消費需求升級、技術快速迭代的今天，消費者的消費觀念與消費能力同步升級，線上品牌依託自身優勢領軍變革，線下企業尤其大型零售賣場也不甘落後開始佈局新零售。如今“衣、食、住、行”的新零售革命就剩下“住”這塊硬骨頭，略顯尷尬。其實，家居家裝業與大部分行業一樣，對線上線下融合的討論和實踐探索未曾停止，反而更加激烈。

本文以宜家、居然之家、紅星美凱龍、百安居及其他家居企業在新零售方面的探索，細剖家居企業的零售革新之路。

結合線上線下的同時，宜家運用VR、APP推動新零售發展

1.線上線下融合，謀求新出路

面對2018年宜家線下商場訪客量從2016年20%的增速減少到9.6%，一向求穩的宜家開始尋求新出路。

2018年，宜家開始加速在線上的佈局，如開設線上商城、與微信合作的快閃店小程序、上線社交功能、虛擬購物袋等。憑藉聯動新零售玩法，宜家今年的官網訪客量達到了1億人次。據統計，宜家上海網上商城今年接待了780萬人次的用戶，銷售額超過7000萬元。在前宜家中國區總裁朱昌來看來，宜家正在“從一家只有門店生意的公司變成一家多渠道的零售商”。這點也與新零售的理念不謀而合。

2. APP+VR，走數字化道路

通過使用應用程序IKEA Place和AR，宜家為客戶提供購買之前便能“嘗試”各種不同傢俱的體驗。用戶可以通過IKEA Place APP把虛擬傢俱投射到自己家、公司、街道，甚至是電梯裡，從而來查看傢俱是否適合自己的家裡擺放及裝修。

它的操作也非常的簡單。用戶打開IKEA Place APP，把手機對著放傢俱的地方，然後選擇想要放置的傢俱，就可以了。並且，“IKEA Place”強調所有支持 AR 技術的產品都是 1：1 真實尺寸，精確度能達到 98%，所以不用擔心照片與實際產品不符。

“IKEA Place”提供超過2000種宜家產品。客戶可以從不同角度查看三維渲染圖，然後在應用程序中保留他們想要的產品，然後指向宜家網站完成購買。依靠 ARKit 強大的平臺，還給虛擬傢俱帶來了逼真的燈光和陰影，不再是粗糙、簡陋的效果，能最大程度的滿足用戶的需求。

宜家全球數字業務主管邁克爾·瓦爾德斯加德（Michael Valdsgaard）表示：“IKEA Place 讓你更容易在家裡做出購買決定，在現實生活中，手指輕輕一點，就能獲得靈感，嘗試不同的產品、風格和色彩。VR 和 AR 將會像互聯網一樣，成為零售業遊戲規則的變革者。只是這次，速度要快得多。”

宜家讓消費者僅僅通過一款應用就能瀏覽分類、計劃參觀店面時間、以及對傢俱進行虛擬裝飾。目前該應用程序有200萬次的下載量，並且用途廣泛。與建造新店和支付高昂的房產價格相比，數字技術讓宜家有望以更具成本效益的方式來接觸更多的客戶。

“IKEA Place”是宜家數字化轉型之旅中的一個重要里程碑，由此開始了零售傢俱購買方式的轉變。AR應用程序幫助消費者側重於體驗空間設計的有趣部分，消除想象力與現實之間的差距。

3.聯手小米佈局智能家居

繼聯手蘋果推出IKEA Place之後，2018年11月宜家還聯手小米打造AI新世界，開始佈局智能家居，追趕新零售步伐。宜家全系智能照明產品接入小米IoT，這意味著，此後用戶可以使用小愛同學、米家APP等控制宜家的智能照明產品，並且可以實現宜家智能照明產品與小米IoT智能設備，如傳感器、家用電器之間的場景聯動。往後小米與宜家還將推出智能衣櫃，這種衣櫃會內裝小愛同學，智能提醒客戶每天是什麼樣的天氣，適合穿衣櫃裡的哪一件衣服。通過簡單的 AI + IoT 組合成的 AIoT 解決方案，為家居場景打造智能化體驗。宜家開始全方位的推動新零售的發展。

聯手阿里，居然之家暢享智慧未來

近年來家居賣場市場銷量不景氣，賣場出租率也逐年下滑。靠收租金養家的“二房東”居然之家也迎來“租客”退租的艱難期。在這個舉步維艱的時期，居然之家開始求變，緊抱新零售救命稻草，走上全面促進線上線下融合的新零售之路。

2018年4月，阿里投資54.53億元聯手居然之家推出新商業綜合體——居然之家體驗MALL。除了有傢俱建材外，還有兒童遊樂園、影院、體育健身、餐飲、超市、設計中心、書畫院，乃至有養老生活館、數碼等等。8月，又成功牽手“新零售第一網紅”盒馬鮮生，首家居然之家盒馬鮮生店落地北京順義。

居然之家總裁王寧透露，居然之家的大消費戰略，根植於其會員數據，意在從低頻轉向高頻，不僅是為了產生一次消費，而是緊緊抓住場景體驗，將用戶吸引和留在居然之家的場裡，形成聯動高頻的消費觸達。

