在即将过去的2018年，新技术、新业态、新的商业模式不断涌现，对于零售和餐饮人来说，是探索更加深入的一年，也是不断走出迷茫的一年；大家更多意识到新技术和人工智能会对我们产生的深刻影响，如何赋能把我们的门店开的更有温度、更有效率、更有体验感，留住多少消费者的心，得到他们的青睐。互联网的下半场仍然有很多创新和变革优化的空间，数字化和智能化从前台延伸到中后台，网络协同、数据智能和产业的结合更加紧密；值此新年到来之际，中国零售CIO俱乐部的顾问团成员见仁见智，发表了他们对2018的回顾，和对未来的思考，分享自身的智慧和真知灼见，共同促进时代的巨变。
中国零售CIO俱乐部、中国电子商会商业信息化专委会秘书长 苏建东
同时，智慧零售与餐饮新媒体，中国电子商会商业信息化专委会在过去的一年当中，搭建商业信息化协同和交流合作的增值服务平台，赋能零售餐饮企业从信息化到数据化，场景化和智能化的转变，抓住时代发展的脉搏；搭建智慧零售与餐饮联盟，通过新技术开发商和基础设备提供商的对接合作，为用户提供整体解决方案；助力IT服务商转型升级，从销售产品到提供服务，解决用户企业在实践落地过程中的问题和痛点，凸显本地化服务价值！
2019年三月，一年一度的中国商业信息化大会即将召开，主题是新挑战、新生态、新生机；零售餐饮企业信息化数字化智能化大咖，优秀的数字化运营服务商共同交流未来行业的发展趋势和方向，以及企业的发展空间和路径，相信会为我们带来很有价值的启迪！2019年3月21-23日，南京见！
祝愿大家在新的一年，多一份坚定，少一份焦虑，通过提升我们的学习力和创新力，找到自身的优势和事业的拓展空间，让我们携手迎接新年到来的第一缕晨曦和曙光！
“如何将新技术与运营相结合，寻找落地场景，这是我们的职责所在，也是优势所在”
大悦城总部商管中心总经理助理 李英伟
2018是动荡不安的一年，经济的显著下滑、房地产的冰封让几乎所有的行业都变得谨慎起来。对于购物中心来说2017年轰轰烈烈的新零售运动似乎也像几年前的“互联网+”一样，时髦一阵子之后就归于沉寂，又回到了线下日常经营的惯例当中。
然而，我们应该看到智慧零售确实越来越深入的渗透到了行业当中，在所有涉及到自营的实体零售领域都发生了深刻的变化：供应链的改造、实体门店的智慧化升级、线下客流的线上转化、到店与到家服务的结合与全渠道销售一体化……而在碰货较难的购物中心、百货店，确实感觉与智慧零售似乎隔了一层膜，人工智能、人脸识别、虚拟现实、机器人……都是炒的热乎，但好像总是无法落地。
在18年石家庄的峰会上我提出新技术的落地需要新场景——对于实体零售的从业者来说，我们很难成为新技术的引领者，但如何将新技术与运营相结合，寻找落地场景，这是我们的职责所在，也是优势所在。这需要我们同行们更多的交流、研讨、分享、共享，让新技术的落地场景不断成熟、落地成本不断降低。在这方面零售CIO俱乐部给我们搭建了非常好的平台，希望俱乐部在2019年找到更多新技术的落地场景与优秀案例，推动智慧商业在购物中心行业的深入发展。
加速推进“回归百货”改革 为智慧零售赋能
友阿集团云商负责人 许勇波
2018年是改革开放40周年，也是新零售浪潮席卷行业的第三个年头。2018年也是充满机遇和挑战的一年，零售新物种呈井喷式爆发，线上线下的融合正在加速。作为实体零售业，我们走过了过去几年被互联网裹挟的迷惘期，对于线下零售场景、顾客的需求本质有了更新的认识。“回归零售本质”越来越成为更多零售人的共识。“降本、提效、提升体验”成为大家共同努力的方向，少了许多噱头和花哨，多了更多实在、走得更加从容和坚定。
