杭州建德的壽昌鎮上有兩個天貓優品服務站，西邊的站點今年三月剛裝修完畢，正式開門迎客。在剛過去的天貓618大促中，這個以展示家電產品為主的站點銷售額超過30萬元，店長陸鑫直呼趕上了好時候。
天貓優品服務站就相當於一個線下體驗館，陸鑫的店有150平米左右，是一個以展示家電為主的服務站，裡面陳列了冰箱、空調、電視機等大家電，還有水壺、養生壺、電飯煲等小家電。村民在店裡不僅可以體驗產品，看中後讓店員幫助下單，回家等著收貨，遇到售後安裝等問題還能及時找站點解決。
陸鑫告訴記者，現在這裡陳列了大概30個左右的SKU，"你看牆上這些電視機，現在都是2K的，但是很快我們就要換成4K的啦。"他說樣品的目的就是讓客戶看得見摸得著，所以得選擇幾個經典的牌子，展示不同型號和大小，讓村民們在挑選的時候能夠多多比較。
這些商品都來自天貓優品戰略合作品牌。為了讓農村消費者能夠享受和城市一樣的購物體驗，農村淘寶推出農村線下零售品牌天貓優品，實現"同質同價同服務"。通過天貓優品及四合一渠道體系，商家能夠共享農村淘寶打造的供應鏈、金融、物流、數據、服務體系。拜爾斯道夫、聯合利華、奧克斯、TCL、美的等品牌成為首批天貓優品戰略合作品牌。
而對於村小二來說，天貓優選服務站免去了庫存的壓力，所有產品只是作為展示，而把最重的物流環節交給農村淘寶去搭建完善。
阿里巴巴集團副總裁、鄉村事業部總經理王建勳在6月21日舉行的阿里巴巴農村淘寶年度商家大會上介紹：去年，結合新零售做新的商業設計，農村淘寶服務站升級為天貓優品服務站，"賦予這些服務站有體驗的功能，服務、物流、營銷、銷售的能力。"鄉村消費者可以享受如同城市的服務，快遞包裹也可以次日達，家電可以上門安裝。
阿里巴巴集團副總裁、鄉村事業部總經理王建勳
此前，農村淘寶已經投入大量資源，為上萬名村小二提供送裝一體培訓，義務為村民服務。在全國多個省份設置中心縣倉，縮短物流週期。"未來，村小二將從傳統的銷售模式，向服務一體化轉型。"王建勳說，"物流次日達、家電上門裝，這些舉措都能為品牌商拓展農村市場提供助力。"
在陸鑫的站點中，林建良是專門負責售後安裝的工作人員，"以前，村民在網上自己下單買家電，遇到安裝等問題，需要自己去跟商家聯繫，商家再找售後聯繫，這個過程很長。有了我們農村淘寶服務人員後，遇到問題，村民可以直接找我們，我們上門服務，免除了村民的後顧之憂。"
壽昌鎮上的天貓優品服務站
一次有村民買了一臺美的空調，40多天後壓縮機出了故障，按照國家標準，一個月以內有質量問題是包退的，但是超過時間，一般的實體店很難退換，"那麼我們就直接通過全國的售後，為客戶換了一臺新的空調，該有的那些手續我們來操作。"陸鑫告訴記者，因為村淘合作的都是大品牌，所以天貓優選站點的服務也一直在提升，這就在村民中形成了良好的口碑傳播。
據瞭解，未來三年，天貓優品服務站覆蓋1000個縣、15萬左右的村莊。這佔到中國近四分之一的村莊。
閱讀更多 天下網商 的文章