關於雙方的聯手，一方面，阿里在移動支付、智慧門店、電商平臺、智慧物流、消費金融等方面的資源向居然之家傾斜。阿里協助居然之家賣場全面數字化升級，基於雙方會員系統打通和商品數字化，實現消費者選建材、買傢俱的場景重構。未來，阿里旗下淘寶或天貓中的裝修客戶或許直接對接給居然之家。另一方面，雙方將共同打造雲裝修平臺，從裝修設計、材料購買和施工管理全鏈路進行佈局。

此外，居然之家與盒馬鮮生簽約，居然之家將在全國範圍內為盒馬鮮生提供門店物業及相關支持，打造社區生活服務中心，雙方跨界共同探索新零售的新業態。盒馬鮮生之所以被推崇，核心是其做到了門店三公里會員的精準數字化運營，佔領了用戶心智。居然之家要做的正是學會用這樣一套大數據分析方法，運營起來沉澱的會員。而居然之家西四環的金源店將作為新零售的改造店，投入巨資重構。

在王寧的暢想中，未來的智慧門店將是：首先通過大數據優選金源店商圈半徑25公里範圍內的人群，可能有50萬潛在消費者，再判斷出有5萬人未來半年內可能要進行家庭裝修，接著篩選出願意到居然之家消費的1萬人，最後判斷出他們喜歡什麼樣的裝修風格，比如歐美的或者中式的，進入居然之家消費時，馬上會給他推送一些相應風格的歐美或者中式瓷磚，肯定不是東鵬，而是馬可波羅、LD或金意陶，通過智慧導航系統，直接告訴他，店面就在上樓梯右拐。

紅星美凱龍以互聯網+大數據+人工智能實現數字驅動，全面建設智慧生態系統

在互聯網時代數字化浪潮下，過去成效顯著的業務模式，逐漸被數字技術創新所顛覆。如果問如今的大家居行業品牌商，最大的痛點是什麼？他們一定會一致喊出：市場營銷是個大問題。

2018年，紅星美凱龍和騰訊共同打造Intelligent Marketing Platform，其核心定位是為大家居（含家裝）行業的品牌商和消費者之間做信息和服務的一攬子解決方案，主要解決的是這個行業所有品牌商的市場營銷精準效率問題。

站在消費端理解IMP，主要解決兩個關鍵效果：消費全週期管理，服務項目化管理。消費者都希望能在自己的整個家裝週期，獲得來自平臺實時給出的所有實用信息。這是一個個信息量巨大的供給，還是涉及品牌、品類、設計、促銷活動、服務等各個層面的信息服務和精準匹配。除了與騰訊一起合作打通的企業微信，構建紅星美凱龍的企業社交體系之外，項目化管理和全週期個性化融為一體，給品牌商和會員做信息匹配的項目管理。騰訊強大的數據和技術開發能力，為紅星美凱龍的IMP提供了底層的技術支持。有數據顯示，紅星美凱龍在2018的雙11促銷期（10月20日-11月11日），一舉取得160億的累積銷售額。

據瞭解，紅星美凱龍構建了一套智慧化的全鏈路，從貫穿業務-集成平臺-生產數據-融合數據-智能運營和管理，進行一站式解決方案。其數字化應用系統矩陣，包括髮展、建設系統、招商系統、營運系統、物業系統、營銷系統、財務等其他系統；在大數據應用平臺支撐下，建立為戰略決策提供依據的標準化分析體系；以及用戶數字化和流程管理標準化等。

在智能應用方面，藉助標準化的數據分析體系—紅星數坊（OLAP），融合性的畫像體系—大會員體系ONE-ID、智能型的應用體系—AI用戶體驗自動化平臺（UEP-AI ），三個體系相輔相成提供業務數據化運營。ONE-ID是把用戶的手機號、人臉ID，社交號（微信或微博）、以及車牌號等數據進行匹配，打通各個渠道的用戶數據，完成單個用戶的數據閉環，並不斷挖掘數據深度。

此外，紅星美凱龍還通過商場IoT物聯終端無感採集顧客數據，實時進行人臉識別、一人一檔；通過AI GPU集群進行離線計算，實現基於ReID的顧客軌跡分析；結合紅星全域大數據，刻畫出每一個到場顧客的數字孿生，實現商場的全面數字化。

紅星美凱龍高層表示，未來紅星美凱龍將以大數據為基礎、以商業智能為驅動、推進智慧化商場建設，將紅星智慧商場由1發展到100，用互聯網+大數據+人工智能實現數字驅動的戰略目標，全面建設智慧生態系統。

百安居積極嘗試智慧門店，再度捲土重來

曾經在中國市場折戟沉沙，大量關店的國際家居巨頭百安居，近年來卻相繼推出多家智慧體驗店，再度捲土重來。如2017年11月，百安居首家家居智慧門店B&T home在上海正式落地；2018年3月，在北京和上海，百安居又迎來5家體驗店的誕生。開始走上新零售的變革之路。

