你一定遇到过下列情况:向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默抵抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托。
当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?别觉得灰心丧气,因为大部分人和你一样,在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,最后却在对方心里留下不愉快的阴影。
其实这些问题都涉及到沟通,而沟通其实是有技巧的。《关键对话》这本书里作者就以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题。一起跟着作者学习一下:
关键对话有三个特征:
对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执,与不同意见的同事沟通;
对话存在很高的风险。比如难得的面试,求婚,谈判,要求加薪;
对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女,下属情绪失控,客户生气的投诉。
正确的做法:关注你的真实目的
1.学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
2.为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
在谈话中失控的人,都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看,一个为了挽救孩子的父亲,突然发飙,说随你的便吧!这时候他已经忘记了谈话的目标,成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标,你的情绪就不容易失控。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者,你的身体和思想才会受控。在紧张的时候,观察自己,和自己对话,能够让自己很快放松下来。
进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先,阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系,解决我们之间长久以来的误解。
②其次,说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受,或者有任何对你不敬的意思。
③第三,问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢?
做完这三步,恭喜你,你已经摆脱了傻瓜式选择!
学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人,注意内容,同时注意氛围。很多对话的失败,就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时,要停止内容方面的沟通,转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停,双方冷静一点再继续谈。
记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗?就靠着一个调整氛围的暂停,最终达成了和解。
关键对话的步骤
一、分享事实经过
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
我们要学会从事实出发
比如:我进入公司到现在已经有三年了,每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
二、说出你的想法
1.不要堆积问题,自信地说出你的想法
2.注意安全问题
使用对比法
比如:我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待,以便在公司继续做出更大的贡献,我不希望让您觉得我只看重钱。
三、征询对方观点
真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
比如:我想听听您的想法;我想知道您对我的看法;我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
四、如何帮助对方走出沉默或暴力状态
1.了解对方的原因
真诚、好奇、坚持、耐心
方法:询问、确认感受、重新描述、主动引导。
2.如果对方观点是错误的怎么办
①寻找共同点,赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点,补充。
我希望补充一个事实……
③不同意的部分,比较。
你的建议是……,这样会导致……;
我的建议是……,这样能够达成……
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