金融作為一種全方位、多功能的服務行業，正在百姓生活中得到普及。然而調查顯示，股市“黑嘴”誤導、銀行“霸王條款”、保險缺乏誠信等現象頻頻發生。但是，金融消費是一種特殊的消費行為，“服務質量”並不能用普通標準來衡量，一旦金融理財客戶的權益受到侵犯時，維權將難上加難。
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