不可否认，便利店的出现方便了许多人的生活，也逐渐成为当代人日常生活中不可或缺的部分。
然而，真正受惠于便利店的到底是谁？试想哪天我们都老了，老到无法去便利店购买商品时，到时候便利店还能为我们这些长者提供便利么？
相信去过日本的朋友都会对当地的便利店留下深刻印象。店内的商品包罗万象，从食物到日常生活用品可谓一应俱全，就连大小演唱会的门票也能在便利店购买到。
可是，随着日本人口老化愈加严重，整个社区需求也起了巨大变化，特别是在一些少子化严重的「老社区」。
一、「照护便利店」
24小时售卖银龄产品与服务
近年，日本便利店看到社会需求的变化，当中业界三大巨头LAWSON、Family-Mart和7-Eleven均积极拓展银龄市场，不断研发各类产品及服务，努力地方便年长的顾客。
当中引起各界注目的便是Lawson（ローソン）集团推出的「照护LAWSON」（ケアローソン）。
自2015年，琦玉县「照护LAWSON1号店」开幕后，日本各地也陆续开设，扩大服务范围。跟一般的Lawson店铺不同，「照护LAWSON」不只销售在一般便利店可以购买到的商品，还会售卖及提供各类跟「照顾」和「护理」有关的商品与服务。
在「照护Lawson」可找到在注册药店才能找到的非处方药及健康产品。那里也有健康专区，摆放了约100种契合长者及照顾者需要的商品。
例如专为吞咽困难的人士而设的便利软餐、清洁及护理用具、老花眼镜、拐杖及长者专用尿布等。
「照护LAWSON」另一特点便是除产品外，也在店内设有「照护咨询窗口」。
「照护LAWSON」设有照护咨询窗口。解答各类有关护理及营养的疑问。（网上图片/kaigo.news）
就像开设于东京文京区的「照护LAWSON」，照护咨询窗口为有需要的客人提供护理及营养的专业咨询。
咨询窗口分别会有驻场营养师及照护相谈专门员（Care Manager）。
咨询服务基本免费，且提供了一个便利站点给长者及家人获得照护的信息及服务的建议。驻场营养师会为长者提供饮食咨询及简单的健康检查。
除基本咨询，还有进阶咨询，例如20分钟的进阶均衡饮食检查，收费为100日元（约6.2人民币）。除此之外，还提供进阶营养咨询、餐单制作等服务。
图中的长者正参与「照护LAWSON」举办的活动，学习把用过的牛奶盒制作成信封箱。
二、 由便利店变身长者生活支援场所
早在2000年开始，LAWSON积极应对社区人口老化，不单建立良好的品牌形象，同时满足了社区日益增长的需求。
在2003年，Lawson便尝试与药店合并，开设了「药店LAWSON」（ファーマシーローソン）1号店，在店内出售各类非处方药。
此后除了药物，也不断自行研发各类健康食品。2013年更出现了「健康护理LAWSON」（ヘルスケアローソン），更全面地提供各式各样的健康食品、日用品及药物。
「照护LAWSON」的出现，冲击了传统便利店'快餐式'的形象，把便利店打造成一个便利居民的交流及学习场所，实属创新之举。此外，「照护LAWSON」的出现也为在社区生活的长者带来更多选择。
照护者与长者在「照护LAWSON」的工作坊间进行交流。
日本人可能在某些方面看起来并不求变，但在「照护便利店」的例子，笔者看到他们力求改变、积极寻找出路的精神。单是这份精神，加上他们积极回应社区需求的理念及实际行动，无论从社会或商业角度来看，已经值得我们借鉴及反思。
閱讀更多 福孝善 的文章
