2019年1月9日，微信公开课PRO于广州启动，其中微信支付行业应用副总经理郭润增发表了关于微信支付“从有到WU”的主题演讲，从中我们可以窥见微信支付一直以来遵循的理念：
以人为本、效率至上以及O2O。从0到5：微信支付五年成长历程中的思考
随着郭润增的娓娓道来，关于微信支付的产业链思考构架逐步展开。从寻找行业痛点，设计解决方案，探讨具体落地步骤，到维持质量运营维护，在一次次对数据的校验调整中，在一遍遍对行为的反思总结中，微信支付慢慢走到了今天的高度。
2013年至2018年，五年时间，微信支付完成了一场华丽的蜕变。
2013年8月5日，微信支付正式上线，成为移动支付繁荣的一大里程碑。第一阶段的冷启动时期尤为煎熬，如何将微信自身独具的社交属性与支付相结合成为一大难点。
2014年1月27日，微信基于过年发红包这一风俗推出了“微信红包”，吸引用户将银行卡绑定在微信支付中，从而达到了将微信用户自然转化成微信支付用户的过渡。
2014年8月28日，微信支付在聚集了大量用户之后，开始思考如何将定位从社交支付转型为商业支付，这也是第二阶段的关键命题。微信支付通过深入行业调研发掘行业痛点，制定出了智慧生活全行业解决方案。
2015年9月，方案的雏型形成到具体落地涉及到生态多方协作，因此微信支付开始向全行业服务商开放应用程序编程接口API及软件开发工具包SDK，全面输送技术能力，降低门槛以促使服务商更大范围拓展目标商户。
2016年1月，在微信支付不断赋能服务商方法论的情况下，线下门店数激增到超过30万，这也就实现了第三阶段“从0到1”的突破。这离不开微信支付的助推作用，除了研发团队底层技术支持以外，取代了商业拓展团队的运营团队也贡献了很多力量。通过设立标准化程度高的标杆案例，从而为流程化复制提供了效仿的模版，这也进一步成为了迅速推广线下门店的催化剂。直至9月，微信支付月活账户及日均交易笔数均超过6亿，线上线下交融联动效应开始取得初步进展，同时微信支付技术的迭代更新也在持续进行中。
2017年7月15日，微信支付开放了“官方收款码物料”，包括立牌板、吊牌板两种形式及收款码贴纸、品牌贴纸等配套设施。这一举措直接影响了“无现金社会”的普及，用户从此无需随身携带现金，使用手机扫描二维码即可付款。相较于原先的现金支付，微信支付节约了时间、人力成本，提高了支付效率。2018年6月，随着市场认可度稳步提升，微信支付月活账户数量超过8亿，不久线下门店数高达千万家。
从有形到无形：扫码购的核心
与此同时，微信支付再次敏锐捕捉用户心理动态，推出了效率更高的“扫码购”，用户只需使用微信支付小程序扫描商品条形码，即可获取优惠及自助结账。这就相当于用户自身多了一个收银员的角色，他们无需前往收银台排队结账，在挑选完商品之后，就可以立刻离开商场。微信支付借此发起了“不排队月”活动，参与的商家多达4000家线下门店，包括沃尔玛、永辉、家乐福、华润万家、天虹、百佳、联华超市及罗森等。此外，微信支付还于2018年6月11日至7月5日期间，推出“扫码购”消费满10元及以上即有机会享受随机立减最高50元的优惠。微信支付通过铺设广泛的应用场景，试图将“扫码购”固化为用户的消费习惯，进一步增加用户黏性。
这一系列的推广措施使得线下门店单店数字会员转化率大幅提升，从每月380人到每月2140人，提高了5.6倍。“扫码购”的物料设施原先仅有灯箱、地贴及打包台，但由于没有触发用户意识，一开始“扫码购”并没有受到用户广泛欢迎。后来，运营团队通过蹲点考察的方式，发明了具有仪式感的“绿色快速离场通道”，这一系列的组合搭配巧妙，以用户消费体验为主导思想，使得门店“扫码购”渗透率从低于2%提升至12%，这就可以反映出亲身感知体验对于了解用户真实感受的重要程度。
从有限到无限：消费升级穿透力
通过小程序，微信支付将“人—货—场”数字化改造的模型充分发挥。微信支付以智慧零售支付为切入点，利用数字化工具带动消费链升级。从到店前的精准发券，到店后数字大屏上的商品信息，逛店时小程序的“扫码购”，确认购买时的微信支付，购买后的会员识别积分，离场时的无感支付，甚至配送到家服务，这整个行业所有消费链条都被完美覆盖。并且，微信支付除了智慧零售行业以外，还布局了医疗、交通、美妆、民生等各个领域，最终万物互联互通将变得触手可及。此外，除了与行业深度结合，微信支付还注重产业链下沉空间，从一线城市不断扩展到二、三、四线城市，从城市不断蔓延到县及乡镇。
行业消费链升级
微信支付在推进各行业从非数字化向数字化演进的过程中，十分重视与生态中各个合作伙伴的关系。尤其对于服务商，微信支付采取合作门槛一致、奖励政策一致及管理规则一致的原则，给予他们最大程度上的帮助支持。在提高服务质量上，微信支付小团队提供了安全产品及系统监控报警产品，赋能周边服务商生态，希望以有限资源发挥无限效能。此外，微信支付真诚有温度地扶持着每一个商户，商户通过小程序获取的用户流量数据均为自身所有，不会受制于人。微信支付授人以渔，在数字化背景的浪潮中，沉稳而从容地陪伴着每一个参与者。
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