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新年伊始，青岛港就发布了全新的服务准则，并承诺：船期保障率90%，8000TEU船舶效率140自然箱/小时，中转箱对接率100%，信息服务24小时无间断运行等。
1月7日，青岛港召开外贸集装箱船公司服务恳谈会，宣布了2019年对外贸集装箱船公司的“四个承诺、八项保障”服务承诺以及相关优惠政策。
青岛港发布的服务承诺，主要包括靠离泊服务、效率服务、信息服务、中转服务等多项内容。
四个承诺
1.公平快捷的靠离泊服务承诺，船期保障率90%。
2.安全高效的效率服务承诺，8000TEU船舶效率140自然箱/小时。
3.实时稳定的信息服务承诺，信息服务24小时无间断运行。
4.精准高效的中转服务承诺，中转箱对接率100%。
八项保障
1.船舶靠离服务保障：码头24小时泊位预报准确率（±2小时）
90%以上；除不可抗力与非港方因素，船舶完工开船时间30分钟以内；根据船期定制泊位窗口，推行网上公示，接受公开监督；2.精品航线服务保障：精品航线直靠率（到港6小时内）80%以上，班期准班率90%以上，中转船舶优先靠泊。
3.专项团队服务保障：设立服务专员，与各大船公司设立效率服务专班、精品航线服务专班，形成联动解决机制，协同提升操作绩效。
4. 船舶效率服务保障：推进服务流程优化，固化船舶绩效指标。8000TEU船舶泊位效率140自然箱/小时（作业量≥1500自然箱），泊位效率达标率90%以上。
5.信息系统服务保障：港口作业EDI信息全覆盖，网站、移动客户端实时共享港口箱、船装卸服务信息；提供24小时应急服务支持。
6.手续便捷服务保障：提供港航信息互联互通平台，实现业务线上化、电子化办理；全天候提供实时电子申报，实时电子放行，
24小时应急通道保障。7.专项中转服务保障：实时跟踪中转箱动态，二程船靠泊前24小时确认转运信息的中转箱对接100%；充足拖车运力，无缝隙畅通链接，中转箱接驳率100%。
8.特殊作业服务保障：专业的大件货、超限箱装卸、堆存服务，按照《港口危险货物集装箱安全管理标准》提供合规的危险货物装卸、中转作业保障。
青岛港集团总裁焦广军表示：“2019年，青岛港将为船公司打造一个‘效率最高、成本最省、服务最优’的标杆港口，创造更加良好的口岸环境，推动港航一体化，共同发展。”
航运企业人士则认为，青岛港主动作出的服务承诺，说明了其深厚的集装箱码头业务服务能力。
青岛中远海运集装箱运输有限公司总经理苗光锋表示，数据显示，2018年1-11月，中远海运船舶在青岛港的码头作业效率在其全球各码头效率中排名第一。青岛港提出的服务承诺，体现了与船公司携手共进的愿望和诚意。
马士基（中国）航运有限公司青岛区域销售总经理周磊说：“2019年，马士基希望在青岛港全新服务的支持下，与港口联手开展海铁联运等一体化服务，为全球客户提供综合高效、更具成本优势的高端物流产品和服务。”
实际上，在提高服务方面，青岛港一直积极探索。2018年下半年，青岛港开展了“改革创新、提升服务”专项行动，制定全程物流“一站式阳光价格”清单，并在青岛口岸实施“收费项目、收费价格、服务内容”三公开的举措。
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审 发：王禹
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