終盡心竭力，認真幹好每一件事，處理好每一個細節。在平時工作中，他總是勇挑重擔，毫不退縮，並把這種情懷帶到了同事們中間，以實際行動影響著周圍每一個人。
說實話，辦實事，認真履行自己的工作職責，他具有強烈的事業心和工作責任感。高標準、嚴要求，他時時處處發揮帶頭作用，工作中，堅持原則，端正工作態度，嚴守工作紀律，樹立了不驕不躁、紮實肯幹的工作作風，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。為人厚道，公道正派，待人誠懇，團結同志，無論是工作還是生活中,他都力求率先垂範，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。付出必有回報。多年來，在他的服務轄區內返單及時率達99%，用戶滿意率達100%,服務零投訴。
劉慶 濟寧金鄉分公司客戶經理
劉慶同志主要負責城網第七片區的運維工作，作為有線電視“資歷”最老的一批員工，他經歷了有線電視的輝煌、競爭和轉型，雖然學歷不高，但劉慶同志始終保持虛心學習，對專業知識，有著一顆求知若渴的心，不論是專題培訓上，還是工作業餘時間，總能看到劉慶同志手裡拿著一個小本子，在低頭學習、在向同事請教，那個小本子，記錄著他十幾年來對有線電視工作的熱愛，是自己綜合素質不斷提高的見證。
劉慶同志的家在距離城區有幾十公里遠，但他從不向公司反映路途遙遠等問題，無論颳風下雨、還是冰雪天氣，他準能按時到縣公司報道，每天披星戴月，為的就是服務好咱的用戶。有的時候，碰見故障多，他就選擇不回家，在辦公室的沙發上對付一宿。他的孩子還小，每當同事問及他不能經常回家看孩子，怎麼辦的時候，他總是笑著說：孩子由他媽媽看著，我放心，我得服務好咱的用戶，這樣才能保住用戶，保住收入，我才能保住我的飯碗，給孩子創造更好的生活！
他就是一個這樣普通的員工，出身農民家庭，淳樸、勤勞、善良。“有線電視有個好小夥兒，他就是劉慶”！這句話在他服務的很多用戶中口口相傳，這也使劉慶更加深刻的認識到了服務的重要性，更為是山東有線的服務人員而感到驕傲。
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