銀行網點的工作幹久了，不免會經歷很多令人難忘的人和事。現特摘出幾例，供大家閒饗。
一、假幣事件
一天上午，工作正常而忙碌。幹了十年的前臺工作了，受的教育也不低，自然知道該怎樣接待各類客戶，最起碼的，對於每一個客戶我都是笑臉相迎，而一切也都在有序進行。
突然，平靜的櫃檯外有了一陣搔動，只聽一個男子的聲音：“這也太過份了，姑娘，你不能這樣，我是外地人啊，你讓我怎麼辦呢？”我抬頭一看，一個胖胖的中年男子正擠在了我的窗口前。停下了手中的工作，我站了起來:“先生，您這是……?”我禮貌的問道。他一臉的憤怒：“姑娘，你給我解釋解釋，我剛才就在你這兒取的300塊錢，怎麼一出門就有兩張是假的呢？”他邊說，邊示威性的將兩張100元面額的錢幣從窗口往裡邊塞，我明白：我碰到刺兒頭了。其實一看見這個客戶，我就知道他剛才確實是從我這兒取了錢，因為我在為這個客戶服務時很是禮貌。他當時要求取300元錢，在我為他利索地辦好手續並微笑著對他說“您走好”時，他直誇我服務態度好，胖胖的圓臉上滿是笑意。可這陣子，為什麼變成這樣了呢？我沒有接他從窗口硬往裡塞的兩張錢，只是回頭叫了聲我們網點的坐班主任。待她走過來，我輕聲對她說：“我付的錢都是驗過機子的，這個人是故意找麻煩的，你看著處理一下。”接著我坐下來，繼續辦理手頭的業務。任那個客戶說什麼，我都不理了。坐班主任將客戶手中的錢接了進來，在我面前的點鈔機上一過，“嘀嘀”的警報聲響了起來。客戶一看，更得意了：“看，你們的機子都不過，你們的人太差勁了，我是一個外地人啊！”坐班主任笑著對客戶說：“你憑什麼說這兩張錢是我們櫃員付出去的呢？首先，收錢時我們會驗鈔的，付錢也一樣要過機子。像您拿的這兩張錢，我們的機子不可能過的。”那客戶不聽解釋，只在外邊一個勁兒的嚷嚷，嘴裡不乾不淨的一直在說。坐班主任見這人如此無賴，就對她說：“師傅，這樣吧，我先調一下錄像，看看我們櫃員付錢時到底過機子了沒？”“沒過，我保證。”那客戶信誓旦旦的說。我表面上雖沒說什麼，但心裡也沒有底了：按說，我是每筆錢都過機子的，但如只有一張兩張，再加上有些熟客戶，邊取錢邊喧上兩句，偶爾也有漏過的時候。難道剛才這筆錢，我確實忘過機子了？？
坐班主任迅速的將我辦此筆業務的錄像調了出來：呵，一切正常，出鈔時確實過了機子。那客戶也從窗口處看到了，但他卻更囂張：“就算你們的機子過了又能說明什麼呢？反正這錢是從你們這兒取的。”同時霸住窗口，禁止別的客戶辦理業務。坐班說：“師傅，你看，錄像也調了，你不應該再這樣說話了。如你還要鬧下去，我們只好報警了。”“你報呀！你報呀！”客戶一聽要報警，一跳三尺高。坐班主任再沒吭氣，出了後門。後門是我們轄區的派出所，不一會兒，兩個警察跟著坐班主任從前門走了進來。那客戶一看不對，生生地收住正在進行的演講工作，悄悄地從門側溜了出去。
一切恢復了正常。
事情雖已經過去了，但這事給我的教訓卻銘刻在心：無論何時，無論面對何人，幹銀行工作，制度永遠是自己最大的保護傘。因為，銀行雖屬於高風險的行業，但同時也屬於制度健全的行業。只要按章辦事，我們都會受制度保護的。
二、密碼事件
凡是和銀行打過交道的人都知道，在銀行取錢輸入密碼是很正常的事。在現有的通存通兌機制下，幾乎所有的客戶都留下了支取密碼，這主要是為了資金安全。而偏偏就是這種很正常的操作，我和我的同事卻經常會經歷一些不愉快的事。這兒，我就說一下我同事經歷的一件“趣事”。
