2018年12月8日，以"為悅常伴"為主題的BMW售後服務體驗日在上海寶誠申江傾情開放。作為2018年BMW向公眾集中展示售後服務項目的平臺，BMW售後服務體驗日創新展示了價值、便捷、關愛、服務質量的售後服務核心價值，為來賓打造了一場可視、可聽、可感的BMW售後服務互動體驗。此次傾力呈現，再一次印證BMW強化以客戶為中心，以"服務質量"為基礎，"價值、便捷、關愛"為核心的豪華汽車售後服務，踐行以提升客戶滿意度為宗旨的售後服務理念。同時，非常感謝上海市消費者權益保護委員會汽車專業辦公室秘書長王瑛女士、寶馬東區售後總監賴笛先生蒞臨上海寶誠申江活動現場。
以客戶導向為出發點，BMW藉助此次售後服務體驗日，重點推出包括58分鐘機油保養服務、"二手車回家"關愛計劃、數字化售後服務解決方案等一系列服務項目，展現了對客戶潛在需求的全面考慮，讓BMW車主能夠始終悅享售後服務，獲得領先行業水準的服務體驗。
寶馬東區售後總監 賴笛先生致辭
上海寶誠申江售後內訓師通過LED大屏為客戶深入簡出地講解BMW長悅保養計劃、雙人快保環節、VHC車輛檢測知識、二手車關愛計劃以及教授客戶如何分別BMW真假汽車配件。在內訓師售後知識講解期間，每一位客戶的積極回答以及內訓師的專業解答將整個活動推向了高潮；為接下來的互動環節更是做了一個好的熱身。
售後內訓師為客戶講解售後知識
客戶攜帶小朋友參與BMW兒童互動環節，現場精心準備了連連看互動看板、賽車遊戲機、釣娃娃機和趣味十足的BMW車模DIY繪畫環節。相信每一個遊戲環節的互動都讓大家近距離感受到了BMW之"悅"。
在車間參觀環節中，客戶們按照AB兩組分別去到雙人快保和鈑噴車間隨上海寶誠申江售後技師一起了解雙人快保保養流程和鈑噴工藝流程。通過參觀讓客戶直觀的看到上海寶誠申江BMW授權經銷商專業人員是如何快速、準確的運用工具為客戶愛車進行售後維護。
活動的最後，上海市消費者權益保護委員會汽車專業辦公室秘書長王瑛女士與寶馬東區售後總監賴笛先生為活動抽出幸運客戶。
愉悅的時光總是短暫，隨後我們的活動在一片歡聲笑語中結束了，上海寶誠申江希望各位BMW車主今後能夠繼續見證我們的服務，您的見證與支持將是我們發展路上的最大動力！最後感謝各位BMW車主的積極參與，因為有你們的一路陪伴，讓我們更加地有幸福感，上海寶誠申江這個充滿愛的大家庭將一直陪在您身邊，實現我們"為悅常伴"的初衷。未來有你們，會更精彩！
58分鐘機油保養，高效基礎服務節約客戶時間
針對客戶到店時間短、空閒時間零散等特點，BMW推出58分鐘機油保養服務。從預約客戶進店到保養結束後離店，58分鐘內客戶即可享受高效率原廠機油保養服務。同時，雲端互聯APP、BMW 客戶服務中心微信公眾號、BMW售後服務熱線或京東、天貓BMW官方旗艦店在內的多渠道預約方式，讓客戶時刻掌握主動。客戶到店即可享受第一時間優先接待，並有專屬預留的快修工位與快修技師為車輛進行機油保養服務。在保養過程中，BMW售後技師還將對車輛進行全面"體檢"，專屬"體檢"報告讓客戶對愛車瞭如指掌。在將車輛交付客戶之前，更優先安排洗車服務，保證客戶駛離經銷商店時駕趣如新。
"二手車回家"，貼心關懷為二手車車主保駕護航
針對日益擴大的二手車客戶群體，以及二手車車主售後服務體驗不佳的行業痛點，BMW售後服務以客戶需求為出發點，創新性地推出"二手車回家"關愛計劃，通過一系列的標準化流程，為二手車車主提供高品質原廠服務。在任何渠道購買並持有BMW二手車超過100天的個人車主，即可享受1次免費全方位車輛健康檢查、1次免費原廠機油機濾保養服務以及車輛召回和技術升級提醒、長悅保養服務等豐厚"回家禮遇"服務。同時，針對已經過保修期的二手車輛，BMW售後服務實行車齡越老，保養費用越低的優惠政策，以不變的原廠品質和更低的保養成本，使所有BMW車主同享售後服務關愛。目前，"二手車回家"關愛計劃已在全國46個城市超過200家授權經銷商店傾勢展開，未來也將逐漸覆蓋更廣泛的城市。
數字化創新服務，革新服務渠道融入客戶移動出行
在不斷拓展服務項目和細化服務執行的同時，BMW售後服務還持續探索創新服務途徑。2014年，BMW在中國豪華車領域首創售後電商數字化概念，以前瞻眼光開創未來汽車售後業務新趨勢。經過4年傾力發展，BMW售後服務已相繼推出BMW雲端互聯APP、BMW客戶服務中心微信公眾號、BMW天貓/京東官方旗艦店等數字化解決方案，使BMW售後服務無縫融入客戶的移動互聯生活。此外，人工智能也開始應用於BMW售後服務領域——大數據分析用於保修服務和售後客戶管理，不僅幫助經銷商提高效率，助力經銷商更加有序、高效地管理保修服務，同時提前為客戶預判車輛維修保養需求，更加精準地根據車輛狀況進行跟進，從而提升客戶的服務體驗。
無瑕噴漆重煥光彩，水性材質環保升級
為了減少環境汙染，BMW 自2005年就率先在國內推行水性漆。BMW原廠水性漆超過70%的構成為水，與傳統油漆高達84%的有機揮發物相比，每年可減少超過3500噸有機揮發物的排放，相當於種植了50萬棵樹，約等於425公頃的林地，約6個故宮的面積。此外，BMW噴塗作業採用無塵幹磨替代傳統水磨，每年可減少約2萬噸汙水排放，相當於23.5萬人一天的用水量，同時保障了3000多名噴漆技師的身體健康。而在加熱環節，BMW用電加熱或紅外烤燈加熱替代柴油加熱，減少碳排放近2萬噸。BMW標準噴漆工藝包括10道大工序，超過30個小工序，歷經刮塗、打磨、噴塗等精細流程，使用20種工具設備和50多種專用材料，由經過嚴格認證的專業人員操作，確保恢復與原車完美匹配的外觀色澤。此外，由於漆膜厚度也會影響車輛的安全性和駕駛性，BMW的噴漆技師能夠準確將漆膜厚度的誤差控制在5微米之內，相當於一根髮絲的1/16，以完整還原漆面對車輛的保護和機械性能。
上海寶誠申江是上海首家BMW汽車和摩托車雙授權，同時代理ALPINA和M系的寶馬經銷商。上海寶誠申江隸屬永達集團，汽車銷售服務是永達的支柱產業，該產業已成為全國唯一一家同時代理十幾個國際知名汽車品牌，並以產業規模最大、銷售網點最多、服務功能最全、服務能力最強而聞名上海乃至全國。
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