最近，一则酒店“解雇”机器人的新闻引爆互联网。
原来，这一家名为“Henn-na”（奇怪的）日本酒店决定弃用243台机器人，原因在于这些机器人制造的麻烦比解决的问题还要多。
“Henn-na”酒店
据悉，在酒店客房配备的一款类似玩偶的机器人助理Churi，不仅无法正确回答客人问题，而且在半夜容易因呼噜声而被自动唤醒，打扰客人休息。
另一台看门机器人也有Churi一样的问题，无法回答客人的问题，影响了体验。
机器人助理Churi
当然，还有其他不尽人意的机器人，但我们从中可以发现，人机交互是最大的问题。
人机交互突破机器人发展瓶颈
从机器设备进入我们生活开始，人机交互犹如在人与机器之间搭建起一座交流、互动的桥梁，并随之不断发展、变化。
以网上的定义可知，人机互动（英语：human–computer interaction，缩写：HCI，或 human–machine interaction，缩写：HMI），是一门研究系统与用户之间的交互关系的学问。
随着时代的发展，小到收音机播放按键，大到飞机仪表板，甚至发电厂的控制室都与人机交互有密切关联。
而在如今这个AI时代，机器人同样离不开人机交互，只是从冷冰冰的按键、控制器变成了语音等全新的方式，其中语音识别是应用最为广泛的一种。
尤其在服务型机器人领域，语音识别成为最基本的人机交互方式，也是此类行业吸引眼球的最大卖点。
然而，要让机器人达到苹果Siri、谷歌Assistant和亚马逊Alexa等前沿语音助手的水平，并非易事。
因为，语音识别凝结了这些科技巨头多年研究成果，背后更有大量科学家、研究人员的智慧和辛苦付出，万万不可小视。
在此次酒店解雇机器人的新闻里，还提到这些机器人属于比较早期的型号，其欠缺也许是由于其性能和功能都跟不上时代的缘故。
但是，酒店已经不看好目前机器人的表现，并对它们是否能应对复杂问题心存疑虑，认为与其花大价钱升级换代，还不如继续让人类去做这些工作。
可见，人机交互已成为是否能突破机器人瓶颈的关键因素。
那如果换成苹果、谷歌及亚马逊等巨头的语音助手会不会有改观？
是人工智能，还是人工智障？
AI并非完美，语音助手出问题的几率其实并不低。
亚马逊Alexa的“半夜惊笑”已成为人们茶余饭后的谈资。
苹果Siri不仅是第一个语音助手应用，而且一问世就被当做“调戏”的对象。
此外，微软的Tay、Zo聊天机器人的突然“学坏”以及Facebook关闭虚拟助手M等，都证明此类机器人并不完美，仍然存在缺陷。
语音识别技术不仅自身非常复杂，还需要与其他技术相互配合，才能在实际场景中发挥作用。
例如，语义分析、视觉图像、深度学习、神经网络等AI相关技术，都需要与与语音识别相互结合，才能真正提升机器人的人机交互能力，推动机器人及AI更好的落地。
IDC 高级研究分析师 Adam Wright 曾表示：“没有一个智能助手平台可以为消费者提供完整的服务和设备产品。”
所以，从目前的技术水平来看，所有科技巨头都无法提供完美的语音助手服务或产品，更不用说机器人了。
目前的语音识别领域，只能用初级阶段来形容，也就是概念化产品，或仅供体验罢了。
然而，科技巨头们现在正在做的却是数据的搜集，以便为AI提供大量“弹药”，为日后的发展积蓄力量。
无数据不AI，无人工不智能
数据的重要性早已成为AI行业的共识。
随着互联网的高速发展和众多应用场景的涌现，中国在全球AI商业化应用落地大潮中已领先欧美国家，受到全球瞩目。
其背后起到决定性因素的就是数据。
除了语音之外，诸如各种图像、声音、动作等等非结构化的情景数据，都帮助AI提炼出有价值的信息和数据，以便通过机器学习和深度学习等不同方法，让AI掌握学习、训练、判断和决策等技能。
目前，包括各大科技巨头在内，世界上所有科技公司都在做一件事情，就是通过构建特定的算法，以便通过机器学习、深度学习等方法来还原人在现实生活中的动作、视觉、听觉、姿态等最基本的感知，以帮助AI实现学习和训练，推动技术的进步及行业的发展。
然而，仅仅依靠数据仍然不足以让机器模仿人，其背后还需要依赖人工的帮助。
有人说，现在AI有智能，但无智慧。
这里的“智慧”就是人类的智慧，也就是我们这里要说的“人工”。
以AlphaGo为例，它表面上战胜了世界上最强的棋手，但背后却是数据的功劳，没有足够的数据支撑，是难以实现如此壮举的。
另外一点，AlphaGo的成功也归功于“人工”。
背后的设计者不仅“教”了它通过深度学习和神经网络运用数据的能力，而且为它设计了特定的算法模型，因此才能在这一特定领域战胜全球顶尖的围棋高手。
这一切都依托于设计者的规划和安排，也汇聚了人类的思维和经验，因此AlphaGO的成功离不开“人工”的助力。
好比目前的机器人一样，只是在一板一眼地执行着人类设计者的指令罢了，一旦超出原先设定的程序或算法，机器人自然就无所适从了，也就从人工智能变成了人工智障。
阿里无人酒店
前不久，阿里无人酒店开业，“没有一个服务员”成为其最大的卖点，引起轰动。
但是，细细看来，虽然接待的都是机器人，但仍然需要保洁阿姨打扫房间，更何况具体的体验究竟如何仍然未知，真正做到完全的“无人”难度相当大。
所以，现在“无人酒店”只不过是噱头或尝试罢了。
同样，“机器人酒店”自然也需要长时间的探索和尝试。
当然，AI也是如此。
文中图片均来自pixabay.com及网络
閱讀更多 AI報道 的文章