国人消费升级速度正在加快，新业态的迅猛增长和全渠道变革，零售百货企业变革大幕也渐渐被拉开。2018年友阿率先出发、主动求变，积极创新，提出“回归百货”战略，实现企业新零售转型。牢牢抓住掌控市场、掌控商品的改革核心，从服务、商品、价格这三个关键因素出发，完成百货的动线、品牌等改造，充分整合优势资源；打造一流的工作团队，推出合伙人模式，充分调动员工的主观能动性；加速推进集团新零售系统的开发，加速线上线下的融合，在激烈的市场竞争中塑造品牌、打造核心竞争力。
新的一年，星星之火已现，燎原之势可期。2019年友阿将重塑本源，回归零售本质，继续推进友阿“回归百货”改革，重点做好商品、会员的数字化。将利用微信小程序工具建立顾客与门店，店员之间更深层的联结。掌控商品和供应链，牢牢掌握市场的主动权，利用互联网的工具，加速改革和升级的步伐，寻求新的突破和变化，将步兵变成空军，为智慧零售赋能
2019年将是一个蜕变之年，“工业服务化，服务产品化”的理念将深刻的改变零售行业
大商集团天狗公司副总经理 刘朝俊
2018年，是一个新旧动能转化之年，新经济时代的门槛似乎已经近在眼前但又莫可名状。商业零售行业经过十年变革，各种商业模式和新技术的融合实验，有成功的经验，也有触壁的教训，但未来的核心脉络还若隐若现，2019年将是一个蜕变之年，“工业服务化，服务产品化”的理念将深刻的改变零售行业。“新制造”和“新零售”的融合将会产生化学反应，从更高的维度重构大家对于传统的人货场关系的认识。5G和智能技术的应用会在未来的几年带来全新的销售方式，人的价值会在其中得到升华。未来充满了无限的想象空间，我们带着期待和畏惧，被历史的进程裹挟着迈入了2019年！
在获客、体验、成本、效率等方面，CIO要实现从后台走到舞台中央转变
中商集团副总经理 孔鋆
毫无疑问，中国已经成为全球规模最大的零售市场和业务创新的市场。
在这个进程中，零售人经历了短缺时代的票证供给，转轨时期的采购难题，渠道为王的狂飙猛进，外资零售的同台比拼，正在经历线上渠道的疯狂挤压，以及数字化浪潮下的业务模式重构。
零售人有业绩增长的高光时刻，同时也有进入无人区后的彷徨不安。零售业CIO们需要进行自我和部门角色的重新定义。如何从成本中心转变为效益中心，从业务保障转变为业务获得，从流程跟随转变为流程驱动，总之，在获客、体验、成本、效率等方面，要实现从后台走到舞台中央转变。很欣喜的看到，中国零售CIO俱乐部作为零售IT人的大家庭，一直在引导我们进行角色的重定义，在观念引导，流程变革，组织设计乃至技术方向，信息设备上提供了丰富且鲜活的源泉。
我们有理由相信，中国零售俱乐部会在新时代零售发展进程中迎来更多的高光时刻。祝中国零售CIO俱乐部基业长青。
共同挖掘数字石油的价值矿藏
乐友CIO 吕文龙
大家好！在即将过去的2018，充满了机遇与挑战，无论是互联网行业，还是传统零售餐饮行业，都在推动深入线上线下融合，全渠道运营已是行业不争的事实！随着消费者移动化生活的不断普及，数字化运营对于企业来说将是顺势而为，好在市场上对于数字化的解决方案日臻完善，全场景数字化成为零售行业的一致追求，也是大家努力的方向！而随着数字化场景的不断覆盖，智能化必将会是下一个机会点！
展望2019，生态化合作将渐入主场，跨界合作更为普遍，这是数字化营销的必然趋势！对于传统零售企业来说，如何建设符合新时代潮流的架构系统，成为重要的举措之一，大中台、小前台，通过业务中台和数据中台赋能业务，增强企业对市场合作的应变把握能力。在会员营销和数据赋能方面，也将深耕细作，推动企业间广泛合作，共同挖掘数字石油的价值矿藏！
