Analysys易觀發佈的《中國網上零售B2C市場季度監測報告2017年第3季度》數據顯示，2017年第3季度，中國網上零售B2C市場交易規模為9854.4億元人民幣，同比增長39.1%。
隨著在線支付、購物搜索等互聯網業務的推出和完善，中國網民逐步將在線購物作為其主要購物渠道。在消費需求的進一步升級的背景下，人們對網購愈發“挑剔”。那麼，什麼樣的電商才能突圍，受到消費者青睞呢？
消費升級驅動電商改革
10年前，《電子商務發展“十一五”規劃》發佈，國家信息化發展戰略確立電子商務的戰略地位，電商開始進入快速發展機遇期。10年間，從“電商”到“新零售”，消費者需求的變化不斷著驅動電商企業的改革，每一輪改革，都是對電商平臺的巨大考驗。
數量：10年前，很多人剛剛在城市穩定下來，新穎的網購模式吸引了這些正在尋求新生活方式的人，電商就在這時走進人們的生活。能用最少的錢買到最多的商品，是人們對電商平臺的最初印象。商品價格較低的淘寶也在這時崛起，成為最受歡迎的電商平臺。實惠的價格驅動了行業的發展，但價格戰並非長久之計，於是電商平臺開始尋找除價格以外能吸引消費者的東西。
質量：隨著可支配收入的增長，消費者的網購需求從“便宜”轉化成“質量”。另一方面，逐漸成為消費主力的年輕一代更強調產品體驗，物有所值成了人們對網購的要求。因此，京東天貓等各電商平臺應運誕生，在商品質量與售後服務方面都有較大提升。
品牌：消費者品牌意識的覺醒，讓電商平臺展開了新一輪拉鋸戰。從單純的功能性需求到精神需求，人們消費心理的變化反映了時代的進步，這也促使電商的眼光放長遠。這個階段，唯品會、網易嚴選等兼顧質量與品牌的電商平臺開始嶄露頭角，迅速獲得消費者的喜愛。
在整個用戶消費選擇和心理變遷的過程中，也帶動了相應行業的發展。最明顯的就是物流產業，很多電商為了保障更好的用戶體驗們紛紛自建物流渠道，這成為了電商平臺的核心競爭力之一。從京東物流系統，到唯品會全資控股的品駿物流，電商平臺的每一次改進，都在為消費者的購物體驗進行升級。
電商的品質與服務之戰
新時代的消費理念，已經從崇尚時尚、奢侈品，過渡到注重質量和舒適度上來。隨著國民收入的穩步提高，消費者不再滿足於現有的購物體驗。消費升級的趨勢驅動了電商企業的改革，也促使現代物流、移動支付、金融、技術系統等基礎服務不斷完善成熟。各大電商之間開始圍繞品質與服務的創新拉開消費者爭奪戰。
以一年一度的 “雙十一”為例，在今年的購物狂歡節中，各大電商平臺各顯神通。《中國網上零售B2C市場季度監測報告2017年第3季度》顯示，天貓為幫助更多外貿商戶拓寬市場，實現B2C出口外銷售，啟動了“天貓出海”澳洲站；在品牌商方面，聯合華為、美的等頭部品牌商高層深度會談；物流方面，菜鳥網絡在廣東惠陽發佈了全球領先的超級機器人旗艦倉。種種佈局，使天貓的服務競爭力大大提升。
京東最近也完成了無人機項目落地的五大簽約，實現了從終端配送到幹線運輸的全球首個通航物流網絡。在物流方面，京東與上汽大通、東風汽車等達成合作，計劃合作研發新能源無人駕駛貨車，用於在配送中心和配送站之間的貨物運輸。另一方面，京東之家和京東專賣店的規劃上線，計劃在年底前在全國開設超過300家以3C為主的零售體驗店。
一向低調的唯品會在今年的電商戰略部署中做了許多令人驚喜的跨界創新探索。不僅推出了研發的智能快遞無人車，完善“最後一公里”的終端配送，還推出了 “不時尚未來館”，運用鐳射掃描、沉浸體驗、3D魔鏡試衣等科技手段模擬了二十年後的線下購物場景。此外，浙江唯品會支付服務有限公司獲准續期，將在支付體驗與服務方面為消費者提供保障。
品質電商如何成長與突圍
10年後的今天，電子商務已經成為全球經濟中交易最為活躍、最為普及的新型經濟形態。電商行業的競爭也越來越激烈，作為一個電商平臺，品質是平臺核心競爭力的保障。於是，對於品質的追求和提升，就成為了持續發展的關鍵，也是未來的趨勢潮流。
隨著行業的迭代，不斷的追求交易額的提升和高效，是每個項目的基本訴求。但是，對於快步前行中的電商企業來說，擴大數量時並保證品質，卻並非易事。對此，政府相關部門也越來越重視，10月30日剛剛過去的品質電商研討會中，質檢總局電子商務產品質量風險監測中心孫會川就特別強調，各電商平臺要制定、踐行、完善好品質電商措施。
隨著電商平臺逐漸上市、消費升級的趨勢越來越明顯，包括京東、唯品會等都成為了品質生活的代名詞。作為一家持續增長的品質電商，成立九年的唯品會，一直以“傳承品質生活、提升幸福體驗”的品牌使命，將正品提升到企業戰略高度。今年6月，唯品會還進行了全面的品牌升級，將“一家專門做特賣”的網站升級為“全球精選、正品特賣”的品質生活平臺。
為保證商品品質，唯品會通過大數據智能推薦+全球買手直採+品牌戰略合作等多種方式，推行自營貨品、自營物流、自營倉儲，來為正品全程護航。同時，基於對商品品質的堅守，唯品會還公佈了十重正品保障、品控九條等措施，從商品、質檢、物流、售後等方面進行嚴格把控，旨在讓消費者更放心地在唯品會購買心儀的商品。
下一步，唯品會將會推出 “正品鑑定天團”計劃，向社會各界誠邀業界具有影響力的意見領袖和細分領域“大V” 作為正品鑑定官。其中不僅有以韓火火為代表擁有極大影響力的KOL，還有在美妝個護、女性時尚、服飾、母嬰、數碼等細分領域的權威大咖。鑑定官們在唯品會官方渠道購買商品並進行親身體驗，輸出正品鑑定報告，為消費者提供最真實、有價值的參考。通過這一舉措，唯品會旨在展現出作為正品電商引領者對自身的嚴苛標準，以及願意在正品保障上接受任何形式、任何緯度測試鑑定的自信。
美好生活不是一朝一夕創造的，一個有品質的電商也不是一天成長起來的。作為新時代下的電商企業，只有把“品質、誠信、責任”進行到底，才能為國人締造更美好的生活。
南七道：南七道新媒創始人&CEO，虎嗅等年度作者，關注互聯網和科技創業。公號南七道。
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