那是一個正常工作日的下午，我們主任從支行跑交換一回來，就大聲喊了起來：“誰幹的?我們被投訴到省分行一把手那兒了。”主任就是那種性格，愛喳喳呼呼的。我們幾個都一愣：又怎麼了？沒頭沒腦的。只聽主任繼續說：“昨天誰為客戶取錢時輸密碼了？工作這麼長時間了，還不知道我們的制度嗎？”昨天我輪休，我正在想這到底是怎麼一回事，突聽殷師在那兒喊了起來：“天啦，竟然有這樣不分好歹的人呀！”原來，事情是這樣的：
昨天有個老太太來楊君的窗口取錢，輸了幾次密碼都沒輸對，楊君提示她盯準鍵盤慢慢輸，老太太還是沒輸對。那老太太都快急哭了：“我明明就是這個密碼呀！怎麼會錯呢？肯定是你們的密碼鍵盤壞了，我要用錢，這可怎麼辦呢？”坐在另一窗口的殷師打發完了自己窗口前的人，一看老太太急成這樣，就好心的走了出去：“阿姨，你再認真想想，我們的鍵盤不會錯的。上午都辦了很多業務呢！”老太太將一個條子遞了過來：“你看，我每次都用這個密碼，從沒出過錯的，怎麼今天就不對了呢？肯定是你們的鍵盤有問題。”殷師就喊楊君再操作一遍，待到系統提示輸入密碼時，殷師將紙條上的數字輸了進去，楊君笑了：“好了，成功了。”殷師對老太太說：“你看，還是你輸的有問題。”老太太對殷師說：“哎呀，今天真是謝謝你了，要不是你，我的錢今天就用不成了。”突然，她對著櫃檯裡的楊君：“你這小夥子也太差勁了，你憑什麼不讓我取錢？”大家當時都愣住了。殷師就反過來給老太太解釋，好說歹說，老太太總算走了，怎麼今天就投訴了呢？還直接投訴到分行一把手那裡了。這人怎麼這樣！聽完殷師的解釋，主任又將昨天的錄像打開看了一遍，事情果如殷師說的一樣。主任就對殷師說：“無論你的出發點怎麼樣，你的操作真是有問題的。最起碼你不應該替客戶輸入密碼的，這是我們最起碼的規定。”主任立即拿起了電話，向主管領導詳細彙報了此事。不一會兒，主管領導帶著上級行的領導來了。主任將錄像打開讓檢查人員看了一遍，大家心裡都有底了。上級行的領導說客戶在給一把手寫的信上措辭非常嚴厲，說是坐在某某窗口的銀行工作人員態度極其惡劣，就是不給她好好辦理業務，直到另一窗口的櫃員實在看不下去了，在代客戶輸入密碼後，前一櫃員才辦理了此項業務。試問：密碼只有銀行人員輸入才有效，而客戶輸入密碼總是無效的銀行，客戶的資金安全誰能保證？這樣的銀行誰還敢來？請銀行對此事給出一個合理的解釋，並嚴肅處理責任人員等等。
殷師一聽，就氣得罵了起來：活那麼大歲數了，還有沒有良心啊！可氣話歸氣話，解釋還得繼續。我們主管領導當著大家的面給那個人將電話打了過去，第一遍沒人接聽，再打，第二遍響了好幾聲後終於通了。只聽我們領導耐心的說了老半天，但那邊似乎特別不客氣。我真的有點看不下去了。可又有什麼辦法呢？在這種競爭機制下，銀行業是自己將自己做到了這一步。突然，那邊將電話掛斷了。我們主管領導無奈的嘆了口氣：“很厲害，根本不聽解釋，並說是我們打攪她的正常生活。”上級行的領導也將此情況直接打給了上邊老總。意思是櫃員雖說在操作上有違規的現象，但事實並不象客戶反映的那樣。這下大家稍微鬆了一口氣。但顯然事情還沒完，畢竟我們被投訴了，並且是直接被投訴到了老大那兒，在當前優質文明服務被提高到相當一種高度的時代，總歸對我們是不利的。
