一年一度的“双十一”网购盛宴即将拉开帏幕。各大电商平台与网络商家打折促销活动层出不穷，网购商品的商家大多在外地，如发生消费纠纷，为维权带来不便。
江苏的钱先生在某电商平台购买禅城一家企业的瓷砖用于电视背景墙装修，卖家承诺产品5年质保，谁知道产品一年不到就出现质量问题。
钱先生所购买的是水晶釉面瓷砖，但一年不到，瓷砖表面的釉面图案层脱胶，表面层如同一层塑料，与瓷砖层脱离，此外，卖家的实际产品与其网店宣传图样相差甚远，造成两个电视背景墙不能使用。
因产品是网络购买，事发后钱先生一直与电商平台客服及商家沟通，要求商家给予一定的补偿，商家同意给予解决补偿，但补偿金额较少，电商平台方面也未能起到应有的作用，一直要求钱先生妥协，但钱先生觉得自己已经损失太多，不愿意妥协，于是就向禅城区消委会投诉。
禅城区消委会接到投诉后，多次与商家协商，最终商家同意补偿2000元给钱先生，钱先生表示满意。
近日，禅城工商发出“双十一”消费预警，消费者需保持头脑清醒，防范网购风险，做到理性消费。
一要谨慎筛选。如今网络交易平台繁多，消费者要尽量选择大型、成熟的平台及信誉度较高的商家，正规网站有通信管理部门颁发的ICP认证号，并有工商行政管理机关授予的“红盾”标志。不要轻易接受陌生人通过聊天工具、电子邮箱等途径传送的文件或者网站链接。
二要货比三家。消费者在购买商品时，要进行详细了解、比较，不要被低价迷惑盲目下单。购物前应了解商品的核心情况、技术参数、售后评价、商家信誉度等综合信息，做到“心中有数”。
三要了解规则。每年“双十一”期间网商活动优惠力度大，但同时制定纷繁复杂的规则，消费者要向商家的客服咨询优惠活动的购买规则，并进行截图等方式留存证据。针对设定定金规则的商品，注明定金不可退回的，要谨慎购买。
四要仔细验货。消费者收到商品后一定要先验货，查验货物包装是否完好、物品是否损坏、数量是否齐全再进行签收，确认商品无误后再进行确认收货操作。
五要防止受骗。现在公安部门发现有不法分子冒充第三方平台客服人员诱骗消费者。遇到支付不成功等情况，应先联系卖家查询订单情况，不要轻信不明短信提示或陌生来电,不要轻易透露自己的个人信息和账户信息，最好经由有信用的第三方支付机构进行支付，不直接支付给卖家账户。
六要保留证据。消费者网购后要妥善保管好订单信息、发货时间、发票等购物凭证，同时注意保留商家的承诺或协议、与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据。当自身合法权益受到损害时，消费者可以通过电商平台、卖家以及快递公司协商处理，协商未果的，应及时拨打12315或12345向工商部门或消委会投诉。
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