“沒想到竟這麼方便，太謝謝你們了。” 福建籍的楊女士拉著鄉音調解員老包的手感激的說。12月17日，在蒼南縣公安局龍港新城派出所的“鄉音驛站”內，楊女士與陳先生達成了和解協議，在糾紛調解書上簽字。
事情要從今年9月份說起，家住福建省的楊女士前往蒼南縣龍港鎮購買跳魚苗時，與金鄉的陳先生髮生爭執。隨後，二人由爭吵轉為拉扯，在這個過程中楊女士受了傷。因家中有急事，楊女士報警後便趕回福建老家。但事後，楊女士心中十分不平，欲向對方索賠。奈何，路途遙遠，雙方溝通不暢。
在得知蒼南縣公安局新城派出所有“鄉音驛站”後，楊女士便委託鄉音志願者代表她跟對方溝通。經鄉音調解員、志願者和律師多次溝通後，陳先生也認識到自己的過錯，同意向楊女士賠禮道歉並賠償損失。12月17日，楊女士從福建省趕到了龍港鎮。在新城派出所的“鄉音驛站”內，經鄉音調解員主持下，楊女士與陳先生簽定調解協議書，並接受了對方的道歉，雙方達成諒解。
據瞭解，隨著龍港新型城鎮化建設進程的推進、龍港新城大開發大建設高潮的掀起，大型項目引資建設過程，吸引了大量外來人員來龍港新城工作，給經濟建設注入了強大活力，但也給社會管理工作帶來了巨大的工作壓力。今年以來，新城派出所新增登記流動人口22428人，涉及流動人口各類矛盾糾紛調解案件已佔總數70%以上。今年9月，派出所以總結提升新時代“楓橋經驗”工作為契機，推出了“鄉音驛站”警務模式。目前已建成驛站4個，共有鄉音志願者100多名，鄉音律師2人，鄉音調解員2人，將派出所對新居民一站式服務工作推向農村前臺，實現以驛站為服務點，以鄉音志願者、村居幹部為依託，民警指導、輔警值守為輔相結合的警務模式，實現警務下沉，既解決了派出所警力不足問題，又提高了服務群眾的實效和水平。
目前鄉音驛站已承接了矛盾糾紛調解、社區情報收集、流動人口登記管理服務、出租房旅業式管理以及接受新居民簡單報警求助等功能，主要利用外籍志願者“鄉音”“鄉情”的親近度、可信度，拉近流動人口和公安機關的距離，從而拓寬警民溝通渠道，搭建警民共建的平臺。
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