事情就是這麼個事情，最後也終於以我們的櫃員上門道歉，同時支行給予了通報批評的最終處理結果而告一段落。但這個決定，卻是我們和客戶協商了無數次才換來的結果，也可以毫不誇張的說，幾乎兩方都在鬥智鬥勇。所以，在以後的工作中，我們對此類業務是越來越謹慎，可以說是越來越沒有人性化了。有時那些顫顫微微的老人，哆嗦著將手中的指條硬往我手裡塞，請求我幫一下時，就算心裡再不忍，我也不敢了。
三、零鈔事件
銀行的服務，永遠都要求以客戶為上帝。有時趕上風頭，執行起來以致有點迂。一個週五的早上，剛到營業時間，便有一個微型貨車停在營業室門口，從車上下來了兩個中年男子，兩人合夥從車上卸下幾個麻袋，又一個一個的抬了進來。我們都不知道這是什麼，在櫃檯上傻乎乎的看著。只見他們將所有麻袋都抬到一個窗口前，這才直起腰來說：“匯款！”雖說我們已然猜到了，但還是有點一愣：從哪兒整來這麼多零幣！那時我是營業室的會計主管，回想起前兩天的一件事，我立即出外招呼來人，並迅速給我們相關科室打了個電話。前兩天的事是這樣的：
那是一個工作日的中午，當時營業室前臺只有兩個臺子，且一個櫃員正在吃午飯，只有一個窗口營業。當時有一個人馱了一麻袋零幣前來兌換，我們上班櫃員告訴其下午再來，因為這陣只有一個窗口，基於其業務的特殊性，不能立即為其服務。那位顧客估計也是跑了幾家銀行都受到拒絕了，心情本來就不好，這下又吃了閉門羹，氣不打一處來，當時就根據櫃檯上的投訴電話進行了投訴。這下可麻煩了，雖說是實際情況，但領導認為對待客戶不應該如此回答，而應該告知以更委婉的語氣或報告網點負責人處理，對櫃員解釋不周而導致客戶投訴卻，最後的結果是該倆櫃員同時下崗三個月！外人只看銀行工作好，可真正箇中的滋味未親自品過又怎麼能知道呢？這不，鑑於此，支行領導規定不允許打發換零鈔客戶，一旦出現這種大數額兌換的客戶，立即報告支行，支行派人解決。哈哈，這不，立即就有人來為支行提供這種機會了。
一陣子，客戶部的、計財部的相關人員都下樓了。我看了下表：整整十點我們開始工作了。到正中午時，我們才點完了一半。客戶部和計財部的人員幾乎都下來了，支行統一為大家購買了盒飯，給那兩個上帝也買上了，他倆倒都沒客氣。中午一直沒休息，一直到下午四點，這批錢總算是清理清楚了，我記得共是兩萬一千多元，最大的票面是一元的鋼鏰，可想而知工作量的大小了。點錢過程中我們得知這兩個人其實是外地客戶，是來我市某單位討債來的，這不，該單位就給他們付了這種錢，他們當時拒絕收這種錢，該單位相關人員說：“我們就這錢，要了就收下，不要就只好等以後了。”想想討債的不容易，他們只好收下了，但接下來，他們找了個車，連著進了幾個銀行都被以各種理由拒絕了。這才一路到了我們網點。我們只有無奈的苦笑！
其後又發生過幾次類似的事情，但造成的轟動效應卻一直沒有這一次明顯。也時不時的看到各類媒體上登些這些消息，也配之以銀行服務態度不夠好的評論等等，可我們對這類事，真是有自己的看法。人，最缺少的就是換位思考，如果我們大家都能換個位，我想事情不會這樣糟。如果客戶能為別人做些考慮，零幣稍多時，立馬去銀行置換，也不至於非要鬧出一個新聞效應來。
其實在櫃檯工作，我們遇到的形形色色的人很多，事也很多，但大多數也就隨著時間的流水而漂流了，但有的，卻怎麼也揮之不去，就像這幾件。
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