祝愿零售企业在新的一年，蓬勃发展！
愿与大家一起，执行企业战略，整合资源、倡导转型、创新技术，共同实现业务的转型、创新、增长
加多宝营销数字官 李二强
回望2018，希望比失望多，收获比失去多。探索比讨论多，实践比概念多。总体来讲，上半年是信心满满地出发，下半年是谨慎小心地前行。
一方面，不论是我所熟悉的连锁零售，还是周边的生产制造企业，受制于大环境、尤其是中美贸易争端的影响，国内金融政策收紧，经济复苏的前景不被看好，老百姓的消费信心也不足。另一方面，在2017年很多尚处于讨论阶段的概念开始落地，一些曾经观望中的企业开始进行规划布局和投入，我们也因此在2018年看到让人眼前一亮的诸多智慧零售案例，包括：味多美的智慧门店、言几又的跨界书店。。。而与之相关联的，则是技术进步对于零售业务的数字化转型的巨大助推。
诚然，目前的技术创新还没有达到全面驱动业务、引领业务的层面，但是作为转型的基石，我们能看到技术、流程、数据能帮助到企业的供应链效率提升，让无人便利的成本节省，使客户终端的体验进一步优化，品牌商生产商零售商利用各自长板抱团取暖的效果也越来越好，并衍生出大量新的商业机会。
转瞬已是岁末，非常期待2019年有更多的企业思考数字化转型的课题，我作为一名老IT人和传统零售行业的从业者，愿与大家一起，执行企业战略，整合资源、倡导转型、创新技术，共同实现业务的转型、创新、增长。
最后，再次感谢我们的平台方--中国零售CIO俱乐部的朋友们，期待2019能继续借助平台与同行之间交流、分享、探索、实践，一起为智慧零售的美好未来砥砺前行！！！
2019主题词：数字化，数据赋能，平台组织，产业互联网
步步高智慧零售负责人 彭雄
2018年是实体零售最焦虑的一年，一方面互联网巨头快速切入线下该不该站队，另一方面资本市场O2O泡沫破灭还要不要自己做O2O，是进亦忧退亦忧。如果说之前还是雾里看花，2018年应该已经相对清晰——回归产业本质。随着大量垂直电商、O2O企业陷入困境甚至是倒闭，互联网跑步进入下半场，线上B2C、O2O两大平台格局已定，生态合作将是主流方向，当然生态合作不一定是卖身，也未必要站队。
2019年，实体企业的智慧零售与数字化转型之路到底如何走尤为重要，我认为有四个关键字：数字化，数据赋能，平台组织，产业互联网。
1. 数字化
尽管线上业务可以生态合作，但自身数字化之路必须坚定走下去。数字化不局限于营销与交易，应该是企业全要素、全链条、全场景都要全面数字化。或许当下还没有想好做这件事的价值但也必须先行，只有收集了数据才能做到可量化、可评估、可追溯、可优化，最终的价值是无法估量的，数字化是数据赋能、平台组织、生态协同的核心基础工作。
2. 数据赋能
对于传统企业而言，数据赋能具有极其重要的甚至是决定生死的意义，将大幅提高运营效率。数据赋能有别于传统BI，将从服务管理者转变为服务一线员工，从事后评估转变为过程支持，从历史分析转向未来预测。就我们企业而言价值已经开始释放，线上O2O高峰期通过智能合单拣货效率提升40%，通过销售预测与智能排班收银效率提升100%，通过大数据智能处理物流退货流程效率提升200%等等，全面推广后每年将为企业节约数千万的成本。
3. 平台型组织
如果说数据赋能是生产力的话，平台组织就是生产关系，数字化要最终转化为企业利润必须进行平台化转型。传统组织以固定薪酬为主，而未来VUCA的商业环境中，企业经营活动波动加剧，意味着资源利用率大幅下降，组织必需平台化，用工要动态多元化。很多人好奇地问我，收银效率提升100%收银员操作速度有这么快吗？肯定没有这么快，主要是减少了闲置时间。智能排班只是一方面，关键是用合伙人模式按每笔单价乘以订单总数实施总包干，空闲时间收银员可以通过移动平台抢单做其它工作，固定薪酬改为计件或计时模式，促使整个门店的基层岗位打破部门界限，实现资源实时动态优化，大幅提升劳效。
