通过学习洪山管理站的运营经验，我深刻认识到工作中有许多不足和缺点需改进，在当前激烈竞争形势下，网格是保户增收的有效手段，在今后的工作中我将从以下几方面做起，争取保护增收的胜利。
一，坚定信心，勇与面对竞争和挑战。
充分利用晨会时间，强调网格化管理意义，让员工认识到市场竞争并不可怕，办法总比困难多，对个别网格化意识不强的员工做好服务意识、营销意识的思想沟通和引导，坚定信心共渡难关。
二，加强学习，积极优化网络，提升用户体验。
注重学习，认真做好技术运维及市场培训，掌握市场政策，学好电视网络知识，联系技术运维部门加快网络优化，加大双向开通力度，确保具备条件的新装用户 100%开通，对未开通用户查缺补漏，教会用户使用点播功能，提升云平台体验，增加用户黏性。让用户使用我们的电视、点播、宽带三全业务产品。
三，安装维修工单责任到人，做好日常工作。
1，对每天报装业务产生的工单由各所属网格进行安装，网格经理通过工单地址排列出安装顺序，优化安装时间，提高效率，最大限度减少用户的等待时间定期在系统中查询延期未安装工单，与用户联系询问未安装原因，做好登记以防漏单造成用户投诉，对用户改约的工单及时与用户联系，不等不靠，及时上门。
2，对维修工单除严格按照半小时预约，四小时内修复的工作时限外，落实责任到人，要求网格经理认真选择或填写故障现象，让每单维修都有完整的维修内容，做好多次报修用户处理工作。维护人员遇到疑难问题后，及时联系，由片长协调人员及时解决处理，避免用户投诉。
四，积极进行电话、上门预催清欠工作
1，积极按照公司和客服科要求，进行电话清欠和集中上门拜访，详细记录欠费用户欠费原因，认真做好汇总和上报等工作，做到当日事，当日毕，事实求是做好清欠工单回填。
2，改变营销思路，做好集团用户拜访，挖掘片区新的用户。对宾馆、酒店的用户提前拜访沟通，提前催费，适当降低收费标准，抑制用户流失。加强清欠工作，加强提前预催及上门清缴工作力度。
3，加强网格经理与营业员的配合，利用好微信群朋友圈，好师傅群，主动联系用户，上门催费，代缴代送发票，发展各项业务，黏住用户,努力实现保护增收。
五，全面营销，努力发展增值业务。
根据小区情况，采取张贴市场政策与网格经理入户时宣传相结合的方式发展增值业务，做好小区的宣传工作及与物业的沟通合作，加强集客业务宣传力度。充分利用上门维修、安装的机会张贴最新宣传材料，抓住文化惠民政策及世界杯等活动，用好政策，用上惠民券，加大地推路演，做好多经产品销售，大力推广各项业务。
困难只是暂时的，相信在省市公司及营业部的正确领导下，我们每个人尽职尽责做好每一项工作，全身心投入到工作中去，一定会取得保户增收的胜利。
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