在購物時消費者最擔心的是,遇到不良商家賣黑心商品,在淘寶則擔心給差評接到賣家的騷擾和恐嚇。但當我們站在賣家的立場時,不少惡意買家,也著實讓不少淘寶賣家感到無可奈何。
在之前,小編看到一篇新聞,某QQ群主要求入群人交200元“學費”,之後參與“打鏈接”活動,活動中組員們陸續拍下一家淘寶店售價20元的餅乾,然後利用集體差評的方法,逼迫賣家承諾“退款不退貨”。
這種行為屬於網絡詐騙,十分惡劣。除了組團,也有很多其他惡意行為,那麼具體有哪些呢?賣家在遇到這樣的事時,該如何應對呢?
在這篇文章中,小編將先羅列一些惡意買家的慣用方法,在明天的文章中,則來探討解決辦法。
惡意行為存在哪些類型?
1)異常拍下:買家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發佈廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當獲取淘客佣金、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費 、買家無真實購買意願;
2)異常退款:買家退貨信息虛假(錯誤單號、重複單號等)、買家退回貨物異常(空包、調包、少件等)、買家實際收到貨卻發起僅退款、涉嫌獲取不當利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當利益、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費;
3)異常投訴:買家以未按約定時間發貨/缺貨問題投訴我、買家以信息洩露問題投訴我、買家以發票問題投訴我、買家以郵費問題投訴我、買家以COD發貨規則問題投訴我、買家以信用卡問題投訴我、買家以好評返現問題投訴我、及其他;
4)惡意評價:買家利用中差評謀取額外錢財或不當利益、同行競爭者交易後給負面評價等。
除此之外,還有很多奇葩的案例,比如有個賣家之前遇到過一個訂單,賣家剛點發貨,買家就要退款,多次提醒買家僅退款,對方堅持申請退貨退款,懷疑是騙取運費險的。
如果遇到惡意買家想要佔點便宜,招式可謂五花八門,但是萬變不離其宗,畢竟平臺的功能和規則是不斷完善的。
但賣家遇到此類情況,該如何維權呢?明天的文章中,小編將繼續和大家探討。
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