1.智能導購系統成為一大亮點

百安居B&T home新零售家居智慧門店升級中，智能導購系統成為一大亮點。這一系統是百安居基於新零售打造的 "線上+線下，產品+服務"全渠道服務模式，旨在顛覆式提升服務流程。

其中，"多屏合一"將導購屏與訂單確認屏兩屏功能結合，消費者可一次完成從登陸、加購到下單的全流程，使購物操作大大簡化，進一步實現無紙化購物體驗；新增的雲展架屏能夠使消費者直觀瞭解到未出樣商品的應用效果；全新為設計師配置的含有家裝體驗系統的Pad，可以輔助消費者完成裝修風格測試、裝修套餐選擇、智能報價以及預約裝修等全流程裝修服務；而廣告屏功能升級後不僅具有廣告播放功能，還增加了雲端貨架，可以查看近20000種商品，盡享多重選擇。

2.四大黑科技持續助陣 購物體驗再刷新

百安居在長期探索消費者購物體驗的升級，將科技化、智能化視作新零售家居的重要環節。人臉識別系統、360 °全景復刻、VR體驗、AR購這四大黑科技不斷完善，力求打造真實場景化賣場。

人臉識別系統，一秒刷臉購物。基於物聯網技術，通過門店內互動雲屏或Pad，瞬間完成面部信息採集並生成屬於自己的購物賬號，全程刷臉購物，體驗前所未有的便捷。

360 °全景復刻，高效多選，助力家裝。通過所在零售區域的導購結算屏或促銷員Pad，查看所在區域的虛擬三維空間場景內的商品詳情，並能收藏商品、加入購物車或者直接下單購買，多重選擇，輕鬆購物。

VR體驗，共享視覺盛宴。利用虛擬實景技術，將百安居商品與消費者的房型結合，提供給消費者視覺感官模擬，不僅為消費者提供更好更真實的體驗，更能有效幫助制定裝修方案、做出裝修預算及設計圖，實用性與感官性結合，大大減少消費者顧慮。

AR購，真實效果盡在眼前。通過虛擬與現實的結合，將商品以近1:1的效果投射在自己家中，查看整體家裝效果，完美解決尺寸、風格與房間不匹配的問題，消費痛點得以解決，家裝購物體驗再升級。

通過人工智能、黑科技、大數據和物聯網，多種創新手段的應用，百安居急速提升線下家居體驗度。對於現在很多人來說，VR體驗的應用，得到了很多人的青睞，消費體驗的升級，也將帶動人們的消費需求慾望。

索菲亞、曲美、尚品宅配等紛紛打造新零售家居體驗店

2017年，索菲亞作為家居圈新零售模式的先行者，與天貓簽訂新零售戰略合作，對外表示此舉以消費者體驗為出發點，以數據為驅動，以阿里提供的技術、新硬件，為索菲亞消費者提供精準個性化服務、改善購物體驗以及提升運營效率。

曲美與京東聯手打造“京東曲美時尚生活體驗館”落地北京亞運村。為體現京東“無界零售”理念，體驗館內融入虛擬貨架、NFC電子價籤、AR試裝、TAKE技術、智能攝像頭等16項黑科技。曲美家居集團董事長趙瑞海提出，打造數字化家居門店的新嘗試，主要體現在科技賦能、大數據精選和沉浸式體驗三個方面，依託京東大數據，體驗館按照消費者的喜好來選品和佈局，真正做到精準客戶，精準消費。

尚品宅配北京C店以“慢生活體驗”為核心，打造不同風格、面積生活方式樣板間，同時多業態引進如花藝、茶藝、咖啡書吧、無人零售等，集吃、喝、玩、樂的多元生活於一體，開業當天，與網易嚴選、蘇寧易購、騰訊智慧門店等多方聯動。

總結

綜上來看，家居企業為實現“新零售轉型”，越來越多地引入VR、人工智能、大數據分析等“黑科技”，並通過聯手巨頭尋求線上引流線下、多業態融合開店、會員精準營銷與整合等，讓更多優質產品，觸達精準客戶，提升消費者體驗，在深化新零售的同時，推動家居行業的發展。進而實現對新零售中提出的“運用大數據、人工智能等先進技術手段，對生產、流通與銷售過程進行升級改造，線上服務、線下體驗以及物流深度融合 ”。其本質在於利用新零售變革逐漸改變家居行業以促銷引流為中心的傳統手段，不斷通過數據化、智能化等智慧模式，提升場景消費體驗變革，融合舒適自然的生活習性。達到更好地實現引流、精準營銷，促進銷售提量與轉化。

技術改變零售效率將成為未來中國零售發展的重要方向。數據顯示，2018年，企業在技術應用和數字化建設的資金投向主要集中在多點獲客與精準營銷、會員體系建立、系統層面上的線下線上融合等幾個領域。以“IT點亮智慧零售,數據驅動未來”為主題的第十二屆中國商業信息化行業大會2019年3月21-23日落戶南京隆重召開，誠邀行業夥伴共享盛典！

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