許多跨境電商小白喜歡從入駐門檻低，面向中低端用戶的Wish做起，這樣成本壓力不會太大，也可以給自己一個進入歐美市場練手的機會，但是也有不少賣家反映，Wish的客戶退款太坑了，幾乎不聽賣家的需求，不給一個買賣雙方溝通解決的機會，買家說退就退，太不友好了！站在賣家的出發點，我們對Wish平臺退款有什麼解決辦法呢？
一、Wish客戶退款的原因有幾種？
在Wish，退款率是會影響到店鋪運營的，退款率太高的產品可能會被刪除，店鋪面臨被封的危險，也會影響其他買家的購買慾，嚴重時，導致店鋪流量減半。
①描述
非常重要的一個原因就是產品與描述不符，部分賣家可能是從UC小編和百度新聞上學來的風氣，喜歡誇大其詞，恨不得把產品描述成上天下地絕無僅有，這樣是很危險的。在Wish平臺上，產品標題、圖片和描述都需要準確的信息，不能扭曲或誤導買家，也不能發錯顏色或尺寸，否則，100%的退款會由買家承擔。
比如，賣家A銷售一款產品，對買家展示的產品信息為「夜光面膜」而實際上，買家到手後並沒發現面膜有任何的夜光效果，這時候買家可以申請退款，賣家需承擔全額退款責任。
②物流
賣家發貨不及時，或者物流商未在預期內送達商品導致的退款。對於配送時間過度延遲、配送商品包裝損壞、包裹顯示投妥但客戶未收件及配送至錯誤地址的訂單，賣家需負責承擔100%的退款責任。所以，最好當天的訂單當天處理，商品需按合適尺寸材質及適當的填充物好好包裝，物流商需要靠譜有保證的，可以去Wish平臺授權認可的物流商查看選擇。
③惡意行為
不可否認，不管哪個國家和地區都會存在著這樣的低素質人群。他們的奇葩退款理由也是讓人跌破眼鏡。之前就有賣家反映過：「之前有個荷蘭的賣家，我發DHL三天就到了，客服5天付款，就是因為這個件5天前是他女友買的，5天后到貨他們分手了，所以要退款，我也是服」還有賣家反映：「賣了兩件男士世界盃短袖，結果被女客戶以尺碼不合適為由退款，女穿男裝合適就奇怪了！」遇到惡意退款欺詐行為的情況，毫不猶豫去申訴！
二、解決辦法——申訴
①申訴步驟
找到Wish退款和申訴入口，點擊申訴後根據提示勾選相應的選項以及填齊資料，完成以上步驟之後可上傳查收記錄截圖，點擊提交，等Wish回覆消息，正常情況下是1-2天。
②證據截圖
如有準確的去申訴，不同的原因申訴的重點有也不一樣，重點要看你提供的證據。根據賣家的退款原因，有針對性的上傳不同的證據，比如買家說產品大小不符，賣家就上傳發送的產品信息包裝上顯示大小是符合的證據就可以了。
退款問題解決了
接下來
一則重磅消息
三、罰款政策又更新了！
Wish平臺除了買家惡意退款這塊飽受詬病，每次出新政策，幾乎都和罰款有關，為了消費者良好的購物體驗，同時提高Wish商戶政策的採用率，Wish又又又又又更新了罰款政策，並且在今日（世界標準時間2019年1月15日起生效）。
產品清單政策2.6：將產品修改為一個新產品的罰款提高至500美元；
產品清單政策2.7：禁售品罰款提高至50美元；
知識產權政策4.5：偽造品的罰款提高至50美元；
履行訂單政策5.6：使用虛假物流單號履行訂單的罰款提高為“訂單金額加500美元”；
履行訂單政策5.8：從中國大陸直髮的訂單未使用WishPost履行之罰款提高至100美元。
先前就有不少賣家違反虛假產品的政策，每一個訂單都要罰款，這樣累計起來，有些賣家罰款達到了幾十萬甚至上百萬的美金。
相信每個賣家都不情願發生退款和罰款這種情況，防止退款其實可以適當學習一些優秀的淘寶賣家服務，比如，每件物流裡可以送本土好吃的小糖果，或者是一些價錢便宜的小飾品又或者一張明信片小卡片，商品包裝好看用心，相信會讓不少客戶印象分增加許多。而新罰款政策的更新賣家也必須銘記於心，如不重視可能會損失慘重。
有做跨境電商的朋友，歡迎下方分享一些心得體會。
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