-------------------------------201181205更新一下------------------------------------------下午小米客服又給我來電了，距離上一次已經超過48小時，沒錯，還是把他們得套話再跟我說一遍：先生，經過小米工程師的鑑定，您的手機已經脫保，無法進行免費保修。
我真的已經埃莫待於心死了，這一次比較冷靜，我憤怒不是因為需要花錢，而是小米的售後處理流程，就是換個人，用禮貌的語氣，給你洗腦，讓你接受，你不接受，就繼續反應，換下一個人再給你打電話，打到你認了為止，是的，我認了，客服說：這樣吧，我給你一個小禮品吧，30元以內的。
內心一萬隻曹尼瑪奔騰，30塊錢以內禮品？我沒聽錯吧，整個人懵逼了，這數額，甚是巨大啊，嚇死我了，都快趕我冰冰姐那8個億了，我掃個支付寶紅包可能都比這數額巨大了，答對叫花子不過如此，殺人不過頭點地，你丫這侮辱人都用客服了？
我拒絕了，沒法要，所以請各位買小米的朋友記住，假如他們不給你修手機，你就給客服打電話要禮品，一回不給，兩回不給，三回左右指定給你一個價值三十元的禮品了。
我保證，我個人，這輩子，不買小米的任何產品（朋友和單位送的除外）
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今天發現小米水軍還是公關已經入場來評論了，時間是凌晨，都沒有頭像，隨意點過幾個贊，上來就誣陷說我黑小米，這種噴子一律刪，帶節奏機會都不給。
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有人和我說，一個千元機，那麼較真幹嘛，用半年也可以了，問題發展到這兒，已經不再是單純我個人修手機的問題了，我微博已經把小米的售後客服都拉黑了，別搞得好像我先虛張聲勢，然後給個甜棗我就刪帖似的，沒這個必要，手機又沒那麼貴，犯不上掉這個價。
我看了這帖子下面的評論，挺多說華為好的，說VO 的幾乎沒有，蘋果售後時好時不好，小米售後，說不好的佔大多數。
小米的售後理念就是雷軍的人品。雷軍很會做生意，手機賣可能真不爭掙錢，卻用售後掙錢，一個屏幕賣300，那千元機屏幕值300麼？正好是300麼？所以甭看他發佈會上表現的好像一個樸實的湖北農民，人能把小米做大必然能算明白賬，再說當時小米說要跟魅族合作那事，黃章最知道雷軍啥樣個人品，加上小米一直以來不停的抄襲蘋果，你基本上能猜到雷軍是怎麼樣個為人了，說雷布斯，有點抬舉了，喬布斯幹不出這麼厚顏無恥的事，早期蘋果是免費換新，後來實在是鑽空子人太多，才改了策略，當然，我個千元機屌絲用戶，評價雷總還是不知了天高地厚，但是我買你產品了，我呢，也是顧客，您是店家，咱們雷總率領小米都香港上市了，成為華人——恥辱？還是驕傲呢？17塊錢發的，今天小米股價14，跌破發行價還沒回來，啊！那我明白了，差那3塊錢股價差哪了，可能就是差售後這一塊了吧。
華為，此處對其他方面不做評價，售後這部分還是可以的。
而後我們反思，我們太關注那些手機測評了，卻連手機屏幕發黃的原因是什麼都沒人理，
各種測評自媒體，靠京東7天無理由退貨養活，靠罵羅永浩蹭流量，可見大眾對手機參數的關注遠遠超過對手機售後和手機質量的關注，而買手機頂多是糾結，真買完了，你就發現，售後是多麼重要，這篇文章的全部讀者都是智能手機用戶，我希望大家能多關注一下各個廠商的售後和產品質量問題，真正幫助消費者做出正確購買決策，你手機參數再高，配置再牛逼，一用就壞怎麼能行？
小米的售後的“無賴”思維（磕碰劃痕一律脫保；鑑定一律按照小米自家鑑定結果為準），非常值得反思。
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這不是故事，這是事故，一場關於小米售後的事故。
有一天，早上醒過來，發現紅米5p的左側上部發黃了，想想這手機用說長不長，說短不短，大半年，但是還沒過質保，沒多想，京東買的，就發回京東維修了，順便呢，出於一直以來對miui的好感，又買了一個小米mix3，計劃是把這個手機修好了給我爸用，這樣，我媽小米max ，我把紅米5p，我小米mix3，全家都用小米了，說我是米黑，事故之後沒準，事故之前肯定不是。