4. 产业互联网
2018年是一个转折点，互联网从消费端转入企业端，对所有传统企业而言是一个好消息。消费互联网阶段与巨头合作意味着顾客被他人掌控，自己成为平台的附庸；产业互联网阶段，云计算、AI、物联网只是技术赋能，并不会失去主动权，企业可以像获取水电煤的方式获得技术资源，集中精力做好应用创新，要真正重构价值链、重建运营体系、重塑组织模式，唯有如此才能赢得未来。
在这个日新月异、瞬息万变的时代，CIO们面临巨大的挑战与压力，值得庆幸的是，中国零售CIO俱乐部这个平台一直在陪伴着我们成长，感谢他们的辛勤付出，同时祝各位同行、朋友们新年快乐，事业有成。
孩子王正处在从数字化、在线化向智能化、生态化进化的阶段
孩子王副总裁兼CTO 何辉
今天孩子王的数字化已经推进到所有系统。
比如孩子王在数字化阶段的生产执行系统。顾客下了订单，按照预定规则把订单购物车放好，告诉仓库打包。能根据会员标签和偏好做推荐，不同的人看到的商品不一样。
孩子王也正在越来越多用智能化的手段识别用户。根据用户的需要，在其需要的时候给他们，而不是一个运营推导出来的排列的商品。所以，孩子王越来越变成清楚知道会员行为和“画像”——在什么时间点购买了什么、在哪个标签上。
在后端，孩子王也会用智能化手段，优化内部工作效率。比如和会员打电话的环节，就可用机器打电话，用机械节约人的工作部分，让更多的精力放在研究会员个性需求上。
今天整个零售行业的数字化进入了“无界阶段”。作为服务于母婴会员的数字化部门，任务是要把系统和供应商建立一个对接的生态系统。而孩子王正处在从数字化、在线化向智能化、生态化进化的阶段。
在未来智慧零售的道路上，我们还有更多发展和提升的空间
山西美特好CIO 钟道峰
总结2018年，我想可能有如下几个关键词。其一是赋能升级。线上企业走到线下，对传统零售企业的赋能在2018年体现的更加密切。新业态、新物种在这一年纷纷落地，新零售给行业提供新动能，信息化、数字化建设为零售行业的持续健康发展起到提纲挈领的作用。其二是角色转变。信息化、数字化工作逐渐走到零售行业的台前，归纳以上两个方面，我想，在未来智慧零售的道路上，我们还有更多发展和提升的空间。这是新零售时期的变量，因此，我们还要守住恒量，那就是顾客的购物体验：如何为顾客创造便利、便宜、简单、好玩的价值。这是方向，有了这个方向，我们的方法才能正确。与大家共勉，祝大家新年快乐！
为了迎接下半场的变革，零售企业需要用科技来给企业赋能(简称T2B)
2018这个冬天有点冷！全世界经济增长放缓，贸易保护主义抬头，众多传统行业难以为继；就连众多盛极一时的B2C平台，也出现倒闭潮，并引发了资本的寒冬……
在社会生产力高速发展的当今，全世界、各行各业的产能都出现了剩余。在这个大背景下，消费者快速向生活者演变，不再满足千篇一律的产品，转向更有创造力、更具个性化的产品和服务，并要求将 “多快好省”的客户体验推向极致。B2C最终一定会转化为C2B，一切以消费者为中心。
新零售变革的下半场，供给侧的变革是核心。
为了迎接下半场的变革，零售企业需要用科技来给企业赋能(简称T2B)，打造连接一切的数字化柔性供应链，不断提升组织效率，真正扎实功底，提升内功，不再满足于吸引眼球的花哨。
