01、如何与客户讨价还价
首先要分清楚，客户的动机。经验丰富的跨境卖家会把买家进行划分，一般分为两类。
一类是无论你商品的标价是多少，都会讨价还价。面对这种顾客，最好是先告诉他这种产品的特色和售后服务的优势，然后介绍一些价格相对较低的商品，看他的反映，如果他还是觉得太贵，继续砍价，就不要在接受其他产品了。因为这类客户在一定程度上不属于你的第一目标人群，可以选择放弃。
另一类是善意还价，比如每次开价后，他们总是要个10%折扣。这种客户，一般来说，都是想买你产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，你需要知道自己的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。不要顾客一砍价就马上接受，这会让消费者觉得这件商品还有商量的空间。你可以换了角度思考问题，把自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。
02、如何回应客户的投诉？
作为跨境卖家来说最头痛的就是客户投诉，有时候投诉来的让人措手不及。先前沟通的都挺好，货也发了，客户的钱也收到了，过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题。
很多跨境卖家的第一反应会是，这么低的价格你还想用多久，难不成还行用了三五年，如果你要存在这种心理，那么问题只能越来越糟糕。
有经验的跨境卖家都是这样做的：首先要第一时间给予顾客回复，告诉他你对这个CASE的重视。不要让客户等太久，这会让矛盾升级。接下来，在和顾客进行交流过程中，要注意人称上的变化，要强调 “我们”，而不是一味的用“我”，因为“我们”会让消费者找到一种亲切感，同时会显得更专业。
最后，对于顾客提出的质量问题，一定要其提供照片，毕竟空口无凭，谁知道会不会是故意刁难？同相应部门人员进行沟通，找出产品质量的原因，如果的确是我方的责任，这时候就需要使用点技巧了，看看买家有什么要求，如果赔偿金额在可以接受的范围内，就可以进行索赔。
如果协商不成的情况下，也要知道自己的赔偿底线在哪里，不要超出范围。
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