萬萬沒想到，4天左右，給我打電話，還給我下套：先生你右上角屏幕碎了，我說啊，可能是。然後說：先生，屏幕碎了自動脫保。經過了半分鐘的思考之後，我說左側屏幕發黃，跟右上角磕碰有啥直接關係麼？好，也來跟大家展示一下這個碎，到底碎成啥程度，
沒錯，就是右上角頂部那塊。
我不是說非要你給我換塊屏，我說你給我下一個你們小米的鑑定結論好吧。
他說先生你修麼？
我說免費麼？
他說：300
我說：我不修，我就要你給我下一個鑑定結果，證明這個磕碰和左側發黃有直接原因。
然後他說好的，那我給你返回了。
結果返回之後，打開一看，根本不是鑑定結果，而是售後服務記錄。
好，我開始找三包法，三包法的裡面寫的意思是，自身原因，人為損壞的部分的確是不在保修範圍，但是，他說的直接原因導致，比如我手機屏幕摔了，那麼手機屏幕不在保修範圍內，那麼電池還在保修範圍內，除非你證明，你這個電池是摔壞的。
給我打電話的是東北區駐京東的小米售後，我就又打電話問小米官方客服，小米的官方客服給我的回答是：凡是磕碰有劃痕，一律自動脫保。孤獨可憐又無助的我，又去了微博，微博上的小米官方客服給我的回答：
還有，電話裡，小米反覆強調，以小米工程師的鑑定為準，這簡直等於監守自盜，這不就跟你家踢足球，裁判也是你們隊的一樣麼？還有，你們的小米售後工程師有沒有這個資格和資質來做這個鑑定工作。
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於是，我還是沒有對小米就失去信心，還是在跟小米官方和京東的小米售後維修，但是小米客服的處理方式讓我大跌眼鏡。
小米的客服的處理態度（我不是說語言態度），意思就是：你走的是京東售後，你直接找京東小米售後吧，我們小米不管，也管不了，一切以小米工程師檢測為準，我說我就想知道，手機屏幕發黃，到底跟我右上角的磕碰有什麼關係？你給我一個鑑定的結果，讓我信服，總不能，每次你們遇見這種情況就一句：小米工程師鑑定不在保修，就敷衍全體人民群眾了吧。
看來事實結果就是這樣。
小米的官方客服是我所遇到最差的，因為他們根本不是在給你解決問題，而是在不斷的禮貌拒絕你的一切訴求，並讓你接受。
任何一個客戶當它產生對產品或者服務的意見的時候，我沒遇到哪個企業是寸步不讓的，因為他們知道，寸步不讓，只能讓用戶產生更多的負面情緒，而他的負面情緒，會傳播給其他很多的人，比如，在知乎發帖，就是一種無助又憤怒的情緒釋放，但小米售後和客服就是這樣，果然把產品做到純粹絕對的企業，售後就是這麼強硬啊，一脈相承，強大，強大，服氣，服氣。
我當然想免費維修好我的手機，即使他不貴，但我也並不是就差這點錢，我只是作為一個理工科出身的人，想搞明白這個手機屏幕左側發黃，和右上角那碎屏有什麼直接的因果關係而已，然而，小米當時人工客服讓我再等電話，至今，這個電話沒有來過。
我身邊的人當然都知道我現在跟小米天天撕逼了，尤其當他們看見我的上面的截屏：只要有劃痕和磕碰，概不保修。的字樣之後，和我一樣憤怒，我也問了用別的手機的同事，同事說並沒有，到售後就給換了，很痛快，我之前買的華為p9，之前很不滿意，手機電池鼓包，到那也給我換了，沒費口舌，只有小米，這聽說了小米，售後真的差，還有，駐京東的小米也是小米，為什麼你們一個互聯網企業，這也聯通，那也聯通，米家做的這麼6，你們的售後數據居然不是共享的？？？？？也就是在京東的小米維修，小米後臺居然沒有數據？？？
至於mix3 的退款，原因如下，因為如果我mix3 壞了，一樣還是他們線上維修，他們是銅牆鐵壁，怎麼說都是一句話：有劃痕磕碰，就自動脫保，並我買的是一個易耗品，我不是找個爹啊！~
其實我猶豫了很久，我聽喜歡miui的，實話，但是這個售後，讓我覺得自己好像買了個水貨，那還不如干脆買個水貨，否則我好像娶了個媳婦還不讓我睡一樣，我只能選擇離婚，婚姻，不能沒有性生活，同樣，買國行，不能沒有售後。
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