全渠道、全会员离不开中台技术的赋能；数字化和物联网技术，让我们连接一切成为可能；人工智能让工作和管理变得简单……所有优秀的零售企业，一定是优秀的科技企业。这下半场的胜负，才是革命性和决定性的。
非常荣幸受邀担任中国零售（餐饮）CIO俱乐部的专家顾问。我将尽我所能，发挥特长，为零售（餐饮）的同行们分享、创造能真正解决痛点、真正落地的新技术产品与优秀案例，让科技帮助新零售赋能、转型、变革。
2019，祝中国零售（餐饮）CIO俱乐部越办越好！
2019，祝中国零售、餐饮业越来越自信，越来越红火！
其实我们要实现大数据平台的这种概念，要真正的去融合自身的数据和整个行业、相关行业的数据来全面的分析，才能真正的体现出价值
呷哺呷哺信息总监 唐博
做餐饮其实是千变万化的，商品零售相对规范，餐饮反而是非常繁杂，而且是非标准的东西特别多，所以说我们在前端，我们的集团会选择多种的前端的性能来去支撑，因为需要快速并且贴合需求，包括会员、POS系统还有些智能化的前端需要，后端就需要包容，要为大量的可涉及的需求去考虑。包括供应链体系、生产制造体系、中央厨房，这些都需要非常的灵活，所以我们基本上是完全科技化开发的。后台就是ERP系统，数据的连接性，如何合理利用这些数据，实现数据分析。从上线ERP系统以来，我们发现这些数据其实还是很碎片化，其实我们要实现大数据平台的这种概念，要真正的去融合自身的数据和整个行业、相关行业的数据来全面的分析，才能真正的体现出价值，我们现在也在探索大数据平台的构建过程，能够对客户的画像进行一个有效的处理，能够把所有的数据进行一个可量化，可分析的，能够直接找到数据优点的、数据原因的。
2019，AI的时代可能很快就会到来了。而我们要做到就是务实，要落到企业痛点的实施解决问题方案上来，为企业带来盈利。务实的利用好的技术、好的数据，解决企业的问题。
在开放中创新、在不断的变化中做创新，在创新的过程中不迷失自我，坚持自己的强项，不断优化自己的优势
田老师红烧肉信息总监 王学武
餐饮行业在近几年才开始对信息化的投入与摸索。以后IT与餐饮的界限也将越来越模糊。田老师红烧肉是北京的传统企业，品牌在顾客知名度高但在行业里低。餐饮这个业态具有很明显的特征，线上交易，线下交付，注定就没法做到全程的线上交易模式，对信息系统就具有很高的要求。线上如何应对高并发高交易量的问题，需要考虑。然后，从以后的餐饮信息化角度来看，我认为三点，1.数据 2.模型 3.算法 我们要不断的通过对接业务系统，包括外部行业数据，如何整合三方数据进入系统，使数据产生价值。这样才能为企业提供一些具体的决策，如：产品研发、趋势、顾客源、选址。只有将数据综合，才能对企业产生具体的指导意见。所以前期业务上，数据的积累基础十分重要。
2019我们的关键词是：开放、创新、坚持，在开放中创新、在不断的变化中做创新，在创新的过程中不迷失自我，坚持自己的强项，不断优化自己的优势。
同时，在这里感谢以下给予零售CIO俱乐部支持的顾问团成员以及俱乐部朋友们：
阿里巴巴副总裁肖利华、苏宁易购O2O平台研发中心总经理许宏平、原王府井副总裁兼CIO刘长鑫、三胞集团副总裁王明远、良品铺子CIO 朱淑祥、绝味鸭脖信息总监葛舟、I Do互联网运营中心总经理张鹏、成都伊藤洋华堂电商IT总监沈涛、王府井网络数据部部长赵丽、衣恋集团IT总监金成子、生鲜传奇信息总监何炜、华润通技术总监张师磊、京客隆信息部长刘龙斌、蓝色港湾IT部长韩明顺、勒泰集团CIO武芸辉、乡村基互联网事业部总经理孙剑涛、巴奴火锅CIO翟志刚、云味馆CIO汪磊.......
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